Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je imao dva povlačenja na čekanju koja su bila odložena skoro dva meseca, uprkos tome što mu je rečeno da će proces trajati 21 radni dan. Igrač je prijavio probleme sa kazinom, uključujući nedostatak uspešnih povlačenja i nejasnu komunikaciju u vezi sa KIC verifikacijom. Tim za žalbe je pokušao da angažuje kazino za pomoć, ali nije dobio odgovor. Shodno tome, žalba je označena kao „nerešena“ zbog nesaradnje kazina.
Imam dva povlačenja na čekanju
Rečeno mi je 21 radni dan i sada traje dva meseca.
svaki put kada koristim njihov onlajn ćaskanje, oni pošalju istu ponovljenu poruku i odmah me izbace.
iako sam igrajući na sajtu u dve različite prilike ostvario dobitak od 180 funti i nisu ga dodali na moj nalog i morao sam da se raspravljam i dokazujem snimcima ekrana da je moj broj pao na ruletu sa 5 funti na njemu
zavaraju me i sad mi je dosta toga
Poštovani crockett92003,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, nisam koristio nikakav bonus i lako sam deponovao više nego što sam osvojio. Jednostavno mi je postalo čudno kada mi nešto više od 160 funti što je došlo na ruletu nije došlo do mene. Ovo se desilo 2 ili 3 puta i morao sam da se takmičim. Imao sam 5 funti na broju i kada bi pao igra bi se nekako srušila.
Nikada nisam mogao da se povučem.
KIC nisam siguran šta je ovo, ali ne mislim da su zapravo tražili nešto od mene.
Hvala vam puno na odgovoru, crockett92003. Možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, poslao sam e-poruku na gornji e-mail sa zapisom ekrana o tome šta mi govore
Možete li proveriti da li je primljeno
Kontaktirao sam ih.ponovo danas. Isti glupi odgovori
Nažalost, nemam drugu komunikaciju
Snimci ekrana su ovde
Hvala vam puno, crockett92003, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.c@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo tamo,
Hvala vam crockett92003 što ste nam pružili sve informacije. Nadam se da ćemo zajedno uspeti da rešimo ovaj problem.
Sada bih želeo da zamolim Vinit Casino za njihovu pomoć u rešavanju ove žalbe. Želeli bismo da znamo šta je problem sa povlačenjem i šta možemo da uradimo da pomognemo igraču da dobije svoje dobitke.
Hvala vam!
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi da pomogne da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Petar
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
