Dobitku igrača iz Australije ograničene su kao da su generirani iz besplatnog bonusa.
Dao sam nekoliko depozita u kasinu i dobio sam bonus od 200 dolara na svoj račun. Igrao sam novac i očistio opkladu, a moj saldo je tada iznosio oko 1300 dolara. Izvršio sam podizanje novca u kojem se govori o stvarnom podizanju gotovine od 1000 dolara. I dok je bio na čekanju, iznos je pokazivao povlačenje od 1000 dolara, ali kada je odobren iznosio je samo 100 dolara, a meni su rekli da je ovo maksimalno povlačenje iz besplatnog bonusa. Raspitao sam se zašto je ovaj bonus uopće dodijeljen mom računu ima li to kakve veze sa mojim prethodnim depozitima. Na što nisam mogao dobiti odgovor od osoblja putem chat-a uživo koje mi je poslalo odjel za računovodstvo što sam i učinio, ali nisam dobio odgovor. Ponovo sam pitao u chatu uživo zašto sam dobio ovaj bonus za koji je rečeno da je bonus na depozit. Zato sam pitao zašto je 900 dobitaka oduzeto od mojih dobitaka i rečeno mi je da je to maksimalno povlačenje besplatnog bonusa na što sam odgovorio da mi je upravo rekao da je to bonus na depozit. Njegov odgovor je bio da nije mislio ni na kakvo povlačenje i da nije znao ništa ili da je imao pristup tim informacijama. Stoga sam pitao mogu li razgovarati s nekim ko je znao na što nisam dobio odgovor i nisam odgovorio na još 5 poruka nakon što sam mu poslao još uvijek nisam dobio odgovor na razlog zbog kojeg sam uopće dobio bonus, ali Mene ignoriraju, čini mi se kao da sam prevaren iz svog novca i nisam siguran šta da radim
Dragi Andrew,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg problema. Kontaktirat ćemo kasino i zatražiti njihovu suradnju u rješavanju ovog problema, ali prije nego što to učinimo, možete li proslijediti svoje povijesti igara i bonusa na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dobio sam odgovor od tamošnjeg računovodstva, jer mi je osoblje u chatu uživo reklo da ne može pristupiti informacijama zašto mi je dodijeljen bonus. U e-poruci iz računovodstva navedeno je da je to bonus od neosurf depozita koji sam dao. Kada sam danas isprva pitao osoblje na chatu uživo, rekao je da je to bonus od neosurfa, ali onda je rekao da je to besplatan bonus kada sam pitao zašto je 900 dolara povučeno iz mog povlačenja od 1000 dolara, a 100 dolara je maksimalna isplata besplatnog bonusa. Kad sam mu rekao da je računovodstvo reklo da je to bonus na depozit, on se vratio s odgovorom rekavši da je računovodstvo pregledalo moj račun i to je zapravo bio besplatni bonus, a ne bonus na depozit, pa bih i dalje dobivao samo 100 dolara, a ne 1000 dolara, nakon što sam progovorio s drugim osobljem u chatu uživo i rekao je da je to bonus od besplatnih okretaja, što sam rekao da ne može biti slučaj, jer mi je trebalo pet sati igre da očistim ulog, a zatim mi rekao da bih se trebao obratiti računovodstvu, što sam i učinio, ali još uvijek čekam odgovor.
Hvala ti puno, Andrew, što si pružio sve potrebne informacije putem e-pošte. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Mateja koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Puno vam hvala na vašoj pomoći po ovom pitanju. Poslao sam naknadnu e-poštu računovodstvenom odjelu kasina tražeći pojašnjenje vrste bonusa koje sam još dobio da bih dobio odgovor. Chat uživo im nije od velike pomoći jer imaju iznenadnu amneziju na komentare koje su prethodno dali, a zatim samo odgovorite da ćete morati kontaktirati ovaj odjel ili taj odjel jer nemaju pristup informacijama. No, jesu li 100% sigurni da je ovo bio besplatan bonus koji sam dobio, čini se da oni imaju informacije o nečemu kad su za njih prikladni.
Zdravo, Andrew.
Žao mi je zbog vaših problema.
Činjenica je da kazina s vremena na vrijeme pripisuju igračima bonus (dobri kockarnici omogućavaju igračima da aktiviraju bonus), ali neka kazina to rade automatski (što nije uvijek prednost)
Međutim, u vašem slučaju, ako je bonus uistinu bio besplatan bonus, tada kasino ima pravo primijeniti pravilo maksimalnog dobitka.
