Igrač iz Njemačke je prije šest sedmica zatražio povlačenje. Nažalost, kasnilo je. Žalba je prvobitno bila zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio. Kazino je tada stupio u kontakt i zatražio ponovno otvaranje žalbe pošto je uplata igrača poslana. Igrač je ubrzo nakon toga primio uplatu i reklamacija je riješena.
Zatražio sam bonus dobrodošlice i pretvorio ga u 850 eura koje sam tada mogao isplatiti. To je bio slučaj krajem decembra.
Od tada čekam svoju uplatu. Verifikacija je već završena.
Po savjetu live chata, koji je od ograničene pomoći, trebao bih otkazati isplatu i napraviti novu. Uradio sam to 2.4.22, do sada se ništa nije desilo. Live chat mi uopšte ne pomaže, čak me je i blokirao u međuvremenu. Ne mogu više ni sa kim kontaktirati putem live chata i već sam 5 puta pisao na email adresu i nikad nisam dobio odgovor.
Draga laurelmichelle,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje.
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju, ali šest sedmica je zaista dugo. Da li sam dobro razumio da je plaćanje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste ranije primali dobitke od ovog kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, dobio sam bonus dobrodošlice od 100 posto i uložio sam ga u potpunosti. Zato sam platio novac.
Tako je, prema računu igrača, isplata još nije obrađena i još uvijek je neodgovorena.
Ne, to bi bila moja prva isplata iz ovog kazina, a time i moj prvi dobitak.
Hvala vam puno, laurelmichelle, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo laurelmichelle,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Wild Pharao Casino da se pridruži razgovoru. Wild Pharao Casino, možete li dati bilo kakvu informaciju u vezi povlačenja igrača?
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Draga laurelmichelle,
Na osnovu informacija koje smo dobili od Wild Pharaoa putem e-pošte i u nadi da ćemo pronaći rješenje za vašu žalbu, još jednom produžujem tajmer kako bih kazinu dao još jednu priliku da odgovori.
To je lijepo. Hvala puno! Mogu li znati koje ste informacije do sada dobili?
zdravo laurelmichelle,
Samo što je kazino zatražio produženje vremena kako bi mogli riješiti slučajeve.
U ovom trenutku trebamo ostati pozitivni i čekati njihov odgovor.
Draga laurelmichelle,
Više puta sam pokušavao kontaktirati kazino, ali bez uspjeha.
Bojim se da ne možemo mnogo učiniti bez njihove saradnje.
Sada ću žalbu označiti kao "neriješenu" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Curacao Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ) i podnesete im žalbu. To nije najbolje tijelo za licenciranje, ali ima više opcija i alata za pomoć igračima. Javite mi mogu li vam pomoći oko ovoga i kako su odgovorili ( adam.m@casino.guru ).
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Adame
Ova žalba je ponovo otvorena na zahtjev kazina.
Draga laurelmichelle,
Kazino je naveo da je vaša uplata poslana. Možete li potvrditi kada ste ga primili?
Dobio sam novac danas. Dakle, slučaj bi za mene bio zatvoren. Puno hvala na pomoći!!
Draga laurelmichelle,
To su dobre vijesti, drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Gurua. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
