Igrač iz Njemačke je prije nedelju dana zatražio povlačenje. Od tada je na čekanju. Prigovor igrača je uspješno riješen.
zdravo,
Napravio sam depozit od 50 € u kazinu 10. novembra 2021. i dobio sam 250% bonusa. Dakle, ukupno sam imao 175 € na raspolaganju.
Na početku sam igrao sa oko 2 €/spin, a na kraju maksimalno 4€/spin, a nešto kasnije je ulog implementiran i mogao sam da isplatim 4k.
Tako da sam uploadovao svoje dokumente na verifikaciju i zatražio isplatu od 4x 1000€ nakon što sam pitao u live chatu da li mogu da zahtevam sve isplate zbog ograničenja od 1k/dan, na šta je takođe potvrdno odgovoreno.
Sada je 17.11.21. i rok koji mi je trajno saopćen putem live chata je istekao i ništa se nije dogodilo na mom računu. Nemam verifikaciju, niti je isplata u toku. Jedina pouzdana stvar su višestruke bonus ponude za novi depozit putem e-pošte.
U međuvremenu sam ponovo primio "Cashback", koji je poslat na moj račun uz novu opkladu, ali ga nisam dotaknuo.
zdravo,
u međuvremenu je izvršena verifikacija računa (18.11.2021.). Međutim, moje uplate još nisu obrađene ili ih nisam primio.
Dragi Daniele,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je još uvijek na čekanju unutar računa bez obrade?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu, posebno ako je to vaše prvo povlačenje. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu. Pod pretpostavkom da ste uspješno završili KYC verifikaciju i da je vaše povlačenje odobreno, zaista vjerujem da je samo pitanje vremena kada ćete ga primiti.
Jedva čekamo čuti od vas. Hvala unapred.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo Petronela,
isplate su tražene od 10.11.21. Verifikacija je završena 18.11.21., ali bez obrade isplata.
Srdacan pozdrav
Zdravo Petronela,
prva isplata je na mom kasino računu kao "Obrađeno". Dakle, izgleda da se ovde nešto dešava.
Srdacan pozdrav
Savršen Daniel. Hvala vam puno na ažuriranju. Obavještavajte me o preostalim uplatama. Sada kada je vaš račun uspješno verifikovan i prva uplata primljena, zaista vjerujem da će se cijela situacija uskoro riješiti. Radujemo se Vašem odgovoru.
Zdravo Petronela,
danas je primljeno drugih 1000 €, tako da još nedostaje 3000 €. Tako da se zapravo čini da se radi korak po korak. Ostale uplate još uvijek nisu obrađene (ukupno je sada 5000 €).
Zato bih vas zamolio da malo produžite tajmer, jer će cijela stvar vjerovatno potrajati.
zdravo,
novac je sada potpuno tu, tako da je do sada funkcioniralo. Međutim, detalje plaćanja kazina treba prilagoditi jer se novac uvijek isplaćuje otprilike svaka 2-3 dana. Dakle, nije moguće postići "nedeljnu vrednost".
Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo zatvoriti žalbu kao 'rešenu' u našem sistemu. Hvala vam puno, Daniele, na vašoj saradnji i potvrdi, i ne ustručavajte se kontaktirati naš centar za rješavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Casino.Guru