Igrač iz Švicarske je zatražio povlačenje dva mjeseca prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reakcije".
Podnio sam zahtjev kazinu da isplatim 130 eura.
Na sajtu postoji odeljak „Istorija". U ovom slučaju, tip je postavljen na "povlačenje" kategorije sa opcijom otkazivanja isplate.
Verifikacija je zatražena putem e-pošte 4. juna 2022.
Provjeru sam obavio 4. juna 2022.
Onda sam čekao oko 8 dana i onda pitao nekoliko puta.
Na početku su mi povremeno odgovarali na upite.
Zatim sam primio e-mail 15. juna 2022. sa sljedećim sadržajem:
„Povlačenje je prihvaćeno
Poštovani korisniče, sa zadovoljstvom potvrđujemo da je vaše povlačenje prihvaćeno.
U zavisnosti od načina povlačenja, može proći do 2-3 radna dana dok ga ne primite.
tvoj"
U istoriji je tip ostao na "povući", ali je sada kategorija "obrađena".
Iako piše da je sada obrađeno, novac mi nikada nije prebačen, a to je bilo prije skoro 2 mjeseca.
Moji mejlovi uvijek ostaju bez odgovora.
Još sam jednom bio u ćaskanju kada je Petar dao glup, nepristojan odgovor. Od tada više ne mogu koristiti chat (očigledno sam blokiran).
Ja to ne razumijem jer sam, za razliku od pomoćnog osoblja, uvijek bio pristojan i korektan.
Molim vas da istražite moju žalbu.
S poštovanjem
Max
Poštovani gmonop25,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je vaše povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li vam je dato bilo kakvo objašnjenje zbog čega je došlo do kašnjenja? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali dva mjeseca su neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćete na kraju primiti svoj dobitak. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela
Kao što je opisano, primio sam e-poruku 15. juna 2022. da je moja isplata odobrena i da ću primiti novac u roku od 2-3 radna dana.
Novac nikada nije prebačen.
Pobjeda je zarađena bez traženja bonusa.
Od obećanja da je moje povlačenje odobreno, nikada nisam dobio odgovor na svoje mejlove.
S poštovanjem
gmonop25
Poštovani gmonop25,
Nažalost, želio bih vas obavijestiti da s obzirom na to da ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao "Politika bez reakcije", primorani smo zatvoriti vašu žalbu kao "neriješenu". Ovo će uticati na ukupnu ocjenu kazina. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocjene uzrokovano neriješenim žalbama može promijeniti pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa Wild Pharao Casina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Molimo provjerite sve naše prethodne neuspjele pokušaje pregovora. Poslali smo brojne e-poruke i pokušali komunicirati s predstavnicima chata uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se riješi bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Wild Pharao Casina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
