Igrač iz Italije žali se na dugotrajan postupak provjere. Nakon detaljnijeg ispitivanja, odbacili smo ovu žalbu kao neopravdanu.
Na čekanju je potvrda računa od 22.02.2021! Podrška ne odgovara na moje zahtjeve i laži o toj činjenici ...
Dragi Nemokid,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu i proslijedili svu relevantnu komunikaciju i snimak zaslona. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedna ozbiljna i licencirana kazina ne shvata KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa? Prema prosljeđenom prijepisu chata uživo, potvrđena je samo vaša adresa. Ostali dokumenti nisu prihvaćeni za provjeru, čak i ako pored njih na vašem casino računu stoji „na čekanju".
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zatražili su moj dodatni selfi sa ličnom kartom. Sada se čini da je sve u redu nakon što proizvedemo 6 datoteka u dokumentima!
Koliko vidim, račun je u potpunosti potvrđen nakon samo 5 mjeseci! Nije loš početak ovdje !!
Pozdrav.
Apsolutno se slažem da je provjeravanje pretjerano dugo. Međutim, ne bi trebalo proći puno više vremena kada je vaš račun u potpunosti potvrđen da biste mogli primiti bilo kakva povlačenja. Možete li nas posavjetovati da li trenutno postoji bilo kakvo povlačenje novca ili je potvrđivanje vašeg računa zasad bila jedina briga? Radujem se vašem javljanju.
Petronela,
račun je potvrđen, ali mislim da ovdje neću izvršiti nikakav prvi polog s obzirom na regresiju!
Pozdrav!
Potpuno razumijem. Ako nema deponiranja i zadržavanja novčanih sredstava, imam li vaše odobrenje da zaključim ovu žalbu kao neopravdanu jer nećete koristiti njihove usluge? Hvala vam unaprijed.
Da zatvorim svoju tužbu kao neopravdanu i da dam kazinu razlog za svoje postupke, a ne čini mi se da je ovaj kasino ispravno postupio Petronela. Potvrđivanje računa na podsjetnik kupca i nečinjenje apsurdnog vremenskog perioda ne čini mi se uobičajenim, zar ne?
Pozdrav.
Kao što sam već spomenuo, nije idealno, u potpunosti se slažem. Međutim, imajte na umu da je problem riješen čak i ako je trajalo neobično dugo. Jedini razlog zbog kojeg odabirem "neopravdanu" klasifikaciju je taj što više nećete koristiti njihove usluge.
Molimo vas, nemojte se ustručavati kontaktirati nas u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Ovdje smo da pomognemo.