Igrač iz Njemačke je optužen za otvaranje više računa. Na kraju smo odbili žalbu jer nije bila opravdana. Dokazi su ukazivali na višestruke račune.
Zdravo,
Htjela sam platiti 250€ na Winfestu prije otprilike 1 sedmicu. Prije nego što sam uplatio, također sam se verifikovao, što je funkcioniralo bez problema, ali kada sam htio podići račun mi je blokiran jer sam navodno imao više računa. Nakon nekoliko upita sa kojom email adresom je račun, jednostavno više nema odgovora. 10000% sam siguran da imam samo jedan nalog na Winfestu, čemu služi drugi?
Poštovani touretti361,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti potkrepljujuće dokaze, ali prije nego što to učinimo, možete li nam reći da li, prema vašim saznanjima, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu email adresu? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li ranije iskoristili bilo koju promotivnu ponudu u ovom kazinu?
Na kraju, prosledite potvrdu o uspešnoj verifikaciji naloga na petronela.k@casino.guru .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo,
Može biti da je moja bivša djevojka napravila nalog sa istom IP ili mojom e-mail adresom. Moji dobici su došli bez bonusa i bez promotivnih ponuda osim ako nije bilo nekoliko besplatnih okretaja bez depozita. Nisam dobio e-mail o verifikaciji, samo sam obaviješten u live chatu.
Hvala puno, touretti361, na pojašnjenju. Kada kažete da ste se verifikovali putem live chata, da li mislite da ste proverili da li možete da kreirate nalog ili ste zaista predali lične dokumente za KYC i oni su odobreni?
Poslao sam sve podatke potrebne za KYC. Dakle ID, potvrda o registraciji i potvrda transfera ili sa kreditne kartice. Takođe može biti da je e-mail sa potvrdom od Winfesta izbrisan jer su e-poruke sa Winfesta završile u mom folderu za neželjenu poštu, nemam pojma zašto.
Hvala vam puno, touretti361, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo touretti361,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozivam Winfest Casino na razgovor da učestvujem u rješavanju ove žalbe.
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Poštovani Winfest Casino tim,
Dozvolite mi da vam postavim neka dodatna pitanja. Da li su bonusi uzeti na oba računa? Da li je bilo još podudarnosti (IP, datum rođenja, ime, adresa u obrascu za registraciju) osim imena i prezimena u email adresi?
Zdravo svima,
Oba naloga su igrali na istom uređaju (računaru) u prošlosti, trenutno igrač koristi Android telefon. Računi nisu koristili uobičajene bonuse. Snimci su iz 2020. Drugi nalog nije prijavljen od decembra 2021. godine.
Korišten je isti IP, ali se više ne može dokazati jer smo promijenili sistem u maju prošle godine i IP više nije dostupan. Iz bilješki koje su naši zaposlenici pohranili u sistem saznao sam da je to tako. Ono što još uvijek možemo razumjeti je da posljednje dvije IP adrese iz našeg starog sistema imaju isti ASN. Igrač ima još 5 članova porodice koji žive u istoj ulici koju je dao kao prvu adresu i u ASN-u nije pronađena nijedna utakmica. (Igrač je promijenio adresu nakon što je od njega zatraženo da se potvrdi). Igrač ima sljedeću podudarnost s drugim računom: istu email adresu, isti ASN, isti uređaj i ranije također isti IP (što smo mogli dokazati samo uz veliki trud).
Topli pozdravi
Winfest
Hvala Winfest Casino timu na odgovoru. Šta kažete na ime, datum rođenja i adresu na računu sa jo**********er@outlook.de email adresom? Da li se i oni poklapaju?
Zdravo svima,
ne, to nije slučaj, inače bih to spomenuo u svom prethodnom postu.
Ipak, želim da istaknem da je igrač bio svjestan da je ova adresa e-pošte korištena, te sa zadovoljstvom šaljem ovdje izvod iz naših uslova, kako i sam priznaje. Adresa e-pošte je potvrđena. Mora da je to potvrdio jer je to njegova email adresa. Dakle, odgovornost je na igraču, a ne na nama.
U našim uslovima i odredbama, pod tačkom 3, igrač izjavljuje da koristi samo svoju e-mail adresu.
Svi igrači moraju pristati na Uvjete i odredbe, inače im nije dozvoljeno da otvore račun kod nas. Igrač je prekršio naše uslove i odredbe po nekoliko tačaka. Bilo da je otvorio drugi nalog ili je nehajno dao svoju email adresu drugima, prekršio ga je.
Nadam se da mogu pomoći ovdje.
Srdacan pozdrav
Winfest
Gdje sam priznao da sam znao da je ovaj email korišten? Rekao sam da je to moguće jer ne pratim svoj telefon 24/7 i naravno da je moja bivša djevojka imala pristup mom telefonu. Dakle, ako sam ovo dobro shvatio, odbijate isplatu na osnovu adrese e-pošte jer ne možete dokazati da sam trebao kreirati 2 računa? Ne mogu to dokazati, ali znam da nisam potvrdio email adresu, samo da bih izbjegao takve nepotrebne situacije. Takođe, ako sam dobro razumio, svaki igrač je odgovoran za korištenje svoje adrese e-pošte. To znači da nisam odgovoran za to da se drugi igrači pridržavaju. Dakle, ovo je greška koju je napravila moja bivša devojka i ne treba da budem kažnjen za to.
Zdravo svima,
Hvala vam na odgovorima.
Poštovani Winfest Casino tim,
Da te pitam još jednu stvar. Jesu li oba računa bila aktivna u isto vrijeme?
zdravo Peter,
izvini, ne razumijem pitanje. U kom kontekstu?
Srdacan pozdrav
Winfest
Hvala Winfest Casino timu na objašnjenju.
Poštovani touretti361,
Bojim se da će vaša žalba biti odbijena. Interno smo razgovarali o ovom pitanju i evo zaključka: Argumenti sugeriraju da imate više od jednog naloga. Postoje dva naloga koja su otvorena koristeći vaše adrese e-pošte i izgledaju isto osim domene. Priznali ste da ste ranije imali pristup joey*********r@outlook.de. Čak i ako ga je koristila vaša bivša djevojka, vi ste odgovorni za sigurnost svojih prijava i lozinki. Štaviše, postoji veza (IP, adresa) između dva naloga, tako da su argumenti prilično jaki. Ako se ne slažete s našom odlukom, predlažem da se obratite EADR-u koji se može kontaktirati putem web stranice https://eadr.org/. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter