Igrač iz Holandije je zatražio povlačenje dvije sedmice prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Pošto kasino nije reagovao na ovu žalbu, nismo bili u mogućnosti da nastavimo sa njenim rešavanjem i bili smo primorani da ga zatvorimo sa statusom "nerešen".
Najbolji CasinoGuru,
Zaista sam tužan što moram da se obratim sajtovima trećih strana da rešim ovaj problem, ali problem je što nisam primio uplatu nakon 13 dana do sada.
Rečeno mi je da mi je dozvoljeno da se povučem i igram na sajtu i narudžba je obrađena kako je navedeno u mojoj istoriji, ali nikad nisam dobio novac.
Zaista želim pitati njihov tim za plaćanje šta se dogodilo, ali nisam čuo ništa otkad sam poslao e-poštu podršci. Također je korisnička podrška bila ljubazna, ali nikada nije mogla pomoći i progurati me kroz tim za plaćanje i stalno mi je govorila da ne mogu ništa učiniti za mene. Tako da sam u osnovi prešao od zida do zida..
Uradio sam svoj KYC i čekao sam 13 dana. Idk šta da radim više ja sam sp
Dragi donnypwnz,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li molim vas da nam kažete da li je to bilo vaše prvo podizanje novca u ovom kazinu? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, ovo je bilo moje prvo povlačenje i još uvijek vjerujem da će ga i dalje slati, ali pomalo sam zabrinut ako potraje ovoliko nikada nisam imao ni u jednom drugom kasinu, pa zato. Ne, nisam koristio nikakve bonuse, izbjegavam ih po svaku cijenu! Od danas je 14 dana 🙂. Možete staviti ovaj slučaj na čekanje ako želite, jer želim da im dam više prostora ako kažete da je potrebno malo više vremena od ovoga i da, pročitao sam da obrađeno ne znači da je završeno, koliko ja razumijem. Problem je u tome što njihova e-pošta za plaćanje ne odgovara, nažalost, zato moram kontaktirati druge strane kao što ste vi.
Just updated; još uvek ništa nisam dobio. Sačekajmo CD 3-4 dana za vas.
Kako želiš, donnypwnz. Postavit ću tajmer za dodatna 3 dana i provjeriti s vama u srijedu.
hvala Petronela,
Stvarno se nadam da ću to uopće shvatiti. Nekako počinjem gubiti nadu, ali da.
Update; još uvijek ništa nisam dobio 🙁. Podrška za plaćanje također nije reagovala. Mislim da uopće neću vidjeti svoj novac. Čekam od 19. maja.
Update; i dalje ništa nije primljeno. I nema odgovora od strane tima za plaćanje..
Uredi; Pokušao sam sa timom za ćaskanje uživo i rekao mi da će provjeriti u banci i vidjeti gdje je otišao moj novac i kontaktirati me nakon toga. Čekam tu poštu.
Btw čekao sam od 19. maja i na mejlu je navedeno 2-3 radna dana. Pročitao sam da sa ljudima može potrajati i do 5 sedmica. Zato predlažem da mu damo još jednu sedmicu, dakle do 17. ovog mjeseca. Ako i dalje ništa ne dobijem, možemo li pokušati da ih kontaktiramo. Zaista želim vjerovati u ovaj kazino tbf, jer oni imaju odlične ponude i dobar RTP, isplata je samo malo teška i duga. Nikada do sada nisam imao ništa od njih pa se pitam da li i to čini razliku.
Hvala vam puno, donnypwnz, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo, donnypwnz!
Upravo sam pregledao vaš slučaj i jako mi je žao što ste naišli na takav problem sa vašim zahtjevom za povlačenje. Dat ću sve od sebe da vam pomognem da ovo riješite kontaktiranjem kazina.
Želio bih pozvati predstavnika iz Wild Pharao casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u istrazi. Možete li nam dati više informacija o igračevom zahtjevu za isplatu? Možete li potvrditi da je uplata uspješno obrađena s vaše strane?
Srdačan pozdrav,
Natalia
hvala Natalija,
Voleo bih da je drugačije. Christina iz kazina je pokušala da mi pomogne, ali tim za plaćanja jednostavno ne reaguje na mene niti me ažurira na bilo koji način.. Dakle, to je u suštini ćorsokak.
Piše da je obrađeno i OK, ali ga legalno nikad nisam dobio. Mogu pokazati bankovne izvode ili bilo šta što im treba.
Samo ažuriranje; jučer sam ponovo pitao Christinu može li mi pomoći (pošto je prošlo 5 dana i nije bilo reakcije, možda zato što su jako zauzeti i vikend je također bio između toga) i ona je ponovo poslala mail timu za plaćanja. Ali još uvijek nema reakcije na mene i još uvijek ništa nije primljeno 😕 Izvinite ako šaljem spam samo pokušavam da napišem cijelo svoje iskustvo.
Zdravo donnypwnz, hvala vam puno što nas obavještavate. Nadam se da ćemo se uskoro čuti od tima za podršku Wild Pharao!
pozdrav,
Natalia
Hej Natalija.. šta ako ne odgovore. Možemo li im dati još vremena. I dalje zelim da verujem u njih znas..
Željeli bismo zamoliti WIld Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujemo tajmer za još 7 dana. Nažalost, ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
pozdrav,
Natalia
Zdravo donnypwnz,
Žao mi je, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina Wild Pharao, primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu" jer nije moguće nastaviti istragu slučaja bez reakcije kazina.
Izvinjavam se što nisam bio od veće pomoći, ali barem će neriješena žalba negativno utjecati na ocjenu kazina i drugi igrači mogu saznati o vašem negativnom iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa takvim problemom.
Reagrds,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
