Igraču iz Mađarske je Vinaura zatvorio nalog nakon što je dostavio sva potrebna dokumenta za verifikaciju, uključujući ličnu kartu i dokaz adrese. Tražio je objašnjenje za zatvaranje i tražio je da mu se dobitak vrati. Nakon višestrukih pokušaja da kontaktira kazino radi pojašnjenja u vezi sa zatvaranjem naloga, Tim za žalbe nije uspeo da dobije odgovor od Vinaure. Shodno tome, žalba je označena kao 'nerešena', sa potencijalom za ponovno otvaranje ako kazino odluči da se uključi u diskusiju. Igrač je obavešten o nedostatku zaštite igrača pod nadležnošću za licenciranje kazina u Kostariki i umesto toga igra u kockarnicama sa licencom koja se može dokazati gde je barem neka zaštita igrača
Automatski prevedeno:
