Igrač iz Švedske je nezadovoljan procesom povlačenja. Primljeno je.
Zdravo.
Imao sam isplatu od 1000 eura na čekanju u kazinu WildPharao.
Chat stalno govori da ne mogu ništa učiniti po tom pitanju.
Ovo mora da je apsolutno najgori kazino ikada.
Kako im je uopće dozvoljeno da imaju dozvole?
Dragi markusd88,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Sasvim je uobičajeno za povlačenje, potrebno je nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obradi. To znači da može proći neko vrijeme prije nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savjetujemo igračima da budu strpljivi i sačekaju najmanje 14 dana nakon zahtjeva za povlačenje prije nego što podnesu žalbu.
Prije nego što krenemo dalje s pritužbom, možete li pojasniti kada ste tačno zatražili ovo povlačenje?
Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala na odgovoru, markusd88. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste prošli verifikaciju?
Dodatno, molimo vas da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Potpuno sam verifikovan, do sada nisam vršio nikakve isplate, ovo je prvo
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je na vašem računu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Nema sirovog novca, status se obrađuje pri povlačenju i potrebno je 2-3 dana da se novac dobije. Sada je prošlo oko 8 dana
Hvala vam puno markusd88 na dosadašnjoj saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu svom kolegi Vilijamu ( viliam.v@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo markusd88,
Pogledao sam Vašu žalbu i dat ću sve od sebe da Vam pomognem. Želio bih da pozovem Wild Pharao Casino u ovaj razgovor. Kazino, možete li molim vas da navedete u čemu je problem sa povlačenjem igrača?
Zdravo markusd88,
Hvala vam što ste nas obavijestili o svom problemu. Veoma nam je žao zbog kašnjenja u isplati. Bili smo zauzeti radom na poboljšanju našeg Cashout sistema.
Provjerio sam vaš problem s plaćanjem i vidim da je igrač otkazao povlačenje 2022-03-30, a povlačenje 2022-04-06 je obrađeno. Koliko vidim za sada nemate plaćanja na čekanju u sistemu. Možete li potvrditi da ste primili sva povlačenja koja ste tražili.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku WildPharao
O cemu pricas?
Nisam prekinuo svoje povlačenje.
Podigao sam 1000 eura koji su obrađeni, ali novac još nije došao u moju banku
Dragi markusd88,
Veoma nam je žao zbog kašnjenja u isplati. Već sam tražio dokaze o uplatama iz finansija.
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku WildPharao
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili dokaze od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'. Možete kontaktirati Curacao licencu za igre. Ako vam treba moja pomoć da ih kontaktirate, pošaljite mi e-mail ovdje: viliam.v@casino.guru
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno uticati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može zatražiti ponovno otvaranje ove žalbe u bilo koje vrijeme.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev Kazina. Željeli bismo ovom slučaju dati još jednu priliku da se riješi i pomognemo objema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Dodatni komentar iz kazina:
"Dragi markusd88,
U prilogu pogledajte dokaz o uplati (u sljedećem komentaru)
Srdačan pozdrav,
Tim za podršku WildPharao"
Dragi markusd88,
Tajmer produžavamo za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u zadatom roku, odbiti Vaš prigovor.
Imam ga. Želim da izbrišete iz tih dokumenata njihovo privatno ime i lični broj
Dragi markusd88,
ne brišemo dijelove žalbi, ali mogu vas uvjeriti da su vaši privatni podaci vidljivi samo vama, Casinu i nama.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu. Molimo, ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo, ali se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Srdačan pozdrav,
Viliam Casino.Guru