Igrač iz Njemačke je prije tri sedmice zatražio povlačenje. Još nije primljeno. Kazino je odgovorio da je prva uplata poslana, ali nije dao dalji odgovor pa je žalba zatvorena kao "neriješena". Kazino je zatražio da se žalba ponovo otvori jer je uplata poslana igraču. Nije bilo potvrde o tome od igrača, pa je žalba na kraju odbijena.
Zdravo svima,
Dobio sam 200% bonusa do 500 eura u Wild Pharaoh Casinu 27. decembra. Kao rezultat toga, pripisano mi je 500 eura bonus novca na mojih 300 eura stvarnog novca. Nakon što sam ovaj veliki bonus implementirao u roku od 5 dana na vrijeme iu skladu sa uslovima bonusa, verifikovao sam se. Verifikacija je u toku od početka januara. Onda bih trebao kontaktirati Payment, iz bilo kojeg razloga. Nakon što sam tamo poslala dva e-maila bez odgovora, svaki dan kontaktiram live chat, ali oni nemaju pojma i ne mogu se pobrinuti ni za šta. Zaista sam očajan i osjećam se kao da nikad neću dobiti svoj novac. Nadam se da ćeš mi nekako pomoći!
Dragi Lars,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je vaša uplata još uvijek na čekanju na računu bez obrade? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
moja verifikacija je završena i moje povlačenje čeka na obradu. Nažalost, poslije sam pročitao mnogo loših stvari o ovom kasinu, zbog čega sam sada zabrinut. Čini se da svaki pokušaj kontaktiranja ovog kazina nije uspio. Samo bih želio više transparentnosti o trenutnom statusu.
Srdacan pozdrav
Hvala puno, Lars, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Lars,
Pregledao sam vaš slučaj i sada ću kontaktirati kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Wild Pharao Casino da se pridruži razgovoru.
Wild Pharao, možete li ponuditi novosti o statusu povlačenja igrača?
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Hvala vam na ažuriranju Wild Pharao Casino.
Dragi Lars,
Obavijestite nas kada primite uplatu.
Zdravo svima,
hvala svima koji saradjuju! Poslana je samo jedna uplata od 6. Zašto ne možete sve odjednom
ovlastiti?
Topli pozdravi
zdravo Lars,
Da li je došlo do daljeg razvoja vaših plaćanja?
zdravo Adame,
Samo sam morao da kreiram nalog da bih mogao da odgovorim. Nažalost, nisam primio prvu uplatu, niti je kasino odobrio ostale uplate. Postaje frustrirajuće!
Topli pozdravi
Wild Pharao Casino,
Naveli ste da je prva uplata poslana, ali još uvijek nije primljena.
Molimo da odgovorite i pružite dodatne informacije u vezi s uplatama igrača. Još jednom ćemo produžiti tajmer, ako se ne javite žalba će biti zatvorena kao 'neriješena'.
Prva uplata je sada kreditirana na moj račun. Hvala puno! Međutim, ostali su i dalje nestali. Možda bi kazino mogao malo požuriti!
zdravo Lars,
Hvala vam na ažuriranju, drago mi je čuti da ste primili prvu uplatu.
Wild Pharao Casino, možete li navesti kada je vjerovatno da će igrač primiti nepodmirene uplate?
Dragi Lars,
Još uvijek nema odgovora od Wild Pharao Casina.
Jeste li od njih primili ikakve daljnje uplate ili ažuriranja?
zdravo Adame,
nažalost nisam čuo ništa drugo iz kazina.
zdravo Lars,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao više uspeha.
Jako mi je žao što još uvijek čekate isplatu, ali bojim se da ne možemo mnogo učiniti bez saradnje sa kazinom.
Sada ću žalbu označiti kao "neriješenu" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi mogu li vam pomoći oko ovoga i kako su odgovorili ( adam.m@casino.guru ).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Adame
Ova žalba je ponovo otvorena na zahtjev kazina.
Dragi Lars,
Jeste li sada primili uplatu?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
