Igrač iz Argentine je imao poteškoća sa povlačenjem novca u kazinu Vindetta. Iako je njegov nalog prvobitno odobren i verifikovan, kazino je zatražio dalju verifikaciju pre obrade njegovog dobitka. Njegov pristup je naknadno blokiran zbog zavisnosti od kockanja, što igrač osporava.
16. avgusta sam napravio nalog u kazinu Vindetta, nalog je odlično aktiviran, dobrovoljno sam poslao neophodnu dokumentaciju na proveru i nakon pola sata sam aktivirao nalog i uspešno verifikovan. Učitao sam novac preko astropai-a, igrao sam ga i izgubio sam ga, zatim sam ubacio još novca preko TRC20 mreže, pripisano mi je, igrao sam, zaradio sam još malo od depozita i tražio da ga podignem, evo počeli su sa onim što su morali da urade verifikaciju plaćanja, tražili su od mene dokumentaciju već traženu u prvom procesu verifikacije naloga, ali bez problema sam im je ponovo poslao, juče u ponedeljak su mi rekli da je potrebno da pošaljem selfi slika sa ličnom kartom koja izgleda bolje, pa sam je opet jasnije slikao i poslao, a danas u utorak sam ustao i pošto mi nisu odgovorili pokušao sam da uđem na nalog i legenda da je račun blokiran zbog zavisnosti od kockanja pojavljuje????, jasno je da ne žele da mi plate moj novac, ali da je ovaj argument o zavisnosti glup. Želeo bih da mi pomognem, molim vas, da povratim svoj novac jer ovaj stav jasno pokazuje da ih nije sramota blokirati račun bez argumenta za nevraćanje ili isplatu. Hvala vam i radujem se što ću vam pomoći. Još jednom frustriran onim što sam mislio da bi bilo mesto za igranje na miru i mogućnost deponovanja i podizanja bez problema, jasno je da to nije slučaj.
Na usluzi. Facundo F****
Vindetta korisnik: PLAIER1233927 (Facundo F****)
e-mail za registraciju. facu****@gmail.com
Zdravo ffilimon,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa VinDetta Casino. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li ste bili samoisključeni sa bilo kojom licencom za kockanje ili bilo kojim drugim kazinom? Da li su u kazinu razjasnili kako su došli do zaključka da imate zavisnost od kockanja? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Zdravo Nik, nikada se nisam isključio iz nijednog kazina jer nikada nisam imao problema sa igrom, nikada, kazino nikada ništa nije razjasnio, koraci su bili ovakvi, kreiraj nalog, uspešno prođe verifikaciju, uplati.. . Izgubio sam. ..depozit... zaradio sam malo, tražio povlačenje, tražili su mi dodatnu dokumentaciju za overu povlačenja... i nakon što su mi poslali šta su mi tražili, kada sam hteo ponovo da uđem, nisam mogao i legenda kaže da je korisnik onemogućen zbog zavisnosti od igre???.
Poslednji put kada sam razgovarao sa kazinom bio je da pustim uplatu, poslao sam je i onda se desilo ono što sam rekao, kada je od mene zatražio selfi sa ličnom kartom u ruci.
Ako želite, imam transkript ćaskanja gde mi asistent kaže da imam raspoloživa sredstva za podizanje.
Hvala vam i nadam se brzom rešenju, ne mogu da verujem kako mogu biti tako jednostavni da blokiraju račun sa bilo kojim izgovorom kada samo želim da podignem svoj novac...
Zdravo ffilimon,
Molimo vas da prosledite pomenutu komunikaciju i sve druge relevantne dokaze nikolas.b@casino.guru .
Zdravo Nikolas. Da li je dokumentacija ispravno stigla u imejl?
S obzirom na. Filimon
Zdravo ffilimon,
Hvala vam na prosleđenim mejlovima. Međutim, ne sadrži nikakvu komunikaciju između vas i kazina u vezi sa zatvaranjem naloga ili samoisključenjem. Šta su tačno odgovorili kada ste ih kontaktirali nakon što je vaš nalog zatvoren?
Zdravo Nik, upravo to je problem, nikad mi više nisu odgovorili! Nisu čak ni komunicirali, prosledio sam vam mejl koji je poslat nakon što su mi blokirali nalog, pregledam činjenice, deponovao sam, pitao sam kako da podignem, pomogli su mi vrlo dobro putem ćaskanja, stavili su mi sredstva na raspolaganje da povući (nakon što sam ih stavio u igru i ispunio uslove da povlačenje bude moguće), kada sam podneo zahtev za povlačenje, tražili su mi dodatnu dokumentaciju putem mejla, poslao sam im je, a onda su mi blokirali nalog, kada sam pisali su pitajući šta se desilo, od njih nikada nije bilo odgovora, zato i započnite ovu žalbu.
Što se tiče vašeg pitanja šta su odgovorili, to je da nisu odgovorili, zato vam nisam poslao ništa od toga, nema komunikacije niti odgovora od njih, samo je račun blokiran sa argumentom zavisnosti od kockanja (?? ). Molim vas da li biste mogli da komunicirate sa kazinom kako bi mogli da se suprotstave ovom besu i obmani.
Pozdrav i čekam brz odgovor
Facundo F*****
Plaier 1233927 od Vindetta
Hvala ffilimon na pojašnjenju. Sada ću proslediti vašu žalbu kolegi Jozefu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
Pozdravi,
Nick
Dragi ffilimon,
Zaista cenim što ste podelili svoja iskustva sa Casino Guru timom. Sada ćemo nastaviti da dođemo do kazina.
Prilažem Vindetin zahtev da apsolutno odbacim njene optužbe. i vrati mi moj novac i pusti me da igram.
Prilažem otiske ekrana na kojima možete videti uplate sa mog verifikovanog Astropai naloga, tamo možete videti moje podatke, moj verifikovani nalog itd.
To je apsolutna laž i molim vas da predočite dokaz da su mi poslali mejl sa razlozima zatvaranja 22. avgusta. To se nikada nije dogodilo.
Objašnjenje o razlozima za zatvaranje računa koje prave je neobično (prevara je deponovati da bi igrao i želeo da se povuče...????) i ne razumem kako su došli do zaključka o prevari, ako ja deponovati novac, to je da se kladim sa nadom da ću dobiti, a ako to uradim, nadam se da ću moći da podignem novac, stoga očigledno moram da odigram ono što sam deponovao 3 puta da bih mogao da ga podignem kasnije, kada to uzmem u obzir Osvojio sam mali deo više od onoga što sam položio, ne razumem šta to znači Loše je kladiti se na pobedu, zar nije ABC klađenja??? Zašto se smatra prevarom to što želite da zaradite malo i to povučete? Kako da to uradim ako mi objasnite kako uplaćujem...igram...pobeđujem...i povlačim...Vindeta, objasnite mi???
Očekujem brz odgovor, mora da postoji veoma ozbiljna zabuna da bi me na taj način optužili.
Molim Gurua da pročita moje argumente i analizira ih i da pažljivo pročita Vindetine nejasne i očigledne argumente i da ne objavljuje otiske pošto postoje podaci sa mog Astropai naloga. Hvala vam
Facundo Filimon
ID 25282688
Dragi ffilimon,
Hvala vam na informacijama koje ste dali.
Informacije o vašem nalogu su detaljno pregledane.
Odeljenje za rizik kazina odlučilo je da izvrši uplatu u iznosu od 12.927 ARS. To je bio iznos koji ste imali na svom saldu u igri u vreme otpisa.
Dana 18.09.23. uplata od 12.927 ARS je uspešno izvršena na vaš USDT kripto novčanik (TBncvBiLEHphg2K8dVVh3B3vNTCNnn52E1).
Potvrdite prijem ovog iznosa.
Vaš nalog ostaje zatvoren zbog sumnje na mogućnost daljeg kršenja pravila našeg kazina. Ova odluka je konačna.
Srdačan pozdrav.
Odeljenje za rizik kazina Vindetta.
Potvrđujem depozit od 12927 na mom nalogu, ali želim da mi vrate nalog i puste me da igram, pošto mi se sviđa kazino i sviđa mi se ta igra i Vindetta grafika posebno. Ne razumem zašto sumnjaju o kojoj pričaju da žele da se klade na pobedu, uvek postoji rizik od gubitka, zapravo nikada nisu spomenuli da sam pre povlačenja gore navedenog izgubio 10 hiljada pezosa igrajući avijatičara, onda kada sam pobedio malo sam hteo da se povučem.
Želim da vrate verifikovani nalog za koji su mi tražili dosta dokumentacije koju sam im poslao bez problema. Ja sam odlična mušterija koja samo želi da igra u ovom kazinu i ako izgubim gubim, ali ako pobedim, želim da mogu da podignem svoj novac bez potrebe za ovom žalbom i ovom birokratijom da bih dobio svoj novac.
Očekujem pozitivan odgovor od kazina, i stavljam se na raspolaganje ako im zatreba druga dokumentacija koja je potrebna da dokaže da greše u mojim namerama i da samo želim da igram...
Dragi ffilimon,
Kazino ima pravo da odbije bilo kog igrača koga želi sve dok nema neizmirenih iznosa. Pošto je njihova odluka konačna, mogu li vam još nešto pomoći?
Voleo bih Guruovo objektivno mišljenje o Vindettinim argumentima za sumnju na mene kada samo želim da igram za pobedu i odustajanje. Kao da je to pogrešno. Pošto sam našao zdrav način da igram i da mogu malo da pobedim a da ne padnem u zavisnost, optužuju me za prevaru? I zatvaraju moj račun? Čini mi se skandalozno i svima u očima da jedino što žele je da samo uplatite i ostavite im novac na poklon bez pretpostavke ni minimalnog troška koji uključuje mogućnost da se neki klijenti odmere i malo igraju i nešto dobiju ...
Ne čini li vam se, Guru, u najmanju ruku neetički da kazino tvrdi da, pošto sam igrao i podigao svoj dobitak, zatvara moj račun? Za pokušaj prevare? Kao da je želja za pobedom bila prevara? Čini mi se da ništa ne može da se uradi pošto oni zadržavaju pravo da mi zatvore nalog. Trebalo bi da ovaj nepravedan način postupanja ovog kazina učinite vidljivim, a ne da ga shvatite kao nešto prirodno.
Voleo bih da se zauzmeš da me puste da igram.
Dragi ffilimon,
Veoma mi je žao zbog situacije, ali to implicira da oni samo sumnjaju u vas. To ne mora nužno biti istinito ili značajno, ali kazino ima ovlašćenje da bira svoje klijente. Ako ne žele da vas zadrže kao igrača, imaju pravo da vam uskrate da igrate. To je njihov proizvod i razumno je da odluče kome će ga ponuditi. Nažalost, s obzirom na sve informacije koje imam, nemam izbora nego da odbijem vaš slučaj.
Alternativna opcija je da podnesete zvaničnu žalbu organu za licenciranje kazina. Mogu vam pomoći u ovom procesu, a možete me kontaktirati na dole navedenu adresu e-pošte. Slobodno me kontaktirajte ako imate bilo kakvih pitanja ili vam je potrebna dodatna pomoć.
Srdačan pozdrav, Jozef
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
