Dobici igrača su poništeni bez ikakvog objašnjenja. Kazino je odgovorio i naveo da je račun igrača označen zbog sumnjivih aktivnosti, ali da je slučaj pregledan i da je sada stanje igrača vraćeno. Igrač je potvrdio da je primio svoj dobitak i tako je slučaj riješen.
Osvojio sam bonus dobrodošlice i ispunio sam sve odredbe i uslove i dali su mi $1500 od bonusa. Morao sam da uplatim $200 da bih mogao da se povučem i to sam i uradio. još jedno podizanje od 500 dolara što je već 2.000 dolara i nikad mi ništa nisu dali, samo su mi nadoknadili 200 dolara.
Imam cijeli razgovor, uključujući i pitanje gdje ih pitam kako mogu verifikovati svoj račun da mogu naplatiti svoju zaradu i oni mi kažu da nema potrebe za verifikacijom.
Zdravo charis14z,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Winner Casino MX. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja prije nego krenemo naprijed.
Možete li, molim vas, obavijestiti da li je kazino naveo razlog za poništenje salda? Možete li proslediti svoju istoriju klađenja na nikolas.b@casino.guru radi dalje istrage?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Zdravo, dobro jutro, naravno, poslao sam vam fajl koji je izdao kazino.
Ne dozvoljava mi da priložim fajl, zato šaljem snimak ekrana.
Dobro jutro, već sam vam poslao dokumentaciju koju ste tražili na e-mail nikolas.b@casino.guru
Živjeli!
Možete li mi reći koji ste e-mail koristili za prosljeđivanje? Nisam mogao pronaći onu koju ovdje koristite u svom poštanskom sandučetu.
Hvala charis14z na pojašnjenju. Nažalost, još uvijek se ne spominje nikakav konkretan razlog za odbitak vašeg novca. Sada ću vašu žalbu proslijediti kolegi Adamu koji će pokušati stupiti u kontakt sa kazinom i saznati više informacija o vašem slučaju.
Želim vam puno sreće u rješavanju.
pozdrav,
Nick
Zdravo charis14z,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo Winner Casino MX da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani Winner Casino MX,
Možete li pojasniti razlog za konfiskaciju dobitaka igrača?
Srdačni pozdravi,
Adame
Dobro jutro, nema problema možete dodati u kazino, također želim dobar razlog zašto su moji dobici otkazani
Dragi charis14z,
Do sada nije bilo odgovora iz kazina. Pokušaću ponovo da ih kontaktiram.
U međuvremenu, javite mi ako dođe do pomaka.
Željeli bismo zamoliti Winner Casino MX da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
Dragi charis14z
Nadam se da si dobro.
Račun je označen za sumnjivu aktivnost,
Provjerili smo vaš slučaj i dat ćemo vam 2K mxn gotovine za podizanje.
Srdačan pozdrav
Winner.mx
Poštovani Winner Casino MX,
Hvala vam na odgovoru i što ste nas obavijestili o situaciji.
Dragi charis14z,
Obavijestite nas kada primite iznos na svoj račun.
Srdačni pozdravi,
Adame
Dobro jutro, izvinjavam se na kašnjenju Adane, već sam ih dobio na karticu... Cijenim svu podršku kazino guru timu na odličnom nastupu u podršci potrošaču, 1000 hvala!
Dragi charis14z,
Drago mi je čuti da je vaš problem riješen. Sada ću žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme s ovim ili bilo kojim drugim kasinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačni pozdravi,
Adame
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
