Indijski igrač je uplatio preko 2 lakha u onlajn kazino i osvojio ukupno 4,90,650 INR. Igrač je čekao 45 dana na povlačenje i stalno je dobijao isti odgovor „dugog procesa verifikacije“ koji bi trajao još 5 do 7 dana. Štaviše, kazino je blokirao ID igrača i pristup komunikaciji. Uprkos našim pokušajima da olakšamo komunikaciju između igrača i kazina, nismo dobili nikakav odgovor od kazina. Stoga je žalba označena kao „nerešena“.
Zdravo kazino guru,
Ja sam Mohd **** i nedavno sam prvi put igrao na sajtu kazina Vinmatch.com . Deponovan je 2 lakh plus 24. avgusta 2023. i osvojio u kazinu od ukupno 4,90,650 INR.
Ali nisam dobio povlačenje sa sajta i kad god sam pokušao da ih pozovem jednostavno su rekli da je pod dugom proverom i ljubazno sačekajte 5 do 7 radnih dana i razradili problem od 45 dana.
Pošto od 45 dana pratim korisničku podršku, oni kažu da čekaju 5 do 7 dana svaki put kada ih pozovem. Oni odvlače ovo pitanje i prolaze vreme sa klijentom kome je verovao sajt i koji je uložio veliki depozit. Takođe su blokirali ID za igre. Takođe su blokirali VhatsApp kada svako ja pošaljem poruku korisničkoj podršci VhatsApp live chat.
Takođe ne mogu više puta da kontaktiram službu za korisničku podršku sa istim brojem jer blokiraju broj kad god pozovemo službu za korisnike i zatražimo od problema da obradi moje povlačenje. Svaki put kada treba da ih pozovem koristeći različite brojeve u vezi sa mojim povlačenjem.
Postoje mnoge bolivudske i tolivudske slavne ličnosti koje nepotrebno promovišu ovaj sajt, a da ne znaju da li je ovaj sajt originalan ili ne. Želim da podnesem slučaj u vezi sa sajber kriminalom i takođe obavestim ED ODELjENjE ZA POREZ NA DOHODAK Da bi zaplenili njihove bankovne račune zbog prevare sa klijentom, a da ne kažu pravo vreme, oni jednostavno odlažu vreme i ne daju isplate.
Molim kazino gurua da ljubazno pogleda ovo i učini što je potrebno. Zato što imam samo jednu opciju da moje povlačenje obradi kazino guru.
Ovaj sajt pripada Plaiinekch.com, Khelo24bet.com i Betstarekch.com. Sav ovaj sajt pripada istoj osobi. Tražim od igrača da ne deponuju na ovim sajtovima za prevaru uključujući Vinmatch.com
U slučaju da imate bilo kakvih nedoumica ili su vam potrebni dokazi o snimanju poziva, snimku ekrana i porukama, mogu vam dati.
Hvala unapred.
Dragi mohdjangir,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Vinmatch-om.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport)
Da li ste postigli svoj trenutni balans sa ili bez aktivnog bonusa?
Zdravo,
Nisam uzeo nikakav bonus. Igrao sam samo sa deponovanim iznosom pravog novca. Igrao uživo kazino evolution gaming baccarat.
Posle igranja i pobede ne reaguju tačno svaki put kada kažu da čekaju 5 do 7 radnih dana od poslednja 2 meseca. Vreme prolazi sa kupcem. Upoznao sam da to rade za više od 15 do 20 igrača od avgusta 2023. Za igrače sa najvećim pobedom oni ne daju isplate i govore ovo da čekaju 5 do 7 radnih dana sve vreme.
Blokirali su u VhatsApp-u od strane podrške. Ne možemo da zovemo besplatni broj za korisničku podršku sa istim brojem više puta - oni blokiraju broj kada razgovaramo sa njima. Svaki put kada kontaktirate podršku potreban vam je novi broj
komunicirati sa njima.
Tužan deo vinmatch-a je da velike poznate ličnosti promovišu sajt ne znajući da li je originalan ili ne.
Molim vas da ljubazno razgovarate sa njima u vezi sa ovim pitanjem i učinite što je potrebno.
Hvala
Hvala vam puno, mohdjangir, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo mohdjangir ,
Pregledao sam vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost. Potrudiću se da vam pomognem u rešavanju problema tako što ću kontaktirati kazino.
Želeo bih da zamolim VinMatch Casino da se pridruži ovom razgovoru i podeli više informacija u vezi sa slučajem.
Možete li ljubazno da objasnite razlog blokiranja naloga igrača i zadržavanja njegovog dobitka?
Hvala vam.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi mohdjangir,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali nisam imao uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
