NaslovnaPritužbeWildsino Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon zahteva za samoisključivanje.

Wildsino Casino - Nalog igrača je zatvoren nakon zahteva za samoisključivanje.

Automatski prevedeno:

Iznos: 1.100 €

Wildsino Casino
Index sigurnosti:Iznad proseka
Poslato: 03/10/2024 | Slučaj je zatvoren : 25/10/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Igrač je prestao odgovarati

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 1 meseca
Prevod

Igrač iz Grčke je zatražio samoisključivanje i zatvaranje naloga zbog zavisnosti, ali je doživeo kašnjenja i neuspešnu komunikaciju iz kazina, što je dovelo do nastavka gubitaka. Uprkos tome što je poslao više e-poruka za kompenzaciju i dokumentovao svoje transakcije, njegov račun je ostao otvoren sve do nedavno kada je konačno zatvoren. Tim za žalbe je produžio vreme za odgovor da bi igrač pružio neophodne dokaze, ali je na kraju morao da odbije žalbu zbog nedostatka odgovora.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

dobro veče,

Registrovao sam se u kazinu i zabavljao se dok nisam shvatio da počinjem da postajem zavisnik, pa sam odlučio da se samoisključim kako bih izbegao gubitak novca!

Poslao sam imejl prema uputstvima na sajtu, zahtevajući samoisključivanje i zatvaranje naloga. Dobio sam potvrdu da su primili mejl, ali su mi odgovorili da ne govore grčki. Danas, kada sam ponovo razgovarao sa njima putem ćaskanja uživo, pitao sam da li govore grčki, a oni su rekli ne, ali su me uverili da to nije problem jer mogu da pričam na grčkom i oni će prevoditi. Napravio sam snimak ekrana razgovora. Nisu mi zatvorili račun, a ja sam nastavio da gubim novac do danas. Poslao sam preko pet mejlova sa zahtevom za povraćaj mojih depozita od 26. septembra do danas! Na kraju su mi zatvorili nalog nakon što su shvatili da sam dokumentovao sve transakcije i naše razgovore fotografijama.

Iskoristili su moju zavisnost i nisu mi zatvorili nalog kada sam to zahtevao!

Želim da dobijem nadoknadu za ovo.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi Nick2010,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:

Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.

S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom kockanja).

Možete li da navedete razlog za zatvaranje naloga? Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .

Hvala vam puno unapred.

Srdačan pozdrav,

Dominika

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poslao sam ti mejl! Prosledio sam vam svoju e-poštu u kojoj piše tačno sledeće: Želim da zauvek zatvorite moj nalog! Želim da se ovo blokira

Odmah.

ovaj e-mail sam poslao 26. septembra i do juče je moj nalog bio otvoren, što je rezultiralo finansijskim gubicima od oko 1100 €

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Poštovani Nick2010, zahtev za samoisključivanje gde ste jasno naveli problem kockanja je suštinski dokaz koji igrač mora da obezbedi da bismo mogli da nastavimo sa ovakvim slučajem.

Da li ste uspeli da zatvorite svoj kazino nalog? Ako ne, ponovo zatražite samoisključivanje, prateći uputstva u nastavku:

Kada se prijavljujete za samoisključivanje, jasno navedite razlog zašto želite da vaš nalog bude deaktiviran i navedite vremenski period. Takođe, imejl „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv jer podrška za kazino prima mnogo zahteva dnevno, stoga, ako je vidljivo označen, imate veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće. Takođe bih toplo preporučio da uvek sačuvate svoj zahtev za samoisključivanje kako biste imali validan dokaz o takvoj radnji.


Primer:


Naslov e-pošte: Samoisključivanje


Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Rođenje:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:



„Pozdrav kkk kkk,

Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).

Razlog koji je prethodio mojoj odluci je kkk (zavisnost od kockanja)

Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."


Takođe, želeo bih da vam skrenem pažnju na našu alatku za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool. Ova alatka će vam olakšati blokiranje vaših kazino naloga na više kockarske ustanove istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Iznad svega, ako vam kockanje više ne donosi radost i postaje opterećenje, preporučljivo je potražiti stručnu pomoć. Toplo preporučujem da se obratite centrima u vašoj zemlji koji su specijalizovani za rešavanje problema kockanja. Neke od ovih centara možete pronaći na sledećem linku (https: //casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod
Dragi Nick2010,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 meseca
Prevod

Nažalost, igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja. Shodno tome, nismo u mogućnosti da dalje istražujemo i nemamo drugog izbora nego da odbijemo ovu žalbu.

Igrač može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti