NaslovnaPritužbeWild Pharao Casino - Povlačenje igrača je poništeno.

Wild Pharao Casino - Povlačenje igrača je poništeno.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 200

Iznos: 120 €

Wild Pharao Casino
Index sigurnosti:Vrlo nizak
Poslato: 17/05/2022 | Nije rešeno : 09/06/2022
Nije rešeno Naša presuda

Nedostatak dokaza od strane kazina

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Njemačke je aktivirao bonus dok je čekao isplatu. Nakon akumuliranja dobitaka sa ovim bonusom, zatražili su još jedno povlačenje. Međutim, kazino ga je otkazao. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer je kasino prestao da odgovara.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo.

Nedavno sam igrao i plaćao u gornjem kasinu. Od decembra 2021. kazino ima maksimalan iznos gotovine od 50x na SVAKOM depozitu, bilo da se radi o bonusu ili sirovom kešu. U aprilu sam uzeo 100% reload bonus i deponovao €10. Dakle, maksimalni iznos gotovine je 500 €. Nakon uspješne implementacije bonusa, isplatio sam 500€. Morao sam da čekam skoro 4 nedelje na ovo. U neslogi poznatog streamera, kazino je pružio pomoć u vidu člana. Poslao mi je 100€ sirove gotovine putem koda za dugo čekanje. Morao sam jednom da uložim ovih 100€, što sam uspešno i uradio i uspeo sam da isplatim još 120€. Ovih 120€ nema veze sa prethodno plaćenih 500€. Prije nego što mi je isplaćeno 500€, kazino je poništio 120€ uz obrazloženje da mi je bilo dozvoljeno da podignem samo 50x depozita. Međutim, ovih 120 € nema apsolutno nikakve veze sa 500 €. Kao što rekoh, 100€ mi je kreditirano kodom i stoga se ne pojavljuje u istoriji plaćanja. Međutim, ovo dovodi do toga da sistem kazina misli da je 100 € dio od 500 € i da premašuje maksimalnu isplatu, što nije slučaj jer su to 2 različite isplate. Višestruki pokušaji rješavanja problema u chatu nisu uspjeli.


Sada se nadam vašoj pomoći.


Hvala puno!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo 2fast4uall,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Da li sam dobro shvatio da je vaše podizanje od 500€ još bilo na čekanju kada ste aktivirali bonus od 100€?

Da li biste bili ljubazni da mi pošaljete svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina, kako bismo prikupili što više informacija? Moja adresa e-pošte je kristina.s@casino.guru . Posebno bih voleo da vidim poruku u kojoj kazino tvrdi da je maksimalni cashout razlog za poništavanje isplate od 120€.

Nadam se da ćemo vam pomoći da riješite ovaj problem što je prije moguće. Jedva čekamo čuti od vas.

Srdačan pozdrav,

Kristina

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo Kristina. Hvala vam na poruci.

Nedugo prije, zapravo samo 2-3 sekunde prije nego što je isplaćeno 500 €, 120 € je poništeno. Naravno, odmah sam bio u razgovoru i pitao zašto je to tako. Stigao je odgovor da mi je dozvoljeno da povučem samo 50x max. Nažalost, više nemam dnevnik razgovora 🙁 Ali sam razgovarao sa zaposlenicom "Christina".


U principu, međutim, nikada nije bio problem aktivirati bonus dok je isplata još uvijek otvorena. Radio sam to tamo mnogo puta.


Nažalost, vaša email adresa nije tačna. Nešto nedostaje na kraju 😉 Je li to kristina.s@casino.guru .com??


LG

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam na odgovoru, 2fast4uall. Moja email adresa je ispravna i radi. Možete li pokušati ponovo? Alternativno, ovdje možete objaviti sve što ste htjeli da mi pošaljete. Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Kristina,


Puno hvala.


Kao što sam rekao, nažalost nisam napravio nijedan screenshot istorije razgovora kada su izjave date. Jedini materijal koji imam o tome su snimci ekrana koje sam poslao sa svojom prvom porukom, tj. poslat je kod za 100€ i dokaz da je isplata odbijena.


LG

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam puno 2fast4uall na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo 2fast4uall,

Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Wild Pharao Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Peter,


hvala puno, to bi bilo super. Nadamo se da će se situacija razjasniti.


Ljubav od

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo. Šta da radimo ako ne odgovore? Nažalost ništa ne dolazi do sada...


LG

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi 2fast4uall,


Hvala vam što ste nas obavijestili o svom problemu. Eskalirat ću vaš problem s plaćanjem i vratiti vam se što je prije moguće.


Srdačan pozdrav,

WildPharao tim za podršku

Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo. Kako to izgleda?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi WildPharao Casino tim,

Je li bilo vijesti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Sada opet 7 dana...ne razumijem zašto može potrajati toliko dugo da brzo pogledam svoju istoriju za 120€. Slučaj bi trebao biti kristalno čist...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi 2fast4uall,

Nažalost, čini se da je kazino u potpunosti prestao da odgovara. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Curacao Gaming Authority i podnesete žalbu (certria@gaminglicences.com). Autoritet za igre na sreću ima bolje opcije i alate za pomoć igračima. Obavijestite me kako je nadležni organ odgovorio (peter.m@casino.guru). Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Peter

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti