Igrač iz Njemačke je zatražio povlačenje i nakon 2 sedmice čekanja na isplatu odlučio je uložiti žalbu. Igrač je primio uplatu više od 5 sedmica nakon zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
Dobro jutro dragi Casino Guru timu!
Sada se obraćam i vama, u nadi da možete i da ćete mi pomoći, o vama nalazim samo pozitivne stvari!
Napravio sam depozit od 40 € 30.12.2021. i dobio bonus od 200 €.
Nakon što sam ispunio potpunu opkladu, izvršio sam verifikaciju 2. januara 2022. i zatražio isplatu od 750 €.
Od tada se ništa nije dogodilo.
Već sam 3 puta pisao na chat za podršku, prva 2 puta su bili ljubazni i uvjeravali su me da će to biti urađeno za 3 do 5 radnih dana, to je bilo prošle sedmice.
Zadnji put kada su mi rekli da mi ne mogu pomoći i uputili se na e-mail adresu, ni ja (kao i mnogi drugi) ni ovdje ne dobijam odgovor.
Poštovao sam sva pravila i ne znam šta drugo mogu da uradim osim da se obratim vama.
Zato vas iskreno molim za pomoć.
Hvala unapred i srdacan pozdrav!
Poštovani Aleksandre,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste položili KYC?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo Kristina,
sada je 12 dana (ne baš 14) i to se još nije dogodilo.
Niti moji dokumenti nisu obrađeni niti sama uplata.
Pošto sam se na ovom forumu susreo sa brojnim od ovih problema, smatrao sam da bi bilo korisno da me kontaktirate direktno ovdje, jer mi nismo pisali nikakve odgovore na moja pitanja u kazinu.
Prošle sedmice mi je rečeno preko chata da će sve biti gotovo za 3 do max. 5 dana, ali nažalost ništa se ovdje ne dešava.
Srdačan pozdrav!
Alex
Hvala na odgovoru, Aleksandre. Da li biste bili tako ljubazni i poslali mi svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru .
zdravo Kristina,
Nažalost, nemam istoriju razgovora, nisam znao da je mogu sačuvati. Upravo sam vam proslijedio e-poštu koju sam poslao Casino Guruu.
Šta još mogu učiniti da vam pomognem? Da li da ponovo napišem razgovor i da sačuvam tekst?
Hvala vam puno na pomoći i srdačan pozdrav!
Alex
Hvala puno Aleksandre na odgovoru. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Aleksandre,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih želio pozvati predstavnika Wild Pharao Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Wild Pharao Casino tim, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno i kada može očekivati isplatu? Kakav je status njegovih verifikacionih dokumenata?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Poštovani Aleksandre,
U ovom trenutku, samo bi trebalo biti pitanje vremena kada će vam uplata stići.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
pozdrav svima,
Dobili smo obavijest od igrača putem e-pošte - uplata još nije uplaćena. Produžujemo tajmer i čekat ćemo do potvrde igrača o uspješnom povlačenju ili ažuriranju.
Dragi Branislave, dragi Casino Guru tim,
Danas, nakon 39 dana, dobio sam novac od Divljeg faraona.
Hvala vam puno na pomoći, zaista ste sjajni!
Kontakt je uvijek bio na svjetskoj razini, prijateljski i profesionalan, a sve to radite besplatno.
Ako vam mogu dati napojnicu, javite mi kako.
Na kraju, želio bih još jednom reći da je Wild Pharaoh nažalost poljuljao moje povjerenje u online kazina, te ću istražiti 3 puta prije nego što se bilo gdje registrujem.
Novac jeste došao, ali ni nakon 39 dana, kazino me nije kontaktirao nijednom.
Hvala još jednom i sve najbolje u budućnosti!
Srdacan pozdrav!
Alex
Hvala vam puno, Alexander, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ne prihvatamo nikakve napojnice, naša nagrada je zadovoljstvo igrača. Ako želite da nas puno podržite, možete podijeliti svoje povratne informacije na https://www.trustpilot.com/
Hvala i vama, Wild Pharao Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru