Igraču iz Nemačke je 26. decembra 2023. zatvoren račun, a njegov zahtev za povlačenje 3000 evra je odbijen bez objašnjenja. Pokušao je da kontaktira podršku, ali nije dobio odgovor i tražio je objašnjenje i korake za rešavanje problema. Tim za žalbe je pregledao slučaj i utvrdio da je račun zatvoren zbog kreiranja duplikata naloga, čime su prekršeni uslovi i odredbe kazina. Kao rezultat toga, žalba je smatrana neopravdanom i nije mogla biti pružena dalja pomoć.
Poštovani timu za podršku kazina,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći.
Pišem da izrazim zabrinutost u vezi sa zatvaranjem mog računa 26. decembra 2023. Moj zahtev za povlačenje 3000€ je takođe odbijen, a nisam dobio nikakvu komunikaciju koja objašnjava razloge za ove radnje.
Pokušao sam da kontaktiram vaš tim za podršku putem e-pošte, ali nisam dobio odgovor. Možete li da date objašnjenje za zatvaranje mog naloga i odbijanje mog zahteva za povlačenje? Pored toga, bio bih zahvalan na svim koracima koje treba da preduzmem da rešim ovaj problem.
Hvala vam što ste odmah obratili pažnju na ovo pitanje.
Srdačan pozdrav,
Poštovani Make0412,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa VinLegends kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas
Bio sam igrač otprilike nedelju dana. Nalog je blokiran 26. decembra 2023. Igrao sam Vild Vest Gold slot od Pragmatica i imao sam sreće
Nisam igrao ni sa jednim bonusom (100% pravim gotovinom)
Pokušao sam da to rešim putem ćaskanja, ali su mi rekli da mi je poslat e-mail koji nikada nisam dobio. A kada ih ponovo kontaktiram, dobijam odgovor da treba da napišem imejl podršci. Pokušao sam nekoliko puta putem e-pošte, ali bez odgovora
Puno vam hvala, Make0412, na pružanju potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Make0412,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da rasvetlimo ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo VinLegends Casino da se pridruži razgovoru.
Dragi VinLegends Casino,
Ljubazno tražim pojašnjenje u vezi sa razlozima koji stoje iza neobrađenog povlačenja igrača i naknadnog zatvaranja njegovog naloga. Pored toga, bio bih zahvalan na informacijama o odsustvu komunikacije sa igračem, posebno ako su na vaše postupke uticala potencijalna kršenja pravila sa njihove strane.
Zdravo, Michal.
Nakon pregleda situacije korisnika Make0412, možemo da vas obavestimo o sledećem:
Dana 26.12.2023. u 09:00:39 UTC, korisniku je poslata poruka e-pošte sa objašnjenjem zatvaranja MAKSE0412 naloga.
Tokom provere je otkriveno da je korisnik napravio duplikat naloga MAKSE0412, dok je prethodno registrovao primarni nalog, MAKSE04122.
Zbog kršenja pravila projekta, nalog je zatvoren i stanje korisnika poništeno, o čemu je korisnik obavešten odmah po zatvaranju naloga.
Dodatne informacije o ovom slučaju smo poslali na Vašu e-poštu - michal.k@casino.guru
Pozdravi,
Vinlegends odeljenje za rizik kazina
Hvala vam na svim pruženim informacijama i dokazima, Vinlegends Casino tim.
Poštovani Make0412,
Nakon što smo prikupili sve potrebne informacije i dokaze, ovu žalbu odbacujemo kao neopravdanu zbog kršenja uslova i odredbi kazina i uslova i odredbi bonusa – zloupotreba bonusa otkrivena od strane više naloga koji su kreirani blizu jedan za drugim povezanim sa istim ili veoma sličnim detaljima kao vam je saopštio kazino tim.
U ovim okolnostima, sa žaljenjem vas obaveštavam da ne mogu da ponudim nikakvu dalju pomoć, i kao rezultat toga, ova žalba će biti odbijena. Kazina održavaju strogu politiku u vezi sa slučajevima sa više naloga, kao što je u ovom slučaju.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
