Igrač iz Australije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igračica je odlučila da više nije zainteresovana za našu pomoć, pa smo zatvorili ovu žalbu.
Automatski prevedeno:
Winnerama Casino - Isplata igraču je odložena.
Automatski prevedeno:
Iznos: A$4.000
Winnerama Casino
Index sigurnosti:NizakSigurnosni indeks
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
4.6
Winnerama Casino ima Indeks sigurnosti od 4,6, što znači da neki faktori pokazuju da ima nizak nivo sigurnosti. Istraž Indeks sigurnosti ovog kazina
Slučaj je zatvoren
Naša presuda
Drugo
ODBIJENO
Rezime slučaja
pre 2 godina
Prevod
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, zatražio sam povlačenje 3000 USD 12. septembra i čekao sam 5 radnih dana. Sredstva su vraćena na moj račun bez objašnjenja. Kontaktirao sam korisničku podršku putem ćaskanja koji mi je rekao da moram da dostavim dokaz o svom bankovnom računu, nisam dobio e-poštu od službe za račune kao što je savetovano. Nakon toga sam poslao e-poštom dokaz o svom bankovnom računu bez potvrde o prijemu. Zatim sam igrao sa vraćenim sredstvima u okviru pravila i osvojio 8000 dolara. Zatim sam zatražio 4000 dolara 17. septembra. Danas sam se obratio korisničkoj službi putem ćaskanja koji mi je rekao da moram da sačekam još 5 radnih dana. Brine me da će nastaviti da vraćaju sredstva na moj račun svakih 5 radnih dana bez saveta šta treba da pružim sa namerom da ne ispoštujem povlačenje. Ovaj kazino rado prima depozite, ali sam ozbiljno zabrinut zbog njihovog procesa povlačenja i nedostatka komunikacije.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Tashams,
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Hvala vam što se poslali svoj prigovor. Žao nam je što čujemo da imate problema sa isplatom i razumemo vašu brigu. Ipak, imajte na umu da je prilično normalno da se na isplate čeka nekoliko dana, pa čak i nedelja. Ovo znači da treba da prođe nekoliko dana da se novac pojavi na vašem računu. Ovo se može desiti zbog nezavršene KYC procedure ili zbog velikog broj zatraženih isplata.
Zato mi savetujemo igračima da budu strpljivi, sarađuju sa kazinom i čekaju bar 14 dana pre nego što podnesu prigovor.
Ako vam je nalog kompletno verifikovan, istorija igara ispravna, vaša isplata odobrena od strane kazina, i još niste dobili svoje dobitke nakon 14 dana, mi možemo da intervenišemo i da probamo da vam pomognemo.
Hvala unapred za vaše strpljenje i razumevanje.
Pozdrav,
Centar za rešavanje prigovora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, hvala vam puno što ste mi se javili. Čekaću 14 dana, glavna briga za mene je nedostatak komunikacije o tome šta je potrebno za verifikaciju mog naloga i vraćanje sredstava na moj račun bez objašnjenja. Više sam nego srećan da pružim potrebne dokumente ako mi daju savet šta im je tačno potrebno, a da ja ne moram da pratim putem njihove funkcije za ćaskanje. Hvala još jednom
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo, nadam se da si dobro. Moj zahtev za povlačenje je danas poništen jer sada moram da popunim obrazac za vaučer kreditne kartice, da dam identifikacioni dokument sa fotografijom (koju sam već dao) i kopiju svoje debitne kartice (već obezbeđena). Možete li molim vas da mi kažete da li je to normalno? Hvala puno
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Dragi Tashams,
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Da li ste dobili isplatu od kazina?
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Kazino je zatražio još dokumenata za verifikaciju, uključujući i one koje sam već podneo.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Zdravo
Molim vas zatvorite ovaj slučaj, na kraju sam odustao. Počeli su da traže dokumente koje sam već dao, tako da nešto nije u redu. Ponovo su mi vraćena sredstva na račun koje sam potrošio. Zatražio sam da se moj nalog zatvori, neću dati ovom kazinu ni centa. Bez obzira šta neko kaže da nema nameru da poštuje povlačenja, rado prihvata depozite iako bez odgovarajućeg procesa verifikacije. Hvala
Izmenjeno
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod
Razumem, sada ću zatvoriti žalbu po vašem zahtevu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
Automatski prevedeno:
