Igrač iz Bugarske imao je poteškoća s potvrđivanjem svog računa. Kazino nije odgovorio na žalbu igrača u zadanom vremenskom okviru. Stoga je žalba zaključena kao neriješena.
Pozdrav, imam problem sa winbetom 2 sedmice, smetaju mi što pregledavaju 1 dokument i ne govore mi rok dok ga ne pregledaju.
Draga Iliâ,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema.
Molimo vas da shvatite da je KYC vrlo važan i bitan proces, tokom kojeg se kasino pobrine da novac bude poslan pravom vlasniku. Budući da nemaju luksuz da mogu fizički vidjeti sve igrače i provjeriti njihovu identifikaciju i dokumente, ovo je jedini način na koji kockarske ustanove mogu izvršiti postupke provjere. Nijedno ozbiljno i licencirano kasino ne doživljava KYC olako i možda će trebati nekoliko radnih dana da dovrši ovaj temeljni postupak.
Jesu li vam savjetovali ono što se posebno čini problem u potvrđivanju vašeg računa?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
da mi pišu prije 10 ili više dana da obrađuju dokument iz banke, a do tada razumijem da je potrebno vrijeme, ali trebalo je dosta vremena i općenito treba i do nekoliko dana. Sve ostale dokumente uspješno je obradila samo banka.
Postoji li razvoj događaja svaki dan kad ih kontaktiram i isto što mi kažu da je obrađeno, pitam ih ako postoji problem u što sumnjaju, a oni mi ništa ne kažu, pitam ih za rok i oni mi kažu da tamo nije krajnji rok
Puno vam hvala, Iliâ, na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Draga Iliâ,
Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Trudit ću se da vaš slučaj riješim što je prije moguće.
Želio bih pozvati WinBet Casino na ovaj razgovor.
Dragi WinBet Casino,
Možete li navesti razlog zašto Ilijin račun igrača još nije potvrđen?
govore da se isti dokument obrađuje, ali ne daju rok ili kažu da bilo što slijedi vaše poruke 2 sedmice
Draga Iliâ,
Nažalost, nismo dobili nikakav odgovor od predstavnika kazina.
Željeli bismo zamoliti WinBet Casino da odgovori na ovu žalbu. Produljujemo tajmer za 7 dana. Ako kasino ne odgovori u zadanom vremenskom roku, prigovor ćemo zatvoriti kao „neriješen".
Draga Iliâ,
Izvinjavam se, ali budući da nismo dobili odgovor od kasina u vezi s vašim problemom, ne možemo nastaviti rješavati žalbu i prisiljeni smo je zatvoriti kao "neriješenu".
Žao mi je što vam nisam mogao pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe jer je neriješena negativno će utjecati na ocjenu kasina, a drugi igrači mogu pročitati vaše iskustvo u našoj recenziji.
Nadam se da više nećete naići na ovakav problem.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu u bilo kojem trenutku.