Povlačenje igrača se odlaže mesecima. Žalba je zatvorena kao nerešena jer kazino nema politiku reagovanja.
Dobar dan,
Od 1. novembra 2022. godine na svom računu imam isplatu od 250 evra. Uvek sam otkazivao isplatu i ponovo se prijavio za to jer sam se nadao da će se nešto desiti u njihovom kazinu.
Napisao sam 15 mejlova na njihove adrese e-pošte, ali bez odgovora i ništa se ne dešava!
Ne znam više šta da radim. Moj nalog je takođe u potpunosti verifikovan.
Molim vas pomozite mi!
Srdačan pozdrav
Marius Fuchs
Zdravo Marius2501,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Vild Pharao Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i da li je da, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Dobar dan,
pre svega hvala vam na povratnim informacijama.
moj nalog je u potpunosti verifikovan od 1. novembra 2022.
Dobio sam povrat novca od 5€ nakon mog depozita i igrao do 250€.
Do sada nisam dobio nijednu poruku iz kazina. Poslao sam 14 mejlova bez odgovora. Tamo sam jednostavno ignorisan.
Srdačan pozdrav
Dragi Marius2501,
Nažalost, došli smo do tačke u kojoj ne možemo da nastavimo dalje sa ovom žalbom. Generalno, sada bismo pokušali da stupimo u kontakt sa kazinom i zatražimo njihovo objašnjenje, međutim, ovaj ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", što jasno pokazuje da kazino nije zainteresovan za saradnju sa nama.
Nažalost, primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, nemamo drugog izbora jer se čini da je uobičajena praksa kazina Vild Pharao da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše neuspele pokušaje da pregovaramo.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od kazina Vild Pharao. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.