Igrač iz Njemačke je nezadovoljan procesom povlačenja. Zatraženo je pet povlačenja, a u početku su samo dva obrađena. Nakon dužeg vremena i uzastopne komunikacije sa kazinom, sve uplate su na kraju primljene i stvar je riješena.
Hej,
Osvojio sam 17.000€ u ovom kazinu i bio u mogućnosti da izdam pet isplata, od kojih su dva odobrena.
Ostale povlačenja čekam više od mjesec dana da se poradi na njima.
2022-01-28 09:35:58 povući 1000.00 EUR Banka Obrađeno
2022-01-28 09:34:18 povući 1000.00 EUR Banka Obrađeno
2022-01-17 19:08:16 povući 1000.00 EUR otvori
2022-01-18 12:03:43 povući 1000.00 EUR otvori
2022-01-23 15:33:09 povući 1000.00 EUR otvori
Uslovi kažu da će uplate biti poslane u roku od 3-5 radnih dana, što očigledno nije slučaj.
Nekoliko puta sam razgovarao sa podrškom i ljubazno ih zamolio da obrađuju moje isplate. Ali do sada se ništa nije desilo...
Evo dnevnika razgovora koji sam sačuvao:
Christina (15:53:19): zdravo
Jo**** (15:53:39): Zdravo Kristina! Čini se da imam problem sa svojim računom
Jo**** (15:54:21): Pokušao sam nešto povući, ali piše "Dnevni Max. Isplata je dostignuta". Nisam ništa povukao ni danas ni zadnje dvije sedmice. Šta nije u redu?
Christina (15:54:25): sve dok je jedan otvoren ne možete više ulaziti povlačiti se
Jo**** (15:55:16): Oh, vidim, ok. Imate li informacije o tome kada će se raditi na mojim isplatama? :) Čekam nekoliko sedmica...
Kristina (15:58:03): Šaljem u računovodstvo
Jo**** (15:58:50): Hvala na trudu Christina! To je sve za sada. Ugodan dan vam želim :🙂
Uvijek vam kažu da su vaš slučaj proslijedili računovodstvu/menadžerima ili čemu već. Ali, meni se čini da su oni ovo izmislili.
Evo Discord dnevnika razgovora koji sam imao sa zaposlenikom WildPharao:
Fluxium — 18.01.2022
Zdravo! 👋
Imam problem u vezi s verifikacijom računa i povlačenjem.
Čekam više od 12 dana bez pregleda dokumenata i povlačenja.
Proteklih dana sam izdao još nekoliko povlačenja, nadajući se da ću se povući, ali nažalost ništa se do sada nije dogodilo.
Da li biste, molim vas, pogledali stvar?
Hvala ti!
WildPharao_Player_Support — 18.01.2022
Zdravo
ok, molim te popuni mi ovo i proslijedit ću ovo direktno svom šefu
*link uklonjen*
Fluxium — 18.01.2022
U redu, upravo sam predao obrazac. Hvala na pomoći!
WildPharao_Player_Support — 18.01.2022
super hvala, videcu da gazda dobije za par trenutaka
Fluxium — 26.01.2022
Hej kako ide?
Samo sam htio provjeriti status moje verifikacije, jer se još ništa nije dogodilo.
Kada će se raditi na tome?
WildPharao_Player_Support — 27.01.2022
Hej, jako mi je žao zbog vremena čekanja, upravo sam ovo ponovo eskalirao šefovima
Fluxium — 12.02.2022
Zdravo opet, nadam se da ste dobro!
Ponovo sam popunio formular, jer imam još otvorenih zahtjeva za povlačenje od 17., 18. i 23. januara.
Lijepo Vas molim da ovu stvar proslijedite odgovornim licima :)
Hvala ti!
WildPharao_Player_Support — 13.02.2022
hej, ok, eskalirat ću ga ponovo sa svime sutra
Hvala na pomoći, Casino Guru tim.
Dragi Fluxium,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaš problem. Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Možete li pojasniti da li ste već primili 2 odobrena povlačenja?
Osim toga, ako postoji bilo kakva druga relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je proslijedite na kristina.s@casino.guru (ili je postavite ovdje).
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
zdravo
Uplatio sam 300€ i dobio 750€ na vrhu koristeći poseban bonus. Nakon ispunjavanja uslova za opkladu imao sam ukupan saldo od 13.330€ i izdao sam 5 isplata u narednim danima.
Dok sam čekao, igrao sam još malo i osvojio još 4.000€. Od tada sedim na 12.000€ bilansa.
2 isplate od po 1.000€ su obrađene i stigle su na moj bankovni račun. Ostala 3 otvorena zahtjeva još nisu obrađena.
Hvala vam puno na odgovoru, Fluxium. Možete li molim vas da nam kažete koliko su dugo (otprilike) trajala 2 uspješna povlačenja?
zdravo Kristina,
Povlačenja su zatražena 6. i 7. januara i obrađena su 3 sedmice kasnije, 28. januara. Nakon što sam dva puta razgovarao sa korisničkom podrškom, tj.
Hvala vam puno Fluxium-u na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo Fluxium,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Wild Pharao Casino da se pridruži razgovoru i pomogne u rješavanju ove žalbe.
Wild Pharao Casino, možete li navesti vremenski okvir u kojem bi igrač trebao očekivati da će primiti svoje uplate?
Dragi Fluxium,
Kako iz kazina još nema odgovora, pokušat ću ih još jednom kontaktirati.
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu.
Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Hvala ti na pomoći, Adame.
Evo malog ažuriranja sa moje strane.
Imao sam još jedan razgovor sa zaposlenikom WildPharao na Discordu:
fluksijum—
27.02.2022
Zdravo Dario, izvini što te još jednom smetam. Otkako sam popunio formular i zadnji put smo razgovarali prije dvije sedmice, ništa se još nije dogodilo u vezi mojih povlačenja :/ Prošlo je više od mjesec dana otkako sam izdao zahtjeve za povlačenje. Osjećao sam se kao da moram podnijeti žalbu na CasinoGuru da me čuju: https://casino.guru/wild-pharao-casino-player-s-withdrawal-has-been-delayed-68 Molim vas da shvatite da me situacija nezadovoljna i Želim da riješim ovaj problem, tako da mogu povući i ostatak svog dobitka. Hvala ti!
7. mart 2022
WildPharao_Player_Podrška—
07.03.2022
Hej, jako mi je žao što ovo još uvijek nije riješeno, pusti me da sada razgovaram sa šefovima
09:33
Poslao sam sve vaše zahtjeve za isplatu šefovima
fluksijum—
07.03.2022
Hvala ti. Jako se nadam da će se konačno pobrinuti za ovo
WildPharao_Player_Podrška—
07.03.2022
i ja sam napravio zaista veliku stvar od ovoga
Nisam siguran da li će to išta pomoći, jer je ovo već treći put da navodno razgovara sa šefovima.
I ne, još nisam primio nijednu otvorenu isplatu.
Također sam pokušao kontaktirati podršku za chat uživo putem njihove web stranice danas:
Anne (10:38:48): Zdravo
Anne (10:38:52): Mogu li vam pomoći?
Jonas Dahm (10:38:59): Zdravo Anne!
Jonas Dahm (10:39:56): Ovo vjerovatno često čujete - izvinite što sam unaprijed smetao. Ali sada čekam više od 50 dana na moja povlačenja. Kada mogu očekivati njihovu obradu?
Nažalost, Anne je zatvorila razgovor bez razloga i nije odgovorila.
Pozdrav svima,
kazino je upravo obradio sljedeće isplate:
2022-01-17 19:08:16 povući 1000,00 EUR
Sredstva još nisam dobila, ali vjerovatno ću danas ili narednih dana. Obavijestit ću vas.
