Igrač iz Kanade je imao poteškoća da se povuče iz kazina zbog zahteva da dostavi bankovni izvod. Uprkos slanju traženih dokumenata, kazino ih je ocenio nedovoljnim i zatražio izvod iz banke koji je bio dostupan samo mesečno ili putem posete filijali banke. Igrač je izrazio frustraciju zbog strogog procesa verifikacije kazina i na kraju je izgubio svoj dobitak. Žalba je odbijena jer igrač više nije imao dobitak i problem nije mogao da se reši.
Totalna muka za povlačenje iz ovog kazina. Poslao sam sve relevantne informacije osim bankovnog izvoda koji se objavljuje samo jednom mesečno ili moram da odem u ekspozituru svoje banke da odštampam moju transakciju i nadam se da ima sve informacije koje traže na jednom delu papir. Poslao sam ono što su prvobitno tražili i rečeno mi je da nije dovoljno dobro, a zatim mi je rečeno da uradim ovo drugo.
Dragi BiggPigg,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih se uverio da potpuno razumem vašu situaciju.
Možete li navesti mesec za koji je kazino zatražio izvod iz banke?
Da li ste posetili svoju banku sa zahtevom da vam rano dostavi bankovni izvod? Uverite se da su vaši lični podaci i broj vašeg računa jasno vidljivi na izvodu.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Moje glavno pitanje je to što druga kazina nemaju problem samo sa dopuštanjem povlačenja bez svih obruča za skok. Poslao sam snimke ekrana onoga što su oni želeli. Sve je to ista transakcija, ali različiti ekrani koji jasno pokazuju informacije koje žele, pa zašto ih ne iskoristiti? Nemaju problema sa uzimanjem depozita.
Moje glavno pitanje je to što druga kazina nemaju problem samo sa dopuštanjem povlačenja bez svih obruča za skok. Poslao sam snimke ekrana onoga što su oni želeli. Sve je to ista transakcija, ali različiti ekrani koji jasno pokazuju informacije koje žele, pa zašto ih ne iskoristiti? Umesto toga, sada moram da odem u red u svoju banku i zatražim informacije koje bi ovi momci već imali pri ruci. Nema smisla osim da se vrtite. Oni nemaju problema sa preuzimanjem depozita, budite bar delimično željni isplate koliko i vi da uzmete depozit
Razumem vašu frustraciju; međutim, postupak verifikacije je nešto na šta ne možemo da utičemo ni na koji način. Molimo dostavite traženu dokumentaciju kazinu kako bi vaš nalog mogao biti verifikovan.
Vratio sam svoj dobitak i više neću koristiti vaš kazino jer postoje mnoga druga kazina u odeljenju za isplate koji su daleko manje radno intenzivni i mnogo praktičniji.
Želeti da odem do svog bankovnog štanda u redu i dobijem kopiju svoje depozitne transakcije od blagajnika je smešno ili da čekam pola meseca da se objavi digitalno. Ne hvala.
Hvala na informaciji. Razumem vašu odbojnost prema dugim zahtevima za verifikaciju. Žao mi je što čujem da ste izgubili svoj dobitak.
Ova žalba će sada biti odbijena. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
