Igrač iz Njemačke je prije dvije sedmice zatražio nekoliko povlačenja. Nažalost, izgleda da je jedna od uplata izgubljena. Prigovor igrača je uspješno riješen.
zdravo,
Igrao sam u Wild Pharao prije otprilike mjesec dana i osvojio 3700 eura. Zatim sam ih isplaćivao komad po komad, prvo 3x 1000 pa 1x 700. Prvih 2000 je ušlo na moj račun, a tako i zadnjih 700. Prije dvije sedmice očigledno je bilo problema sa Wild Pharao, što je značilo da 1000 eura nije prebačeno ( nakon toga sam dobio 700). Kada su me pitali, rečeno mi je da je kriv kazino i da će novac doći te sedmice. To je bilo prije 2 sedmice. U live chatu sam upućen na odjel finansija gdje sam napisao 5 mailova, ali nisam dobio odgovor. Samo je čudno što sam dobio posljednju isplatu, ali ne i pretposljednju. Očigledno je došlo do greške u Wild Pharao-u, ali sam čekao novac 2 sedmice i već je trebao doći.
Dragi Maurice,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li sam dobro shvatio da je vaša uplata obrađena i poslana vama, ali nikada nije stigla na vaš račun? Možete li nam reći za koji način plaćanja ste se odlučili?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo,
da, isplata je u kazinu kako je obrađena. Platio sam bankovnim transferom.
Uradio sam i KYC verifikaciju.
Kao što sam rekao, dobio sam poslednju isplatu nakon toga, ali ne i pretposljednju.
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'riješenu' u našem sistemu. Puno vam hvala, Maurice, na vašoj potvrdi, i molim vas ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru