Igraču iz Argentine blokiran je račun nakon što je izvršio depozit i zatražio povlačenje preostalih sredstava. Kazino je naveo kršenje politike protiv pranja novca i neregularne obrasce klađenja kao razloge za ovu akciju. Igrač je tvrdio da u to vreme nije imao aktivne bonuse. Međutim, on nije odgovorio na dalje upite tima za žalbe o detaljima svog depozita. Kao rezultat toga, nismo mogli dalje da istražujemo i nismo imali izbora osim da odbijemo žalbu.
Uradio sam mnoge depozite preko Astropai-a, igrajući sredstva u potpunosti tokom otprilike nedelju dana. Igrao sam uglavnom igre uživo i neke slotove.
Poslednji put kada sam napravio LTC depozit i, nakon što sam ga potpuno izgubio, zatražio sam povlačenje mojih preostalih sredstava (11000 ARS ili 40 USD trenutno).
Blokiran sam pod izgovorom „zavisnosti od kockanja" (generička poruka opravdanja koju prikazuju blokiranim nalozima). Nakon nekoliko pokušaja da kontaktiraju podršku, koja mi je izmicala, rekli su mi da sam prekršio njihovu AML politiku (nikad se nisu raspravljali zašto) i onda su odbili da mi plate niti da mi više odgovaraju.
Draga lautaroka9,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa VinLegends kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Da li ste postigli trenutni balans sa ili bez aktivnog bonusa? Da li 11000 dolara predstavlja vaš dobitak u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Možete li da navedete koliko ste deponovali u kazinu koristeći astropai, a koliko ste deponovali koristeći kriptovalutu?
Čekaću vaš odgovor.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
