Igrač iz Meksika izveštava o tekućim problemima sa kazinom, opisujući potpuni nedostatak pobeda nakon tri nedelje igre, uprkos čestim depozitima. Ona izražava zabrinutost zbog potencijalnog stavljanja na crnu listu i naglašava odsustvo odgovora na njene upite ili zahteve za brisanje naloga, što dovodi do frustracije i neizvesnosti.
Zdravo, igrao sam u ovom kazinu svakodnevno poslednje 3 nedelje. Ranije sam uvek nešto dobijao, a ako ne, barem bi niz poraza trajao samo dva dana pre nego što bih povratio uloženo. Od tada nisam ništa osvojio i uplaćivao sam mnogo novca. Samo želim da znam da li je moj nalog možda stavljen na neku vrstu crne liste, jer ako jeste, neću nastaviti da igram ovde. Tražim informacije u četu, a niko mi ne odgovara. Potpuno sam ignorisan, a koliko znam, oni bi trebalo da odgovore — to je njihova dužnost. Ali niko ništa ne kaže, čak ni bot ili nešto da mi da informaciju, što izgleda prilično čudno. Svaki depozit koji napravim je prihvaćen bez problema, ali kada je u pitanju igranje, ne postoje ni minimalne šanse da nešto dobijem. Nijedna od utakmica mi ne nudi priliku da pobedim makar i malo; Gubim sve, a ne znam šta da radim. Znam da uvek postoji rizik od gubitka u kazinu, ali prošlo je više od tri nedelje očiglednog gubitka bez osvajanja čak 20 meksičkih pezosa. Treba mi neko ko zna zašto se ovo dešava da mi kaže. U suprotnom, možda ću morati da prestanem da igram jer je potpuno ignorisanje veoma frustrirajuće. Takođe sam zatražio da izbrišem svoj nalog, ali ni oni ne odgovaraju.
Ostavljajući korisnike u večnoj neizvesnosti, korisnike koji se uvek vraćaju sa nadom da će nešto osvojiti, a ne znati da li sam na nekoj crnoj listi je frustrirajuće. Mislim da bi barem trebalo da odgovore, čak i ako mi kažu da neću dobiti nikakvu pobedu, barem da mi dozvole da izbrišem svoj nalog da mogu da nastavim dalje, jer gubim sve. Ja nisam bogata osoba. Ponekad koristim kazino da kupim namirnice jer mi plata nije velika, ali ako više nemam priliku da ponovo dobijem, bar bih voleo da znam i da mi se dozvoli da trajno izbrišem svoj nalog.
Dragi rinkgloj,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Međutim, želim da vas obavestim da ne možemo da pravimo slučaj samo na osnovu onoga što opisujete. Ponekad vam se može posrećiti, a ponekad ne; tako kazina i kazino igre funkcionišu. Preporučio bih da pročitate naš članak o odnosu isplate (RTP): https: //casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Ako imate više informacija koje bi pomogle našem slučaju, prosledite mi ih. Nažalost, u ovom trenutku, ako nemamo nikakve dokaze da se nešto nepravedno dešava, ne možemo ništa učiniti.
Imajte na umu da želja da nadoknadite svoje gubitke ne funkcioniše.
Razmotrite opcije odgovornog kockanja u kazinu, uključujući upitnik i samoisključivanje u kazinu https://vvv.vinner.mk/casino/responsible-gaming
Ne ustručavajte se da me kontaktirate ako postoji još nešto, što bih mogao učiniti za vas u vezi sa vašom žalbom.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
