Igrač iz Bjelorusije je zatražio povlačenje i nakon 1 sedmice čekanja na isplatu odlučio je uložiti žalbu. Igrač je primio uplatu više od 1 mjeseca nakon podnošenja zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
The player from Belarus requested a withdrawal and after 1 week of waiting for the payment, he decided to submit a complaint. The player received the payment more than 1 month after the withdrawal request was made. The complaint is resolved.
Igrač iz Bjelorusije je zatražio povlačenje i nakon 1 sedmice čekanja na isplatu odlučio je uložiti žalbu. Igrač je primio uplatu više od 1 mjeseca nakon podnošenja zahtjeva za povlačenje. Žalba je riješena.
Zdravo, 2022-01-28 16:34:14 - Prije 10 dana zatražio sam povlačenje na bitcoin.
Pismeno povlačenje sredstava do 5 dana. Još uvijek nisam primio novac.
Račun je potvrđen. Prije toga bilo je depozita i isplata.
U kasinu ima puno igara i volim povrat, ali ima problema sa povlačenjem sredstava...Ne mogu da podignem novac bez prigovora :(
Hello, 2022-01-28 16:34:14 - 10 days ago I requested a withdrawal to bitcoin.
Written up to 5 days withdrawal of funds. Still haven't received the money.
Account verified. Before that, there were deposits and withdrawals.
There are a lot of games in the casino and I like the return, but there are problems with the withdrawal of funds ... I can’t withdraw money without complaints :(
Draga pozndarya,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Pošto ovo nije vaše prvo povlačenje, vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga dobiti. Preporučio bih da sačekate još malo. Ovu žalbu ćemo držati otvorenom, a ako ne bude razvoja, intervenisaćemo. Molimo vas da nas informišete i obavestite nas u slučaju da bude bilo šta novo.
Hvala vam na razumijevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear pozndarya,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Since this is not your first withdrawal, I believe it is only a matter of time before you receive it. I would recommend you wait for a little bit longer. We will keep this complaint open, and if there is no development, we will intervene. Please keep us updated and let us know in case there is anything new.
Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Hvala na odgovoru pozndarya. Možete li molim vas da nam kažete da li ste ranije koristili Bitcoin kao metodu povlačenja? Koliko dana su trajala prethodna povlačenja (otprilike)?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Thank you for your reply, pozndarya. Could you please advise if you have used Bitcoin as a withdrawal method before? How many days did the previous withdrawals take (approximately)?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Ranije koristio bitcoin. Prvo povlačenje na bitcoin bilo je ~5 dana.
Tada su imali problema s povlačenjem sredstava u bitcoin i morali su podići na bankovni račun, a zatim je povlačenje trajalo više od 2 sedmice. Bez.
Used bitcoin before. The first withdrawal to bitcoin was ~5 days.
Then they had problems withdrawing funds to bitcoin and had to withdraw to a bank account, then the withdrawal took more than 2 weeks. Without.
Hvala vam puno pozndarya na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much pozndarya for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo pozndarya,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće. Sada bih želio pozvati predstavnika Wild Pharao Casina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Dragi Wild Pharao Casino timu, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije u potpunosti obrađeno? Kada pozndarya može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Hello, pozndarya,
I am sorry to hear that your withdrawal has been delayed. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Wild Pharao Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Wild Pharao Casino Team, could you please state the reason why the player's withdrawal has not been fully processed yet? When can pozndarya expect the payment?
Thank you in advance for providing the information.
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
We would like to ask Wild Pharao Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’, which will have a negative impact on the casino's rating.
Draga pozndarya,
U ovom trenutku, iskreno vjerujem da bi trebalo biti samo pitanje vremena kada će vam uplata doći.
Ovu žalbu ću držati otvorenom do vaše potvrde o uspješnom povlačenju.
Obavijestite nas čim primite uplatu.
Dear pozndarya,
At this point, I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.
I will keep this complaint open until your confirmation regarding successful withdrawal.
Please let us know as soon as you receive the payment.
Hvala vam, pozndarya, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu. Iako se iskreno nadam da se to neće dogoditi, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Hvala vam, Wild Pharao Casino tim, na pružanju informacija i saradnji.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.guru
Thank you, pozndarya, for confirming and for using the Casino Guru complaint resolution centre. I am very glad you have received your funds. As the issue has been successfully resolved, we will now mark your complaint as 'resolved' in our system. Although I sincerely hope it will not happen, please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Thank you, Wild Pharao Casino Team, for providing information and for your cooperation.
Best regards,
Branislav, Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.