The player from Germany requested a withdrawal in early May 2022, but he has not received it yet. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in further resolving the complaint. There was no progress for more than two weeks.
Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje početkom maja 2022. godine, ali ga još nije dobio. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i sarađivao u daljem rješavanju prigovora. Više od dvije sedmice nije bilo napretka.
Zdravo,
Moja isplata je obrađena (potvrđena) od 5. maja 2022. i kaže se da je isplaćena. Do danas nisam dobio nikakav novac. Ne mogu mi pomoći u live chatu i okriviti rat u Ukrajini. I niko ne odgovara na mejl. Trebalo bi da budem strpljiv, taj novac je na putu. Ali 14 dana? Ne mogu to da zamislim.
Hello,
My payout has been processed (confirmed) since May 5th, 2022 and is said to have been paid out. To date I have not received any money. They can't help me in the live chat and blame it on the war in Ukraine. And no one answers the email. I'm supposed to be patient, that money is on the way. But for 14 days? I can not imagine that.
Hallo,
Seit dem 05.05.2022 ist meine Auszahlung auf Processed (bestätigt) und wurde angeblich auch ausgezahlt. Ich habe bis heute kein Geld erhalten. Im Live Chat kann man mir nicht Helfen und schiebt es auf den Krieg in der Ukraine. Und die E-Mail antwortet keiner. Ich soll mich angeblich weiter gedulden, dass Geld sei unterwegs. Aber seit 14 Tagen? Das kann ich mir nicht vorstellen.
Dragi Kristijane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Christian,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo,
ovo mi je prva isplata. Također sam uspješno verifikovan i isplata je također potvrđena. Podrška uživo mi govori da oni nisu odgovorni za ovo i krive za sukob u Ukrajini. Nažalost, niko ne odgovara na moje mejlove. Počeo sam sa 1000 €, a onda mi je rečeno da imam pravo samo na 800 €. Ovo je potvrđeno kao isplata i 200 € je jednostavno nestalo. Do danas nažalost na račun nije stiglo 800€.
Hello,
this is my first payout. I am also successfully verified and the payout has also been confirmed. Live support tells me that they are not responsible for this and blame it on the Ukraine conflict. Unfortunately, no one replies to my emails. I started out with €1000, then was told I was only entitled to €800. These were confirmed as a payout and the €200 simply disappeared. Until today unfortunately no 800€ arrived on the account.
Hallo,
das ist meine erste Auszahlung. Ich bin auch erfolgreich verifiziert und die Auszahlung wurde auch bestätigt. Der Live Support sagt mir das Sie dafür nicht zuständig sind und schieben es auf den Ukraine Konflikt. Auf die E-Mails antwortet mir leider keiner. Ich hatte am Anfang 1000€, dann wurde mir gesagt, dass mir nur 800€ zustehen würden. Diese wurden als Auszahlung bestätigt und die 200€ waren einfach verschwunden. Bis heute leider keine 800€ auf dem Konto angekommen.
Hvala ti na odgovoru, Kristijane. Možete li nam reći da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Thank you for your reply, Christian. Could you please advise whether you have accumulated your winnings with or without an active bonus?
Bez bonusa 😊
Without a bonus 😊
Ohne Bonus 😊
Hvala puno Kristijane na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Christian for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
zdravo Kristijane,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika Wild Pharao Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Wild Pharao Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hello, Christian,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Wild Pharao Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino Team,
Could you please state the reason why the player's withdrawal has not been completely processed yet, and what is the estimated time frame for processing the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Čini se da ovdje niko nije u kontaktu, hm.
No one really seems to be in touch here, hm.
Hier scheint sich niemand wirklich zu melden, hm.
Dragi Kristijane,
Hvala vam što ste nas obavijestili o svom problemu. Veoma nam je žao zbog kašnjenja u isplati.
Provjerio sam vaš problem s plaćanjem i vidim da je obrađen. Zatražit ću dokaz o uplati i vratiti se što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
WildPharao tim za podršku
Dear Christian,
Thank you for letting us know about your problem. We are very sorry for the delay in this cashout.
I have checked your payment issue and can see that it was processed. I will ask for proof of payment and come back to you asap.
Best Regards,
WildPharao Support Team
Dragi tim za podršku WildPharao,
Možete li podijeliti s nama navedeni dokaz o uplati?
Dear WildPharao Support Team,
Could you please share with us the mentioned proof of payment?
Do sada novac nije stigao.
So far no money has arrived.
Bis jetzt ist kein Geld angekommen.
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Dragi Kristijane,
Nažalost, s obzirom da već duže vrijeme nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete pokušati riješiti svoj problem ili ubrzati proces - preporučujem vam da kontaktirate nadležno tijelo za igre na sreću koje kazino regulira (Curacao) i podnesete žalbu direktno regulatoru.
U slučaju bilo kakvih pitanja ili novosti od regulatora, ne ustručavajte se da me kontaktirate nabranislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada i vjerujem da će koristiti ovu opciju u bliskoj budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Dear Christian,
Unfortunately, since we have not received any response from the casino regarding the issue for a long time, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’, which will influence the casino’s rating in a negative way.
There is one more option how you can try to resolve your issue or speed up the process - I recommend you to contact the gaming authority the casino is regulated by (Curacao) and submit a complaint directly to the regulator.
In case of any questions or news from the regulator, do not hesitate to contact me at branislav.b@casino.guru.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime and I believe it will use this option in the near future.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