Želio bih pozvati predstavnika casina u slučaj.
Objasnite nam šta se dogodilo i koji bonus je Andrew uzeo. (ili koji je bonus aktiviran) Pošaljite mi takođe relevantne dnevnike igara na matej@casino.guru.
-Hvala.
Bilo bi bolje pričekati odgovor predstavnika casina i dnevnik igara. Tip za podršku očito nije imao informacije o tome što se dogodilo na vašem računu.
još uvijek nisam dobio 1 USD od njih. Nevjerojatno sam stavio zahtjev za povlačenje 17.01.21
Zdravo,
Nadamo se da vas je ova poruka dobro pronašla!
Vaš početni depozit iznosio je 50, za što ste dobili 200 bonusa. Nakon uplate, zatražili ste 3 nagrade od naše Interstellar promocije, koja dodjeljuje kutije s nagradama u rasponu od besplatnih okretaja i bonusa, do Amazon vaučera. Nagrade iz tri kutije koje ste otvorili bili su besplatni bonus od 20, set besplatnih okretaja, odnosno besplatni bonus od 5. Cjelokupni saldo, uključujući gore spomenute bonuse, kao i depozit i bonus na depozit, odigrani su na 0,31 u roku od otprilike 5 sati od pologa.
Tada je vašem računu dodijeljeno nekoliko nagrada za učešće na našim trkama. Nagrade su se sastojale od 4 besplatna bonusa po 50. Počeli ste igrati bonuse redoslijedom u kojem su dodani i ispunili ste opkladu za jedan od besplatnih bonusa od 50.
Postavili ste zahtjev za povlačenje za 1000, koji je odobren za 100, maksimalni iznos za besplatne bonuse na vašem trenutnom VIP nivou.
Samo računovodstvo može utvrditi porijeklo vaših dobitaka, međutim vaš menadžer računa vas može obavijestiti da li je vaš zahtjev za klađenjem ispunjen ili ne. Upravitelj računa može vas obavijestiti o porijeklu vaših dobitaka tek nakon što računovodstvo obradi zahtjev za povlačenje i donese zaključak.
Ako vam je potrebna dodatna pomoć ili informacije, slobodno nas kontaktirajte, dostupni smo 24/7.
Srdačni pozdravi,
Winnerama Casino
4x $ 50 bonusa za takmičenje na trkama, naravno. Kažete da sam opkladio samo 50 dolara? Uredu. Ne plaćam, jer sam samo uplatio 250 dolara na depozitu i osvojio 1000 dolara i reći ću sve da se ne isplati. Što nisam ni primio 100 dolara skoro 3 tjedna čekajući na to, kakva šala ozbiljno, to je 100, a ne 1.000.000 dolara, a treba ovoliko vremena? U ponedjeljak sam povukao $ 1000 na woocasino i danas sam plaćen, tako dobivate da se igrač vrati i tamo ne uzima dobitak s lažnim potraživanjima i tjera ih da čekaju tjednima dok je ono što je ostalo sramota. Količina ljudi koji će ovo ionako vidjeti, na kraju će vas koštati više od 900 dolara
A takođe se i međuzvjezdane nagrade o kojima govorite mogu zatražiti samo ako polog učinite tačnim ili netačnim? pa kako su slobodni? A da je to bio bonus za slot utrke, morao bih položiti novac da se takmičim, također ne besplatno. jedina stvar koja se daje igračima je 25 besplatnih okretaja svakih nekoliko dana.
Zdravo, Andrew.
Provjerio sam zapis iz kazina i zaista je sve što su napisali tačno. Pobijedili ste sa besplatnih 50 dolara (drugu koju ste uzeli), a budući da je to bio besplatan novac, maksimalno dozvoljeno podizanje besplatnog novca je 100 dolara.
Iz vašeg dnevnika vidim da ste zatražili puno besplatnih promocija. Ne možete kriviti kazino što vam ograničavaju dobitak kada je potekao iz besplatnog bonusa. Ako bi vaš dobitak bio od novca koji ste položili, sigurno će vam ih isplatiti, ali to nije ovaj slučaj.
Žao mi je Andrew, ali na osnovu dokaza u kasinu vjerujemo da je tvoj zahtjev neopravdan.