Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje početkom maja 2022. godine, ali ga još nije dobio. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i sarađivao u daljem rješavanju prigovora. Više od dvije sedmice nije bilo napretka.
Zdravo,
Moja isplata je obrađena (potvrđena) od 5. maja 2022. i kaže se da je isplaćena. Do danas nisam dobio nikakav novac. Ne mogu mi pomoći u live chatu i okriviti rat u Ukrajini. I niko ne odgovara na mejl. Trebalo bi da budem strpljiv, taj novac je na putu. Ali 14 dana? Ne mogu to da zamislim.
Dragi Kristijane,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo,
ovo mi je prva isplata. Također sam uspješno verifikovan i isplata je također potvrđena. Podrška uživo mi govori da oni nisu odgovorni za ovo i krive za sukob u Ukrajini. Nažalost, niko ne odgovara na moje mejlove. Počeo sam sa 1000 €, a onda mi je rečeno da imam pravo samo na 800 €. Ovo je potvrđeno kao isplata i 200 € je jednostavno nestalo. Do danas nažalost na račun nije stiglo 800€.
Hvala ti na odgovoru, Kristijane. Možete li nam reći da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Hvala puno Kristijane na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
zdravo Kristijane,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika Wild Pharao Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Wild Pharao Casino tim,
Možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i koji je procijenjeni vremenski okvir za obradu uplate?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi Kristijane,
Hvala vam što ste nas obavijestili o svom problemu. Veoma nam je žao zbog kašnjenja u isplati.
Provjerio sam vaš problem s plaćanjem i vidim da je obrađen. Zatražit ću dokaz o uplati i vratiti se što je prije moguće.
Srdačan pozdrav,
WildPharao tim za podršku
Dragi tim za podršku WildPharao,
Možete li podijeliti s nama navedeni dokaz o uplati?
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Dragi Kristijane,
Nažalost, s obzirom da već duže vrijeme nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi s ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Postoji još jedna opcija kako možete pokušati riješiti svoj problem ili ubrzati proces - preporučujem vam da kontaktirate nadležno tijelo za igre na sreću koje kazino regulira (Curacao) i podnesete žalbu direktno regulatoru.
U slučaju bilo kakvih pitanja ili novosti od regulatora, ne ustručavajte se da me kontaktirate nabranislav.b@casino.guru .
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada i vjerujem da će koristiti ovu opciju u bliskoj budućnosti.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
