Igrač iz Finske je prije više od tri sedmice zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Isplatio sam se iz tog kazina 24. decembra, istog dana sam preuzeo i KYC dokumente.
Dokumenti se još čitaju i na vrhu sam dobio vaš odgovor sa chata da odgodim praznike, u prethodnom razgovoru na chatu mi je rekao da stavim mejl, nikakav odgovor nije primljen. Malo iznenađeni nejasnim odgovorima u chatu kao i stalnim kašnjenjem? Pročitao sam da je taj kazino imao iste probleme u prošlosti. Kako bi se ovo nastavilo? Napravio sam depozit i povlačenje na Verkkopank / Zimpler_en
Dragi Jece,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro razumio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela