Povlačenje igrača se odlaže 2 sedmice. Nije bilo napretka u povlačenju i kazino uopće nije odgovorio za to vrijeme, pa smo na kraju zaključili žalbu kao 'neriješenu'.
12. maja 2022. zatražio sam isplatu od 250 €. Ova uplata je obrađena 23.05.2022. Prema podršci, rečeno je da će uplata biti na moj žiro račun za 2-3 radna dana. Ne dobijate odgovor na mejlove i odbijeni ste u chatu. Zaposleni u chatu nije mogao razjasniti nikakva finansijska pitanja. Dakle, samo se vrtite u krug. Sada tražim vašu pomoć.
zdravo Michael,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Wild Pharao Casino-om. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Je li to bilo vaše prvo podizanje novca u kazinu? Da li je vaš račun već u potpunosti verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste koristili neki bonus da akumulirate svoje trenutne dobitke? Kada vam je zadnji put kazino odgovorio i o čemu se radi?
Imajte na umu da obično savjetujemo da sačekate najmanje 14 dana da se obradi prvo povlačenje jer u nekim kockarnicama može potrajati duže da se završi proces verifikacije.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, igrao sam bez bonusa ili ga nisam koristio. Račun je u potpunosti verifikovan od početka marta 2022. Ovo mi je prva isplata, da, istina je, ali traje više od 14 dana. Posljednji odgovor je bio iz podrške i 24. maja 2022. je rečeno da će biti potrebno 2 do 3 radna dana da novac bude na računu.
zdravo Michael,
Kako obično čekamo da prođe 14 radnih dana, još nismo ušli u kazino. Kako još uvijek nema ažuriranja od njih, sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Tomasu koji će pokušati da ih kontaktira.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo, nažalost još uvijek nismo primili nikakvu uplatu. Ništa se nije dogodilo od obrade 12. maja 2022. i navodnog transfera 23. maja 2022. Prošlo je 14 dana od transfera i još uvijek nema uplate od 250€ na račun. Nadam se da mi možete pomoći jer ne može biti da to traje tako dugo.
LG Michael
zdravo Michael,
Izvinjavam se na kasnom odgovoru, od sada ću vam pomagati oko žalbe.
Zamolio bih predstavnike kazina Wild Pharao da se pridruže diskusiji kako bi pomogli u rješavanju problema s odgođenim povlačenjem.
Wild Pharao Casino, možete li dati objašnjenje zašto transakcija kasni? Može li vaš dobavljač plaćanja pružiti dokaz da je transakcija poslana Michaelovoj banci?
Zdravo, sad su prosle skoro 4 nedelje da cekam svoj novac. To je samo obraz.
Zamolili bismo Wild Pharaoh Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
Samo je tužno što su prošle 4 sedmice, a još uvijek nisam primio novac.
Nažalost, sve više vremena prolazi i do sada se ništa nije promijenilo. Brojni pokušaji da se dođe do kazina putem e-pošte nisu uspjeli jer niko nije odgovarao na e-mailove.
Dragi Michael,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno utjecati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.