NaslovnaPritužbeWillBet Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog sumnje na prevaru.

WillBet Casino - Nalog igrača je zatvoren zbog sumnje na prevaru.

Automatski prevedeno:

Crni bodovi: 240

Iznos: 3.500 USD₮

WillBet Casino
Poslato: 08/02/2025 | Nije rešeno : 11/03/2025
Nije rešeno Naša presuda

Bez polise reakcije

NIJE REŠENO

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Japana je deponovao 500 USDT i povećao ga na oko 3.500 USDT koristeći bonus, ali je iznenada odjavljen i našao je da mu je račun zamrznut zbog sumnje na prevaru. Uprkos njegovim upitima, kazino je ukinuo njegov nalog bez dalje pomoći. Tim za žalbe je pokušao da kontaktira kazino radi rešavanja problema, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“, a igraču je savetovano da se obrati Odboru za kontrolu igara na sreću Curacaoa za dalju pomoć.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Deponovao sam 500 USDT i iskoristio bonus da ga povećam na oko 3,500 USDT, ali sam iznenada bio odjavljen i nisam mogao ponovo da se prijavim.

Kada sam se raspitao o tome na LINE-u, rečeno mi je da je moj nalog zamrznut zbog sumnje u prevaru kao što je višestruki nalog. Nisam se toga sećao, pa kada sam se raspitao o tome, rečeno mi je da više ne mogu da mi pomognu i ukinuli su mi nalog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi belbel,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Pre nego što se obratimo kazinu za potkrepljujuće dokaze, da li biste mogli da razjasnite nekoliko detalja?

  • Koliko vam je poznato, da li postoji šansa da je neko drugi, poput člana porodice ili komšije, otvorio nalog sa iste IP adrese ili uređaja kao što je vaš ili možda koristeći vašu adresu e-pošte?
  • Pored toga, da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
  • I, da li je vaš nalog prethodno verifikovan?

Ako postoji neka relevantna komunikacija koju možete da podelite, slobodno je prosledite petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru i saradnji.

Srdačan pozdrav,

Petronela



Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na odgovoru. Proverio sam prošli zapis (2024.12.04) i bio je malo drugačiji, pa ću ga ispraviti.

Bio sam u procesu zahtevanja svog prvog povlačenja od 700 dolara i bonus je bio zamrznut sa oko 3.000 preostalih dolara. Dakle, gubitak je bio 3.700 dolara.


1. Koliko vam je poznato, da li je neko drugi, kao što je član porodice ili komšija, mogao da otvori nalog koristeći istu IP adresu ili uređaj kao i vi, ili čak vašu adresu e-pošte?

2. Štaviše, da li su dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?

3. Da li je vaš nalog ranije verifikovan?


1. br

2. Ne razumem značenje akumulacije, ali nisam izvršio nijedno povlačenje.

3. Ne razumem, ali ne mogu da pristupim svom nalogu.


KIC nije bio potreban, tako da to nisam uradio. Nikada nisam podizao novac samo tako što sam se prijavio za njega.

Takođe, imam LINE razmenu sa kazino ID-om, tako da mogu da vam je pošaljem ako je potrebno.

hvala ti.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo belbel,

Ako imate razmenu sa kazinom na mreži, slobodno mi je pošaljite ako je potrebno. Ove informacije bi nam mogle pomoći da bolje procenimo vaš slučaj. Možete me kontaktirati na petronela.k@casino.guru .

Radujemo se vašem odgovoru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslao sam ti mejl. Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo Belbel,

Kada pristupate svom kazino nalogu, da li koristite privatnu mrežu (kao što je vaš kućni Vi-Fi ili mobilni podaci) ili javnu internet vezu (kao što je besplatan Vi-Fi u kafićima, hotelima ili drugim zajedničkim mrežama)?

Ove informacije mogu biti relevantne za istragu.

Radujem se vašem odgovoru.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Samo moj kućni ViFi.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi belbel,

Izvinjavam se zbog mog kasnog odgovora i zaista cenim vaše strpljenje tokom ovog perioda.

Hvala vam puno što ste dali sve potrebne informacije u vezi sa vašom žalbom. Pažljivo sam pregledao detalje i kako bih osigurao da dobijete najbolju moguću pomoć, sada ću preneti vašu žalbu svom kolegi Kubou ( jakub.m@casino.guru ). On će se baviti vašim slučajem i daće sve od sebe da vam pomogne da postignete zadovoljavajuće rešenje.

Ako vam je potrebna dodatna pomoć ili imate dodatna pitanja, ne ustručavajte se da se obratite direktno Kubou.

Još jednom, cenim vaše strpljenje i razumevanje.

Želim vam sve najbolje.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

razumem. Hvala unapred.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi belbel ,

Ja sam Kubo i od sada ću se pobrinuti za tvoju žalbu. Ako je bilo novih ažuriranja u vezi sa ovim slučajem od poslednje date informacije, obavestite me.

Pošto VillBet Casino još uvek nije registrovao svoj nalog predstavnika na našoj platformi, ne mogu direktno da odgovore u ovoj temi. Međutim, obratio sam se njihovom predstavniku preko drugog kanala u vezi sa vašim problemom i trenutno čekam njihov odgovor. Obaveštavaću vas ovde čim budem imao bilo kakve vesti.

Hvala vam na razumevanju i strpljenju

Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

razumem. Hvala. Radujem se što ću čuti od vas.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala. Nadam se da ću dobiti odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi belbel ,

Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Nažalost, bez saradnje sa njihove strane, malo se toga može postići.

Označiću žalbu kao „ nerešenu " u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga kazina uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne u promeni njihovog pristupa. Ako kazino odluči da odgovori, ponovo ćemo otvoriti žalbu i obavestiti vas e-poštom.


U međuvremenu, preporučujem da kontaktirate Upravu za licenciranje odbora za kontrolu igara na sreću Curacao i da podnesete žalbu putem njihovog zvaničnog kontakt obrasca na https: //vvv.gamingcontrolcuracao.org/contact . Obavezno uključite ime operatera kazina u svoju žalbu, jer nedostatak ovih informacija može dovesti do toga da se žalba smatra neprimenljivom. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima.

Više informacija o tome kako da pravilno podnesete žalbu regulatoru možete pronaći na https: //casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .

Obavestite me ako vam je potrebna pomoć oko podnošenja žalbe ili ako dobijete odgovor od regulatora tako što ćete mi poslati e-poštu na jakub.m@casino.guru .


Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.


Srdačan pozdrav,

Kubo

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu. Neće tražiti ni naknadu za naše usluge.
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti