Igrač iz Čilea je imao poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Uprkos našim pokušajima da kontaktiramo kazino, nije bilo reakcije sa njegove strane pa smo bili primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
Pozdrav svima,
Registrovao sam se pre više od mesec dana na vvv.vinabet365.com i napravio depozit za $2,000.
Igrao sam nekoliko dana i moj nalog je bio ograničen (uobičajena praksa za sajtove za klađenje).
Kada se to dogodilo, otišao sam u odeljak za podizanje novca da podignem preostali iznos koji odgovara 1.780 USD i kada pokušam da to uradim, pojavljuje se poruka koja kaže „Klijent je ograničen za akciju".
Probao sam sa svim načinima plaćanja, shvatajući da moram da izvršim povlačenje za onaj koji sam koristio za uplatu (Neteller), pošto se pojavila ova poruka pokušao sam sa drugim opcijama i oni kažu "Plaćanje je u toku"...tj. nijedan sistem povlačenja ne radi.
Mislio sam da je to zbog klasične verifikacije naloga koju traže sajtovi, i tražio sam opciju da priložim dokumente, našao sam je i postavio sve što mi je trebalo, ličnu kartu, POA i načine plaćanja, ali pošto sam to uradio pre više od 2 nedelje, nije bilo pregleda o njima.
Tražio sam kako da komuniciram a ONI NEMAJU live chat (kada na sajtu piše da imaju 24/7), napisao sam na kontakt mejl da imaju helpdesk@winabet365.com i nisam dobio odgovor.
Pokušao sam da komuniciram i sa onima koji im daju svoje licence (Kurakao) i nisam našao način da se žalim na njihovoj veb stranici kao da se to može učiniti na drugima. Pišem na kontakt formu koju imaju, a ni oni nisu odgovorili.
Došao sam na vaš portal jer sam tražio žalbe na internetu na Vinabet365 i našao sam još jednu koju je napravio momak iz Norveške, gde je prošlo skoro nedelju dana i nema odgovora od Vinabet365.
U ovom trenutku, nažalost, čini mi se da sajt otima svoje korisnike.
Svaka pomoć se ceni.
Veliki pozdrav
Dragi PoKartes,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od licenciranih kazina ne uzima olako KIC i može potrajati nekoliko radnih dana da se završi ovaj temeljni proces.
Da li ste obavešteni šta konkretno predstavlja problem u verifikaciji vašeg naloga?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
U originalnom postu sam objasnio da Vinabet365 ne odgovara ni na koji način kontakta, tako da nisam ni o čemu obavešten. Dobrovoljno sam otpremio dokumente za KIC, ali oni nisu pregledani i sajt ne nudi nikakvu vrstu podrške ili odgovora.
Puno vam hvala, PoKartes, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo PoKartes,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše probleme sa procesom verifikacije. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani Vinabet365 kazino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li, molim vas, da navedete da li ste dobili dokumente koji ste dobili od igrača?
Radujem se unapred tvom javljanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Zdravo PoKartes,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama može pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte. U međuvremenu, preporučujem vam da kontaktirate Upravu za igre na sreću Curacao ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) i da im podnesete žalbu. Uprava za igre na sreću ima više opcija i alata za pomoć igračima. Obavestite me da li vam treba pomoć oko podnošenja žalbe ili kako su oni odgovorili ako to možete sami da uradite ( KSKSKSKSKS2@email.kkkkk ). Žao mi je što ovom prilikom nisam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
