Igrač iz Bugarske ne može da pristupi svom kazino nalogu, zbog blokade. Iako se čini da je ovaj problem rešen, žalba je odbijena jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Automatski prevedeno:
WinBet Casino BG - Nalog igrača je blokiran.
Automatski prevedeno:
Iznos: 500 лв
WinBet Casino BG
Index sigurnosti:VisokSigurnosni indeks
Kazina sa visokim indeksom sigurnosti obično imaju veliki broj posetilaca i mali broj nerešenih pritužbi. Igrači mogu očekivati da će igrati sigurno i da će prema njima dobro postupati u kazinima sa visokim indeksom sigurnosti.
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Igrač je prestao odgovarati
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 1 godinu
Prevod
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo, dugo sam igrao na vinbet-u. Imam mnogo depozita tamo do prošle nedelje. Nisam imao problema sa njima pre 8 dana napravio sam depozit od 50 leva pa uzmi i kombinujem opkladu nisam koristio bonus ili nešto sa svojim pravim novcem i osvojio sam spavao sam ovu noć i kada sam se probudio sledećeg dana ujutro napravio sam grešku kada sam uneo grešku je ''Korisnik je NRA registar osoba osetljivih na kockanje i pristup nalogu je ograničen. ''Pišem im oko 8 dana svaki dan isti odgovor poslaćemo mejlom rekli su da račun ne ograničava tehnički problem, ali ne rešavaju i danas imam novac na računu pokušao sam ponovo da uđem i greška je „Greška zbog nevažećih podataka tokom verifikacije u Nacionalnoj agenciji za prihode" i dalje ne mogu da uđem na moj nalog
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani mgner1907,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da objasnite da li ste se ranije registrovali u Nacionalnoj agenciji za prihode zbog problema sa kockanjem?
Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Ne, to je prvi put da sam napravio mnogo depozita i povukao se odatle, ali kada sam napravio poslednji depozit 50 leva i pobedio, to se desilo, ja samo igram sa vinbet-a i samo igram kombinovani kupon sa pravim novcem kada sam pitao vinbet, rekli su iz ćaskanja tehnički problem i radimo na tome i podržaćemo vas sa pošte kada sam pokušao da se prijavim danas poslednja greška je sada ''Greška zbog nevažećih podataka tokom verifikacije u Nacionalnoj agenciji za prihode'' 9 dana je prošlo još nisu odgovorili i dalje ne mogu da uđem na svoj račun a imam 500 leva na računu
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
mgner1907,
Možete li, molim vas, proslediti relevantnu komunikaciju između vas i kazina na moju adresu e-pošte na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala vam puno, mgner1907, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo mgner1907,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Pozivamo VinBet Casino BG da se pridruži razgovoru.
Poštovani VinBet Casino BG,
Možete li da date više informacija u vezi sa problemom igrača sa nevažećim podacima tokom verifikacije u Nacionalnoj agenciji za prihode? Ako sam dobro razumeo, igrač se NIJE prijavio u ovaj registar.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zaista ne znam šta se dešava, verujte mi, ali poslao sam vas na grešku koju shvatam kada pokušam da se ulogujem sada i sa vinbet-a iz njihovog ćaskanja su rekli da je tehnički problem nema ograničenja ili nešto na račun mi tražimo u čemu je problem i vratićemo vam se sa e-pošte, ali je prošlo 2 nedelje i nijedan odgovor nije stigao na e-poštu, a oni i dalje govore iste stvari iz e-pošte i iz ćaskanja, mi ćemo vam se vratiti ako je tehnički problem zašto toliko dugo traje i zašto ne reše sad samo razmišljam da dobijem i imam novac oko 500 leva na računu oni su to napravili jer ne žele da podignem svoj novac pa su me prevarili. Nemam nečeg logičnog ili logičnog odgovora, oni samo provode vreme ovako, takođe sam verifikovao svoj nalog kada sam počeo da igram tamo i ovo nije moje prvo povlačenje od njih. Napravio sam mnogo depozita i povlačenja od njih. Upravo sam igrao sa svojim glavnim novac nema nešto nezakonito samo su me prevarili jer sam pobedio a oni nemaju nikakav odgovor jer samo igram sa glavnim novcem sada su mi pojeli poslednjih 50 leva nisam mogao da uzmem svojih 500 leva jer su mi napravili nešto na računu pa ne mogu ući
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo!
Hvala vam što ste nas kontaktirali u vezi sa studijom slučaja.
U ovom trenutku, još uvek je pod istragom da je razlog zašto korisnik ne može da se prijavi na svoj račun za igre nastao zbog tehničkih razloga.
Molimo da se rok za odgovor produži do okončanja verifikacije, nakon čega ćemo dati više informacija o slučaju.
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti, ali želimo da vas uverimo da radimo na rešavanju problema.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Isti odgovori oko 3 nedelje nemojte više da lažete vaš sajt je uradio ovo ne radi nešto ako je tehnički zašto oko 3 nedelje sam čekao kada imam blokadu od lozinke ili nešto što rešiš ovo u sekundi nije moguće da rešiš ovo na 3 nedelje ako je tehničko ne želite da rešite jer ne želite da date novac, kažem da svi ljudi odavde ne veruju ovom sajtu
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Razlog zašto osoba ne može da se prijavi je čisto tehnički, jer je registrovana na našem sajtu sa podacima stranca.
Prilikom pokušaja da se prijavimo na naš sajt, u obavezi smo da proverimo da li se svako lice nalazi u Registru za osobe osetljive na zavisnost od kockanja, a ova lista uključuje samo osobe koje su registrovane sa bugarskim podacima.
Nacionalna uprava za prihode nije predvidela slučajeve registrovanih lica sa različitim podacima od EGN (Jedinstveni građanski broj) ili LNCH (Lični broj stranca), zbog čega se ispisuje tehnička greška kada korisnik pokuša da se prijavi.
Trenutno razgovaramo o rešenju problema sa Nacionalnom agencijom za prihode i kada budemo imali informacije o slučaju, kontaktiraćemo kupca da ga obavestimo. Štaviše, pre nego što odlučimo kako će se takvi pojedinci pojaviti na listi, ne možemo znati da li je osoba navedena ili ne.
U dogledno vrijeme smo kontaktirali NRA i nadamo se brzom rješavanju problema, ali ne možemo dati konkretan vremenski okvir.
Odbijanje da se prijavimo nije sa naše strane, ali nije moguće zaobići ili ignorisati zakonske uslove.
Kontaktiraćemo vas sa više informacija!
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala na odgovoru, VinBet Casino BG tim.
Poštovani mgner1907,
Razumem vašu frustraciju, ali kao što je tim VinBet Casino BG pomenuo, situacija nije u potpunosti u "njihovim rukama". Kazino mora da poštuje sve zakonske uslove i procese i mora da sačeka zvaničnu odluku Nacionalne agencije za prihode.
Iz navedenih razloga, možemo vam samo savetovati da budete strpljivi jer se trenutno ne može mnogo učiniti.
Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Nije prvi put da igram sa vinbet-a kada se registrujem i za isplatu sam poslao svoju licna karticu i pasoš i nakon toga sam napravio previše depozita i povukao. Imam račun na vinbet-u već duže vreme ako mi je prvi put da napraviti povlačenje možda je moguće, ali sada je i zašto drugi dobitak i povlačenje nisu bili problem i zašto je sada problem jer sam počeo da dobijam. Otprilike mesec dana nemam odgovor koliko ste legalni sajt
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Poštovani mgner1907,
Moram da se ponovim, razumem vašu frustraciju, ali kao što je tim VinBet Casino BG pomenuo, situacija nije u potpunosti u "njihovim rukama". Kazino mora da poštuje sve zakonske uslove i procese i mora da sačeka zvaničnu odluku Nacionalne agencije za prihode.
U ovom trenutku budite strpljivi, jer neće biti napretka dok kazino ne dobije zvaničnu odluku Nacionalne agencije za prihode. Sada je to na Nacionalnoj agenciji za prihode.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Dragi mgner1907,
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Produžavamo tajmer za 7 dana. Molim vas da znate da ukoliko ne odgovorite u zadato vreme ili ne pružite asistenciju, mi ćemo da odbijemo prigovor.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Zdravo ponovo!
Obaveštavamo vas da je slučaj sa osobom uklonjen i da sada može da pristupi svom profilu bez ikakvih problema.
Od početka marta imamo dozvolu od Nacionalne uprave za prihode za problem sa ličnim podacima stranaca.
Oni se već pojavljuju na našem sajtu sa LNCH (lični broj stranca) i kada pokušavate da se prijavite, tehnička greška se više ne prikazuje. Korišćenje profila je potpuno moguće.
Hvala vam što ste nam dali priliku da opišemo studiju slučaja i hvala vam na strpljenju!
Izvinjavamo se zbog neprijatnosti i drago nam je što je problem rešen.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 1 godinu
Prevod
Hvala na odgovoru, VinBet Casino BG tim. Drago mi je da je situacija sada razjašnjena.
Poštovani mgner1907,
Prema odgovoru VinBet Casino BG tima, vaš kazino nalog je sada dostupan i sve funkcije bi trebalo da vam budu dostupne. Držim fige da vam sada sve ide dobro 🤞
Obavestite me da li mogu da smatram da je ova žalba rešena ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Automatski prevedeno:
