Igrač iz Švedske ima poteškoća da podigne svoj dobitak od 1300 evra. Uprkos uspešnoj verifikaciji i podnošenju potrebnih dokumenata, povlačenje još uvek nije primljeno. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Zdravo, imam problem. Podneo sam zahtev za povlačenje novca i evo zarade. Suma je do sada 1300 evra. Nisam video novac na svom bankovnom računu. Šaljem im mejl. Od njih nema odgovora. Poslao sam sva potrebna dokumenta i verifikacija je bila uspešna. Želim rešenje za moj problem. Želim svoj profit.
Draga eleantuma,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Da li sam dobro razumeo da ste od kazina dobili potvrdu o uspešnoj verifikaciji?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Kada ste tačno zatražili povlačenje novca iz kazina i kada ste poslednji put dobili bilo kakav odgovor od kazina?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