Druga dva povlačenja još uvijek čekaju na obradu:
2022-01-18 12:03:43 povući 1000.00 EUR otvori
2022-01-23 15:33:09 povući 1000.00 EUR otvori
Hvala vam na ažuriranju Fluxium,
Produžiću tajmer da to omogućim i čekam da se javite.
zdravo
Primio sam jednu uplatu od 1000€. Druga dva zahtjeva za povlačenje još uvijek nisu obrađena.
Hvala vam puno na ažuriranju Fluxium.
Produžit ću tajmer kako bih vam omogućio više vremena za primanje nepodmirenih plaćanja, molimo vas da nas nastavite obavještavati o svim dešavanjima.
Za sada nema daljeg napretka.
Opet sam poslao poruku podršci i rekli su da će razgovarati sa šefovima o tome šta se dešava. Šaljem im poruke samo 2 puta u 2 sedmice jer ne želim biti dosadan i potencijalno mogu zaključati svoj račun. Bolje paziti nego žaliti.
Zdravo Fluxium,
Kako obično preporučujemo da do 14 dana dopustite da se uplata prikaže na vašem računu, produžit ću tajmer još jednom kako bih omogućio vrijeme da vaša uplata stigne do vas. Molimo vas da nastavite da nas ažurirate.
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo Fluxium,
Da li je bilo daljnjeg napretka s vašim uplatama?
zdravo Adame,
nažalost ne. Nije bilo napretka. Podrška mi je samo rekla više (vjerovatno lažnih) obećanja.
Čudno je da je ukupna situacija sa ovim kasinom takva kakva je trenutno, jer znam da nije uvijek bilo tako.
Ponovo kontaktiranje kazina sa vaše strane vjerovatno ne bi učinilo ništa, zar ne? Ili je bilo nedavnih slučajeva kada je WildPharao zaista odgovorio?
Zdravo Fluxium,
Možemo pokušati još jednom kontaktirati kazino, već su nam odgovorili.
Dragi Wild Pharao Casino, možete li pružiti bilo kakvu pomoć u vezi s nepodmirenim isplatama igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Zdravo Fluxium,
Nažalost, još uvijek nema odgovora iz kazina. Da li je bilo ikakvih pomaka u vezi sa vašim povlačenjima?
zdravo Adame,
kazino je očigledno obradio jedno povlačenje 04.04.22. Čudno, novac još nije stigao na moj bankovni račun. 100% sam siguran da sam unio tačan IBAN. Moj plan bi bio da pričekam još nekoliko dana i ako još uvijek ne dobijem isplatu do sljedećeg ponedjeljka, kontaktirat ću podršku uživo i vidjeti šta ima.
Zdravo Fluxium,
Hvala vam na ažuriranim informacijama. Kako se čini da ima malog napretka, ponovo ću produžiti tajmer kako bih ostavio vrijeme za primanje vaše uplate.
Ako u međuvremenu dođe do daljeg razvoja, javite mi.
Još uvijek nisam primio sredstva i upravo sam poslao e-mail na payments@wildpharao.com, navodeći problem.
Nadam se da će odgovoriti (blagovremeno).
Zdravo Fluxium,
Hvala još jednom na ažuriranju. Posljednji put ću produžiti tajmer, ako i dalje nema napretka žalba će biti zatvorena kao 'neriješena' i negativno će uticati na rejting kazina.
Dragi Fluxium
Hvala vam što ste nas obavijestili o svom problemu. Eskalirao sam vaš problem s plaćanjem i to će biti obrađeno u narednih 3-5 radnih dana na vaš bankovni račun.
Veoma nam je žao zbog kašnjenja u isplati. Bili smo zauzeti radom na poboljšanju našeg Cashout sistema.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku WildPharao
Dragi WildPharao Casino,
Hvala na odgovoru. Isplata od 1000€ danas je stigla na moj bankovni račun.
Sada je još jedno povlačenje na koje čekam već 3 mjeseca (od 2022-01-23 15:33:09). Bio bih veoma sretan kada biste mogli obraditi i ovo povlačenje, tako da se ova žalba može zatvoriti.
Hvala vam na saradnji.
Pozdrav svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Wild Pharao Casino,
Možete li nas obavijestiti kada je sljedeća uplata obrađena?
Dragi Fluxium
Koliko vidim u sistemu trenutno nema plaćanja na čekanju. Možete li, molim vas, potvrditi da ste ih sve primili?
Hvala unaprijed.
Srdačan pozdrav,
WildPharao tim za podršku
Pozdrav WildPharao Casino,
Hvala što ste me obavijestili. Upravo sam ponovo provjerio i čini se da je zadnje povlačenje zaista obrađeno 20.04., moja greška - nisam dobio mail sa obavještenjem.
Sredstva još nisu stigla na moj bankovni račun, ali pretpostavljam da bi to moglo potrajati do ponedjeljka, pa ću biti strpljiv.
Srdačni pozdravi
Fluxium
Pozdrav svima,
Hvala vam na odgovorima.
Dragi Fluxium,
Molimo potvrdite i obavijestite nas.
Srdačni pozdravi,
Adame
Pozdrav svima,
posljednja uplata još uvijek nije stigla na moj bankovni račun. Prošlo je 6 dana otkako je transakcija postavljena na "obrađenu" sa Wildpharaoove strane.
WildPharao, možete li potvrditi da je isplata zaista poslana?
Hvala!
Srdačni pozdravi,
Fluxium
Dragi Fluxium,
Da li je došlo do daljnjeg napretka sa posljednjom neizmirenom uplatom?
zdravo Adame,
nažalost ne. Poslao sam e-mail na payments@wildpharao.com - nema odgovora (još?).
Također sam razgovarao sa 2 agenta za podršku, danas i prije 3 dana. Jedan mi je rekao da će to proslijediti računovodstvu (što se čini da se nije dogodilo), a drugi mi je rekao da pošaljem e-mail, što sam već uradio.
Predlažem da ovu žalbu držimo otvorenom još jednu sedmicu i ako još uvijek nisam primio isplatu, žalbu treba označiti kao neriješenu.
Na kraju krajeva, morat ću napraviti još 10 povlačenja da mi se stanje u potpunosti isplati, a to će potrajati još nekoliko mjeseci. A opseg ove žalbe ionako je bio samo prvih 5 povlačenja, od kojih sam sada dobio 4.
Srdačni pozdravi
Fluxium
Zdravo Fluxium,
Žao mi je što čujem da nema daljeg napretka. Naravno da ću produžiti tajmer za još jednu sedmicu.
Dragi Wild Pharao Casino,
Možete li dati bilo kakve novosti o situaciji?
Zdravo Fluxium,
1) koliko vidim na vašem kazino računu trenutno nemate povlačenja na čekanju.
2) da li sam dobro razumeo: niste dobili 1000 evra koji su uplaćeni od 20.04?
najbolji,
WildPharao tim za podršku
Zdravo WildPharao,
hvala na odgovoru. tacno. Nisam dobio 1000€ od 20. aprila. Mogu poslati izvod iz banke za april kao dokaz, ako vam treba.
Posljednja uplata koju sam primio je od 04.04.22.
Pozdrav svima,
Upravo sam provjeravao svoj bankovni račun i sretan sam što mogu objaviti da sam sada primio preostalih 1000€ od 20.04.
To znači da sam sada dobio 5000€, što je bio obim ove žalbe.
Imam još neka povlačenja, ali sam siguran da će ovo funkcionirati bez prigovora. A ako ne, jednostavno ću se vratiti 🙂
Zahvaljujem i WildPharaou i Adamu iz Casino.Gurua na saradnji tokom ove žalbe.
Dragi Fluxium,
To su sjajne vijesti, drago mi je čuti da je vaš problem riješen i da ste primili uplatu. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
