Igrač iz Njemačke je blokiran nakon što je osvojio značajnu svotu novca. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
Već sam deponovao 5 cifara u ovom kazinu. Preko streamera sa Twitcha, iz prve ruke imam saznanje (uključujući snimak ekrana) da možete napraviti više depozita sa bonus kodovima od 250% (samo ne dvaput, naravno).
Imao sam 300EUR + 250% bonusa pa sam igrao sa 1,050 EUR. Dao sam opkladu i na kraju sam imao 2.000 EUR. Onda kada sam htio povući 1.000 morao sam čekati da mi to odobri da bih mogao povući ostalih 1.000.
Kad mi je bilo dosadno na jedan dan, otkazao sam prvu isplatu i igrao za 30 eura i osvojio 10.000 eura.
Ista igra: "pokušao" da isplati 1.000 EUR, a onda se kockao sa ostatkom.
Na kraju sam došao do još 34.000 eura.
Imao sam odobrenih prvih 1.000 eura u vrijeme kada su navodno pušteni na isplatu (ali NIKAD mi nisu stigli), a onda sam se prijavio za drugih 1.000 eura.
Dakle, u istoriji je odobreno 1.000 evra i u toku je 1.000 evra i još 34.000 evra.
Odjednom mi je račun zatvoren.
Dragi The_Gamble_Lawyer,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li mi reći da li ste prošli KYC verifikaciju prije nego što je kazino zatvorio vaš račun? Da li ste ranije izvršili uspješne isplate?
Jeste li pokušali kontaktirati kazino u vezi s ovim problemom? Molimo vas da svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina proslijedite na kristina.s@casino.guru (ili je postavite ovdje).
Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Da, potpuno sam verifikovan i, kao što rekoh, odobreno je prvih 1.000 evra (ali nikada nije stiglo), a drugo je bilo u toku.
Sljedeće informacije su također važne: NEKOLIKO streamera se poigralo kodovima i isplatilo bez ikakvih problema. I ja imam dokaz za to!
Menadžer za streamere zna da je kazino zabrljao i "navodno" želi da nađe rješenje, ali me svaki dan odgađa!
Sjajne vijesti, The_Gamble_Lawyer. Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtjev igrača. Primili smo ovu poruku:
"Već nekoliko mjeseci čekam svoj novac. Već sam pristao na prvobitnih 36.000 eura i postignut je dogovor za 15.000 eura.
Od ovih 15.000 EUR, samo 2.000 EUR mi je stiglo od 30. marta 2022!
Uvijek me odgađaju i stalno mi obećavaju da ću primati isplatu svakih 5 dana. Ali to se ponovilo od 20. maja 2022. godine!
Navodno je odobreno 1.000 eura, ali i to je samo lažni status jer se baš ništa ne dešava!
Mogu dokazati svaki dogovor, svako obećanje!
Neki od menadžera su me već blokirali, a bio sam i blokiran u chatu Wild Pharaoh ako sam više puta pitao!"
Hvala vam puno The_Gamble_Lawyer na vašoj poruci. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo The_Gamble_Lawyer,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Wild Pharao Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Napominjem da se trenutno 1.000 eura oslobađa svakih 1-2 dana. Ali to ne znači da će doći do mene.
Stanje: 8.000,01 EUR
Ulog: 0.00 EUR
ISTORIJA
Datum Tip Iznos Metod Status
2022-06-17 16:48:50 povući 1000,00 EUR OTKAŽI
2022-06-17 15:16:58 povući 1000.00 EUR Banka Obrađeno
2022-06-16 21:35:20 povući 1000,00 EUR Banka Obrađeno
2022-06-16 10:54:41 povući 1000,00 EUR Banka Obrađeno
2022-05-31 20:55:10 povući 1000,00 EUR Banka Obrađeno
Već sam pre nego što je počela rasprava znao da je odobreno 1.000 evra i uveravan sam NEKOLIKO PUTA da je novac na putu. Ali nikad nije stigao. Dakle, ovo "odobrenje" ne govori apsolutno ništa. Nažalost!
I igra se nastavlja...
Navodno odobreno 5.000 EUR a narednih 1.000 EUR čeka na odobrenje!
Međutim, znam da ako "gazde" to žele, novac će biti na mom računu u roku od sekunde!
Tako je bilo sa prvih po 1.000 evra! Čak i vikendom!
Zdravo The_Gamble_Lawyer,
Hvala na ažuriranju. Vidjet ćemo da li će povlačenja proći.
Željeli bismo zamoliti Wild Pharao Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
Osim što sam bio blokiran na live chatu i svi kazino Skype kontakti i sva isplate (ukupno 13.000 EUR) su odobreni, ali nikad ni peni nije stigao, ništa, ne!
Dragi The_Gamble_Lawyer,
Čini se da je kazino u nekoj vrsti problema. Povećan je broj pritužbi uglavnom na povlačenje sredstava. Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo toga uraditi bez saradnje sa njegove strane. Problem je u tome što je licenca kazina suspendovana tako da nema ovlaštenja za igre na sreću. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav
Peter