Igrač se registrovao i verifikovao svoj račun u Vinlegend kazinu, uspešno je izvršio povlačenje i primio novac. Međutim, pri pokušaju drugog povlačenja, transakcija je otkazana, a njihov račun je trajno deaktiviran zbog sumnje u pranje novca. Na kraju smo odbili žalbu jer je kazino pružio konkretne informacije koje potkrepljuju svoje tvrdnje.
Dragi Zenabi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa VinLegends kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, multiplaier)
Da li ste postigli trenutni balans sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Igrao sam uglavnom Sveet Bonanza, ali nisam dobio mnogo profita, čak sam izašao sa manje od onoga što sam deponovao, ali to je nešto što se razume da se može desiti u kazinu.
Nikada nisam koristio bonuse jer ti obično ne dozvoljavaju da igraš nijednu igru i tako sam koristio samo svoj pravi novac.
Hvala vam puno, Zenabi, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Zenabi,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Daću sve od sebe da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim VinLegends Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li da navedete razloge zašto je nalog igrača blokiran?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas i Vinlegend,
Nažalost, veoma sam razočaran i sumnjičav prema tvrdnjama koje ovaj kazino iznosi. Pre svega, istina je da sam većinu vremena igrao Sveet Bonanza, ali nisam samo kladio na 10 ARS; Takođe sam se kladio na 20, 30, 50 i do 80 ARS, čak i do 500 ARS.
Drugo, iako je tačno da sam kladio 5000 ARS na Vegas ruletu, znao sam da postoji mogućnost gubitka novca, pošto je ova igra omogućena i nema nikakvih ograničenja. Ne postoji 100% garancija da će stvari uspeti.
Iskreno, ne razumem kako to utiče na njih, posebno s obzirom na to da sam čak izgubio više novca nego što sam prvobitno položio. Nadam se da možete razumeti moju frustraciju i vratiti zadržani novac jer zbog svih ovih problema ne nameravam ponovo da igram u ovom kazinu.
Dragi Zenabi,
Nažalost, nakon prikupljanja svih potrebnih informacija, ovu žalbu odbijamo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina. Kao što je gore pomenuto, svesno ste izvršili sve radnje za pranje sredstava. Kazino je postupio ispravno iu okviru svojih uslova.
Žao nam je, nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molimo vas da nas kontaktirate ubuduće ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Ako niste zadovoljni rešenjem za pritužbu, preporučujem vam da konsultujete organ za kockanje čiji je kazino regulisan.
Hvala vam puno, VinLegends Casino, na pružanju informacija i na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
