Igrač iz Njujorka je 27. juna zatražio povlačenje iz kazina Vild Vegas, što je prvobitno odbijeno. Nakon ponovnog slanja detalja za bankovni prenos, kazino je tvrdio da je uplata poslata 29. jula, ali je kasnije obavestio igrača 9. avgusta da je uplata još uvek u toku. Igrač je potvrdio da su sredstva primljena na njegov račun nakon kašnjenja koje je pripisano sistemu plaćanja treće strane. Problem je uspešno rešen, a žalba je označena kao „rešena“ od strane tima za žalbe.
Vild Vegas Casino je primio moj zahtev za povlačenje 27. juna. Stoga je zahtev odbijen 10. jula. Rečeno mi je da ne mogu da povlačim u bitkoinima jer nisam „redovno deponovao kriptovalutom" i moram ponovo da pošaljem detalje za podizanje bankovnih sredstava. Uradio sam to istog dana i čekao sam. Konačno, obratio sam se korisničkoj službi koja me je obavestila (snimak ekrana ispod) da je moja uplata poslata 29. jula. Podaci kazina odražavaju ovu izjavu.
Međutim, 9. avgusta sam dobio poruku iz kazina da će moja uplata biti „pregledana i potom obrađena". Kako je to moguće, pošto je moja uplata poslata pre 12 dana, po njima? Skoro nedelju i po kasnije dobijam poruku da još nije ni pregledan? Sva relevantna dokumentacija u prilogu.
Dragi cpaulking,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Potpuno sam verifikovan u divljem Vegasu.
Tvrde da su mi poslali dobitak, na dva odvojena datuma. Prvo su navodno poslate 29. jula, a nakon što sam se 8. avgusta raspitivao o povlačenju, ono je bilo „u pregledu", kako je ranije rečeno, a zatim poslato 9. avgusta.
Poslednji put sam se obratio pre 2 ili 3 dana u vezi sa mojim povlačenjem.
Hvala vam puno, cpaulking, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Romi ( romana.r@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo cpaulking,
Moje ime je Romi i od sada ću biti zadužen za vaš slučaj. Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina Vild Vegas u ovaj razgovor.
Dragi Vild Vegas Casino,
Možete li da date više informacija o ovom slučaju kako biste razjasnili situaciju?
Hvala Vam unapred.
Romi
pozdrav svima,
Mogu da potvrdim da je uplata poslata trećem licu za isplatu kao bankovni transfer 9. avgusta. Pod normalnim okolnostima, očekujemo 10 radnih dana od isporuke, kontaktiraću odeljenje za isplate i videti da li imaju dodatne informacije.
najbolje želje,
Nik i Vild Vegas
Zdravo svima.
Hvala Nick and Vild Vegas na pruženim informacijama.
Dragi cpaulking,
Možete li nas obavestiti kad god primite isplatu, molim.
Srdačan pozdrav,
Romi
Mogu li da tražim dodatna pojašnjenja dok čekam? Zašto mi je više članova osoblja reklo da je uplata poslata 29. jula?
Na drugoj fotografiji, donjem levom uglu možete videti da mi je kazino 23. jula poslao poruku da je moja isplata (konačno) odobrena. Zašto je, nakon odobrenja, trebalo 3 nedelje pre nego što je novac poslat vašoj trećoj strani?
Nisam siguran na šta moram da odgovorim, ali još nisam dobio novac
Dragi cpaulking,
Sačekaćemo vašu potvrdu kada primite isplatu.
Srdačan pozdrav,
Romi
Tako da samo želim da budem jasan, ne znam zašto me ovaj razgovor čeka. u seriji odgovora trenutno piše čekanje na „Cpaulking da odgovori". od sada mi je ostalo pet dana i osam sati dok se nešto navodno ne dogodi.
Pre nedelju dana predstavnik kazina rekao nam je da će „kontaktirati odeljenje za isplate" za dalje informacije… i to je to. Puf. I sad čekamo mene? Zašto ovaj razgovor ne čeka u kazinu Vild Vegas da odgovori sa informacijama koje su ostavili da prikupe pre nedelju dana?
Zašto uopšte moram da postavljam ovo pitanje? Zašto se samo automatski pretpostavljalo da ću dobiti isplatu koju čekate da potvrdim? Zahvalili ste se predstavniku kazina na informacijama koje on nije ni dao! Sve stvarne „informacije" koje je on „pružio" mogle su biti preuzete iz njihovih uslova i odredbi. A sada nedelju dana kasnije, kada je moj prvobitni zahtev za isplatu bio 27. juna, samo se pretpostavlja da će ček stići u banku i ja ću svratiti i obavestiti sve? Stvarno?
Isti dan kada objavim ova poslednja dva komentara za koje je, iskreno, trebalo je da kažem pre nedelju dana, za čudo je isti dan kada se novac pojavi na mom računu.
Dakle, tvrdi se da je poslato 9. avgusta, a danas je 13. septembar
Čak i ako su ti datumi blizu iskrenosti, to je apsolutno užasno i samo malo gore od srećnih legendi, a ipak se postupa na isti način.
„Nick" odgovara 6. septembra (veoma čudno, uzgred da kazino guru zapravo ne datira ove odgovore u niti, već koristi deskriptore reči kao što su „sedmica" ili „dva dana". To je skoro dodatni i nepotreban korak u svrhu čega izgleda nejasno 🤷♂ izgleda da bi preciznost zaista pomogla u celom procesu gaziranja, ali u svakom slučaju) i konačno šalje moju uplatu istog dana, što bi trebalo otprilike toliko da stigne? Nema odgovora ni na jedno od mojih pitanja o potpuno obrnutom načinu na koji njegov kazino rukuje isplatama ili čak čuva informacije u vezi sa njima tako da njihova korisnička služba može biti efikasna. Zamišljao sam da bi očekivanje takvih odgovora bilo previše optimistično, ali morate se nadati.
Još jednom, kazino guru, služio si kao bukvalni spas za ime, jedini gurač olovke koji je stajao između mene i mog ispravno zarađenog novca. Ko zna koliko bih duže od 13. septembra čekao na isplatu od 27. juna, da svako ko ovo čita pažljivo bira svoja kazina, ili ćete možda morati da zatražite pomoć kazino gurua da ljubazno zamolite „Nicka" da ga preplati .
Zdravo svima.
Dragi cpaulking,
Pretpostavljam da još uvek niste primili uplatu, pa bih ljubazno zamolio Nicka i Vild Vegasa za još informacija u vezi sa ovim slučajem.
Dragi Nick and Vild Vegas, možete li nam dati bilo kakva ažuriranja, molim?
Srdačan pozdrav,
Romi
pozdrav svima,
Kao što cpaulking kaže, isporuka je potvrđena. Što se tiče komentara iznad cpaulkinga, sa milionima igrača širom sveta greške se dešavaju i ja sam odgovoran da te greške ispravim gde i kada mogu. Statistički govoreći, sa brojem transakcija koje se dešavaju svakog trenutka, radimo neverovatan posao održavajući stvari preciznim i tačnim. U ime kazina, izvinjavam se zbog kašnjenja, bankovni transfer i sistem plaćanja treće strane su glomazni na obe strane i plaćanje im je pušteno pre više od mesec dana. Kada se uplata objavi, nema razloga da naše servisno osoblje veruje da isporuka neće uslediti, uglavnom očekujemo 3-10 radnih dana. Ova konkretna uplata je zaustavljena kod treće strane i zahtevala je dodatne (i neobične) napore da se isplata izgura na njihova vrata. Srećom, ovo je izuzetak, a ne pravilo ili bi moj život bio znatno komplikovaniji. Uz to, srećan sam što sam mogao da vam pomognem da što pre povučete račun.
najbolje želje,
Nik i Vild Vegas
Zdravo svima.
Hvala vam, Nick and Vild Vegas, na saradnji i objašnjenju.
Hvala vam, cpaulking, što ste potvrdili i što ste koristili centar za rešavanje žalbi Casino Guru. Veoma mi je drago što ste dobili svoja sredstva. Pošto je problem uspešno rešen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Romi
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
