Igrač iz Japana se suočava sa zatvaranjem naloga nakon što ispuni uslove za ulaganje bonusa i zatraži povlačenje. Njihov račun je zamrznut bez obaveštenja, a kazino tvrdi da je zatvaranje posledica „nenormalnog klađenja“, ali ne pruža dokaze o kršenju uslova. Igrač zahteva povlačenje i valjano objašnjenje za zatvaranje.
Pre svega, ovaj kazino nije na listi Casino Gurua, tako da je URL sajta zabeležen.
https://vvv.villbet.io/
Deponovao sam u ovom kazinu, dobio bonus i igrao.
Kada sam ispunio uslove za klađenje bonusa i podneo zahtev za povlačenje, moj račun je zamrznut i moja sredstva su konfiskovana.
Iznenada sam odjavljen sa svog naloga i nisam mogao da se prijavim.
Problem je u tome što nije bilo e-pošte ili obaveštenja o zamrzavanju ili razlogu za to dok ih nisam kontaktirao.
Registrovao sam svoj nalog 29. novembra i izvršio potrebna autorizacija za isplate.
Zatim sam napravio početni depozit od 200 USD u USDT, dobio bonus od približno 370 USD i ispunio uslove za opkladu pre nego što sam zatražio povlačenje.
Mislim da je bilo otprilike 573 USD.
Nekoliko minuta kasnije, iznenada sam bio odjavljen i kada sam pokušao da se prijavim, pisalo je da mi je nalog zabranjen.
Nikada više nisam čuo za njih.
Poslao sam e-poštu kazinu i zatražio tačno objašnjenje zasnovano na dokazima zašto je moj nalog zatvoren u skladu sa uslovima i odredbama kazina.
Zatražio sam tačno i na dokazima zasnovano objašnjenje zašto je moj nalog zatvoren u skladu sa uslovima i odredbama kazina.
Kazino je odgovorio da je to zbog otkrivenog nenormalnog klađenja, ali nije pružio nikakav dokaz o tome koje sam uslove prekršio.
Sva e-poruka sa kazinom je priložena kao snimci ekrana.
Nisam nameravao da igram kršeći odredbe i uslove.
Ako kazino ne može da pruži nikakav dokaz da sam ih prekršio, trebalo bi da dobijem povlačenje za koje sam podneo zahtev.
Poštovani nao110,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Villbetom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
