Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja i verifikacije. Odbijamo ovaj slučaj na zahtjev igrača.
Poštovani, čekam verifikaciju i isplatu od 1000 eura 14 dana. Ni na jednu e-poštu neće biti odgovoreno zaplenjene kazinoda. Kako se navodi u saopštenju, podrška uživo nije odgovorna za ovo. Samo čekaj taktiku.
Dragi Tomi50,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Da li sam dobro shvatio da još niste dobili nikakvu potvrdu o uspješnom KYC-u?
Osim toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, proslijedite je na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Poštovani, još nisam izvršio uplatu jer do danas nisam ni verifikovan jer se ovo proverava nedeljama. Hvala Thomas
Hvala na odgovoru, Tomi50. Možete li potvrditi da ste dostavili svu traženu dokumentaciju? Kada ste ih tačno predali, molim vas?
Pozdrav, da svi dokumenti su učitani. Trebao bih poslati bankovnu karticu putem mejla.
Hvala vam puno Tomi50 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Tomi50,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Wild Pharao Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Poštovani, problem je što čekam uplatu već skoro 3 sedmice. Još uvijek je neuređen. Osim toga, čekam verifikaciju mog računa igrača. Svi dokumenti su postavljeni oko 3 sedmice i prema mom računu igrača status je još uvijek "Vaši dokumenti se provjeravaju" Lg Thomas
Pozdrav, u međuvremenu sam verifikovan, ali uplata još nije izvršena. Sačekajte oko 3 sedmice
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati Curacao licencu za igre. Ako vam treba moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev Kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentar iz kazina:
"pošto je sve otkazano sa vaše strane nema isplate na čekanju"
Kakva sam budala čekao nedeljama i nisam dobio odgovor na nekoliko mejlova. Kakav prljav kazino. Nikad ne plaćajte tamo!!!!!
Dragi Tomi50,
kako biste željeli postupiti sa svojom žalbom, molim? Hoćete li tražiti povlačenje ili da zatvorim ovaj slučaj?
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo. Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.