Igrač iz Brazila je uplatio 50 reala preko Pik-a. Međutim, depozit nije obrađen u navedenom roku i novac je skinut sa njegovog bankovnog računa. Uprkos tome što je kontaktirao njihov razgovor, obavešten je da uplata nije primljena. Igrač je kasnije potvrdio da je depozit uspešno obrađen, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Napravio sam mali depozit od 50 reala koristeći Pik u ovom kazinu, ali moj depozit nije obrađen u roku od 1 sata koji sam dobio. Kada sam se nakon tog vremena vratio na njihov razgovor, rečeno mi je da nisu primili moju uplatu. Novac mi je već skinut sa bankovnog računa, a sada ne znam šta da radim niti kome da se obratim za povraćaj novca. Ocenio bih ovaj kazino sa nulom. Nemaju nikakvu obavezu prema igraču. Ne deponujte svoj novac ovde - to je prava onlajn prevara!
Dragi michaelrkvl,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Hvala, još uvek ništa nije rešeno, već sam kontaktirao provajdera igre, ali dobijam samo iste poruke, da odeljenje finansija nije primilo apsolutno ništa ni od jednog depozita, ali sam izvršio depozit i stanje nije dodato igraču račun, pa vidim iz dela kuće koji mi je ukraden, ovo je neprihvatljivo, ne mogu na ovaj način da posluju u Brazilu!
Što se banke tiče, dali su mi 11 uzastopnih dana da vratim novac na bankovni račun, ako se finansijski subjekt kladionice ne odazove, biće im blokiran bankovni račun i biće kažnjeni po važećim zakonima Brazila!
Hvala vam puno na odgovoru, michaelrkvl. Da li sam dobro razumeo da je vaša banka pokrenula istragu o nestalim sredstvima?
U redu. Može potrajati neko vreme da se pronađe izgubljena uplata. Ovu žalbu ću držati otvorenom i molim vas da mi se javite čim dobijete bilo kakvu informaciju od vaše banke.
Slučaj rešen, stanje gotovine je dodato na račun igrača! 🙏♥
Dragi michaelrkvl,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
