NaslovnaPritužbeWildTornado Casino - Igrač ne može da pristupi igrama i povuče sredstva.

WildTornado Casino - Igrač ne može da pristupi igrama i povuče sredstva.

Automatski prevedeno:

Iznos: A$499

WildTornado Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 31/10/2023 | Rešeno : 24/11/2023
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 12 meseci
Prevod

Igračica iz Australije se u početku suočila sa problemima u pristupu veb stranici i igrama kazina i nije mogla da povuče svoja deponovana sredstva. Nakon što je kazino obezbedio alternativni link, mogla je da pristupi svom nalogu i igra, ali je izgubila početni depozit. Kasnije je naišla na poteškoće sa verifikacijom naloga dok je pokušavala da podigne svoj dobitak. Kazino je zatražio njen selfi sa ličnom kartom i papirom sa određenom porukom, što je smatrala izazovnim i nepotrebnim pošto su već posedovali njena lična dokumenta. Međutim, nakon više pokušaja i naše intervencije, kazino je konačno verifikovao njen račun i obradio njene isplate. Igračica je potvrdila da je primila svoja sredstva i žalba je zatvorena kao "rešena".

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo, igram sa ovim kazinom možda već mesec dana. OK, stalno su mi uzimali novac, ali sam mislio, na kraju ću uspeti da osvojim nešto. U poslednjih nedelju dana - izuzetno je teško pronaći njihovu stvarnu veb stranicu, ne mogu čak ni da je 'markiram'. U svakom slučaju, danas sam mislio da mu dam još jednu šansu i uložio još neka sredstva.

Pa, nije se pojavila nijedna igra, nema favorita, Top ili Pupular. Ništa. Jedini ekran na koji sam mogao da odem bio je MOJ VALLET - pa sam mislio da podignem iznos koji sam uložio i da više nikada ne igram u ovom kazinu. Pa, nije mi dozvolilo da podignem ništa, tako da moj novac samo stoji tamo.


Da li je neko imao slično iskustvo - ili CasinoGuru može nešto da uradi povodom toga?

Što se mene tiče, toliko stvari nije u redu sa ovim kazinom da ako zaista žele igrače, moraju da se saberu - i dobro, da mi vrate novac.


Radujemo se povratnim informacijama

Hvala vam

Gabriella



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi phoenik347,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Možete li molim vas da nam kažete kada ste poslednji put uspeli da pristupite svom kazino nalogu?
  • Da li je vaš nalog u prošlosti uspešno verifikovan?
  • Da li ste pokušali da pristupite svom nalogu na nekim drugim uređajima?

Pored toga, prosledite sve relevantne snimke ekrana i pokušajte da obrišete keš memoriju i kolačiće. Moja adresa e-pošte je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .

Radujemo se Vašem odgovoru. Hvala unapred.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Gabriella,


Cenimo što ste odvojili vreme da podelite svoje iskustvo i iskreno nam je žao što smo čuli za probleme na koje ste naišli dok ste igrali u našem kazinu. Vaše povratne informacije su nam dragocene, a mi smo posvećeni rešavanju vaših zabrinutosti.


Izvinjavamo se zbog neprijatnosti sa kojima ste se suočili sa poteškoćama u pristupu našoj veb stranici i problemima na koje ste naišli dok ste pokušavali da igrate i povučete svoja sredstva. Ovo nije iskustvo koje želimo da naši igrači imaju, i odlučni smo da istražimo i rešimo ove probleme.


Iako ste spomenuli da ne možete direktno da pristupite našoj veb lokaciji, preporučujemo vam da kontaktirate naš tim za korisničku podršku 24/7 i pružite detalje o svom nalogu i iskustvu. Oni će vam rado pomoći oko bilo kakvih tehničkih problema, povlačenja ili pitanja.


Hvala vam što ste nam dali priliku da ispravimo situaciju i nadamo se da ćemo vam bolje služiti u budućnosti.


Srdačan pozdrav,

VildTornado Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod


Puno vam hvala Casino Guru i Vild Tornado Casino. Vaš brz odgovor je bio veoma cenjen. Još uvek ne znam šta se desilo sa sajtom kada nisam mogao ništa da uradim niti sam mogao da se povučem, ali Vild Tornado me je odmah kontaktirao, dao mi još jedan link i uspelo je. Pa, okušao sam sreću i očigledno izgubio početni depozit - ali to nije poenta.

Vaša korisnička usluga je bila odlična i hvala vam na tome.

Gabriella

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala ti, phoenik347, na odgovoru. Da li sam dobro razumeo da je vaš problem u međuvremenu uspešno rešen? Da li imam vašu dozvolu da zatvorim ovu žalbu kao rešenu ili postoji još nešto čime bismo mogli da pokušamo da vam pomognemo? Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi phoenix347,

Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Petronela,

Zaista cenim veliku brigu o nama - igračima.

Pa, ništa nije rešeno sa Vild Tornado kazinom. Nakon moje prethodne žalbe, samo sam odigrao svoj depozit. ALI posle toga. pošto ste i vi i Vild Tornado bili veoma kooperativni, mislio sam da još jednom pokušam kazinu. Posle nekoliko depozita, imao sam sreće i hteo sam da se povučem - i tu je ponovo počela noćna mora.

Ne samo da sam im OPET poslao svoje lične dokumente u skeniranom i foto formatu i naravno račun za komunalije, to nije bilo dovoljno – hteli su da pošaljem selfi – sačekajte to – sa karticom u jednoj ruci i papirom na kome je pisalo „Zdravo VildTornado i datum" - da li je cirkus??? Ozbiljno... Rekao sam im da pošto imam samo 2 ruke, nikako ne mogu da držim nešto u svakoj ruci I napravim selfi - kojom rukom?

U svakom slučaju, posle mnogo pokušaja i grešaka uspeo sam da to uradim - SAMO DA NAUČIM ODMAH da to NISU prihvatili. Ko zna zašto? Imaju moju sliku na mojoj dozvoli, imaju moj Selfi, imaju moju karticu - pa u čemu je problem???

Ovo je zaista veoma-veoma loša politika kazina / korisnička podrška. Dakle, moj novac još uvek stoji tamo jer ne mogu da ga podignem. Očigledno NEMA problema kada želite da uplatite novac - samo kada želite da povučete.


Bilo koja povratna informacija od bilo koga, ili postoji nešto što CasinoGuru može da uradi za mene?

Cenio.

Gabriella

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno CasinoGuru. Ovaj put NISAM voljan da to jednostavno pustim.. Sve je pogrešno. Nakon što sam proveo dosta vremena i truda radeći taj glupi Selfi sa obe ruke okupiranim svojom karticom i papirom hvaleći ih - i dalje nisu srećni i odbili su taj Selfi rekavši da ne mogu da pročitaju kartu??? stvarno ??? Učitao sam karticu zasebno već kao deo procesa. Imaju i moju vozačku dozvolu sa mojom fotografijom - pa sigurno znaju da sam to ja... Samo žele da onemoguće povlačenje....

Tako ozbiljno, to je kao cirkus - samo ne želim da se povučeš...

Hvala CasinoGuru za sve što možete učiniti za mene.

Gabriella

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Hvala vam puno, phoenik347, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Stefanu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Gabriella,


Zovem se Stefan i ja ću se pobrinuti za vašu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa verifikacijom naloga.


Imaš li nekoga ko može da te slika kako držiš papir i kartu? Bilo bi lakše napraviti čistu fotografiju.


Radujem se vašem odgovoru.


Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Stefane,

pa, bio sam u razgovoru sa VildFortune-om poslednjih nedelju dana - pokušavajući da rešim problem sa njima. Nisam bio uspešan u tome.

Poslao sam im selfi sa papirom I mojom dozvolom u rukama i pozicioniranjem telefona ispred sebe.

Poslao sam im ovo, nije bilo dovoljno. Nakon toga su tražili da držim papir, moju dozvolu za fotografisanje i moju karticu u rukama PLUS da fotografišem. Kada sam im ovo poslao - posle mnogo pokušaja i grešaka - njihov odgovor je bio da ne mogu da pročitaju ni dozvolu ni karticu... Pa, oni imaju odvojene fotografije od njih.

Povrh svega - u međuvremenu sam nastavio da igram i pogodite... Imao sam veliku pobedu koja mi je još uvek na računu. Da li su to bogovi ili obična pravda???

U svakom slučaju odbijaju da verifikuju moje dokumente.

Možeš li nešto da uradiš, molim te?

Cenio.

Gabriella


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Gabriella,


Možete li pojasniti koliko sredstava trenutno imate na svom računu?


Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.


Sada bih želeo da pozovem predstavnika VildTornado kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi VildTornado Casino,


Možete li da kažete zašto nalog igrača još uvek nije verifikovan?


Unapred hvala na pružanju informacija.


Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Draga Gabriella,


Želeli bismo da vam uputimo najiskrenije izvinjenje za sve neprijatnosti ili frustracije koje ste možda doživeli. Naš tim duboko žali zbog bilo kakvog negativnog uticaja koji je ovo mogao imati na vaše iskustvo sa našim uslugama.


Razumemo važnost brze i kvalitetne usluge i iskreno nam je žao što nismo ispunili vaša očekivanja.


Vaše zadovoljstvo je naš glavni prioritet.


Kašnjenje u verifikaciji pripisano je postepenom učitavanju dokumenata.

Pored toga, prvi pregled selfija pokazao je da dokumenti nisu bili jasno vidljivi; međutim, nakon daljeg razmatranja, dokument je prihvaćen.


Sa zadovoljstvom vas obaveštavamo da je vaš nalog sada verifikovan i da su sve povezane isplate propisno obrađene. Cenimo vaše razumevanje i saradnju tokom ovog procesa.


Ako imate dodatnih nedoumica ili pitanja, slobodno kontaktirajte naš tim za korisničku podršku u bilo kom trenutku. Posvećeni smo vraćanju vašeg poverenja u našu kompaniju i radujemo se prilici da vam bolje služimo u budućnosti.


Hvala vam još jednom na strpljenju i što ste nam dozvolili da ispravimo situaciju. Radujemo se što ćemo vam u budućnosti služiti sa najvišim nivoom izvrsnosti.


Srdačan pozdrav,

VildTornado Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Dragi VildTornado Casino,


Hvala vam na odgovoru i informacijama. Vaša saradnja je veoma cenjena.


Draga Gabriella,


Možete li da potvrdite da li je vaš zahtev za povlačenje obrađen ili ste već primili uplatu?


Radujem se vašem odgovoru.


Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod

Zdravo Stefane i predstavnike Vild Tornada,


Veoma sam zadovoljan što mogu da kažem da da, nakon cele sage kroz koju sam morao da prođem, moji dokumenti su verifikovani.

Hvala za to.

Štaviše, ja nisam neko ko samo voli da se žali. Moram da kažem da sam prilično zadivljen procesom isplate u kazinu. Dobio sam svoja sredstva preko noći... Da, tako je. Nijedan od drugih kazina u kojima igram to ne radi.

Pa još jednom, hvala vam obojici što ste se brinuli o meni...

Srdačan pozdrav

Gabriella

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 12 meseci
Prevod

Dragi phoenik347,


Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.

Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.


Srdačan pozdrav,

Stefan

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti