Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje tri sedmice prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reakcije".
Dana 30.05.22. napravio sam depozit od 350 eura sa 200% bonusa i opkladom od 50K.
Završio sam bonus u navedenom periodu. Također sam završio naknadni bonus za ponovno punjenje od 35 eura i opkladu od 350 eura.
Moj račun igrača je uspješno verifikovan nakon otprilike nedelju dana čekanja.
15., 16. i 17. juna 2022. godine izvršio sam uplatu od 1000 evra, a 19. juna 2022. godine uplatio sam 500 evra. Što su mi i potvrdili u kazinu.
16.06.22. dobio sam e-mail od kazina da će isplata biti na mom računu za 2-3 dana.
Sutra je 3. sedmica da cekam uplatu.
Nisam prekršio uslove bonusa i ispunio sam sve uslove. Sva četiri isplate su odobrena od strane kazina. Dao sam iste podatke za isplate kao i za depozit.
Dragi Smart,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za problem s vašim povlačenjima i razumijem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je sasvim uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se vaš novac pojavi na vašem računu.
Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odgođene isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnogo prijavljenih slučajeva, kazino je odlučio da ima pristup Politici bez reakcije na sve naše pokušaje da pregovaramo o bilo kakvom pitanju.
Mogu samo zamisliti koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i bez povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti. Mogu samo da se nadam da će ti dobici na kraju biti poslani.
Možete li molim vas da nam kažete da li ste ranije primali dobitke od ovog kazina?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
U ovom trenutku/slučaju nisam imao nikakve isplate iz ovog kazina. Ali već sam napravio nekoliko depozita tamo bez isplate.
Uz prijateljske pozdrave
Dragi Smart,
Nažalost, želio bih vas obavijestiti da s obzirom na to da ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Wild Pharao Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora. Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati s predstavnicima chata uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Wild Pharao Casina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
