Igrač iz Australije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igračica je odlučila da više nije zainteresovana za našu pomoć, pa smo zatvorili ovu žalbu.
The player from Australia has requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player decided she was no longer interested in our help, therefore, we closed this complaint.
Igrač iz Australije je zatražio povlačenje pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, njihovi dobici još nisu primljeni. Igračica je odlučila da više nije zainteresovana za našu pomoć, pa smo zatvorili ovu žalbu.
Zdravo, zatražio sam povlačenje 3000 USD 12. septembra i čekao sam 5 radnih dana. Sredstva su vraćena na moj račun bez objašnjenja. Kontaktirao sam korisničku podršku putem ćaskanja koji mi je rekao da moram da dostavim dokaz o svom bankovnom računu, nisam dobio e-poštu od službe za račune kao što je savetovano. Nakon toga sam poslao e-poštom dokaz o svom bankovnom računu bez potvrde o prijemu. Zatim sam igrao sa vraćenim sredstvima u okviru pravila i osvojio 8000 dolara. Zatim sam zatražio 4000 dolara 17. septembra. Danas sam se obratio korisničkoj službi putem ćaskanja koji mi je rekao da moram da sačekam još 5 radnih dana. Brine me da će nastaviti da vraćaju sredstva na moj račun svakih 5 radnih dana bez saveta šta treba da pružim sa namerom da ne ispoštujem povlačenje. Ovaj kazino rado prima depozite, ali sam ozbiljno zabrinut zbog njihovog procesa povlačenja i nedostatka komunikacije.
Hi, I requested a $3000 withdraw on 12 September and waited 5 business days. The funds were returned to my account with no explanation. I contacted customer service via chat who advised I had to provide evidence of my bank account, I received no email from the accounts department as advised. I subsequently emailed evidence of.my bank account with no acknowledgement of receipt. I then played with the returned funds within the rules and won $8000. I then requested $4000 on 17 September. I followed up with customer service today via chat who advised I have to wait another 5 business days. My concern is they are going to keep returning the funds into my account every 5 business days without advising what I need to provide with the intention of not honouring the withdrawl. This casino is happy to take deposits but Im seriously concerned with their withdrawl process and lack of communication.
Dear Tashams,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Zdravo, hvala vam puno što ste mi se javili. Čekaću 14 dana, glavna briga za mene je nedostatak komunikacije o tome šta je potrebno za verifikaciju mog naloga i vraćanje sredstava na moj račun bez objašnjenja. Više sam nego srećan da pružim potrebne dokumente ako mi daju savet šta im je tačno potrebno, a da ja ne moram da pratim putem njihove funkcije za ćaskanje. Hvala još jednom
Hi, thankyou so much for getting back to me. I'll wait 14 days, the main concern for me is the lack of communication in what is required to verify my account and the return of funds into my account without explanation. I'm more than happy to provide the required documents if they advise exactly what they need without me having to follow-up via their chat function. Thanks again
Zdravo, nadam se da si dobro. Moj zahtev za povlačenje je danas poništen jer sada moram da popunim obrazac za vaučer kreditne kartice, da dam identifikacioni dokument sa fotografijom (koju sam već dao) i kopiju svoje debitne kartice (već obezbeđena). Možete li molim vas da mi kažete da li je to normalno? Hvala puno
Hi, hope you're well. My withdrawal request has been reversed today because I now have to complete a Credit Card voucher form, provide photo ID (which I have already provided) and copy of my debit card (already provided). Can you please advise if this is normal? Thanks so much
Zdravo
Molim vas zatvorite ovaj slučaj, na kraju sam odustao. Počeli su da traže dokumente koje sam već dao, tako da nešto nije u redu. Ponovo su mi vraćena sredstva na račun koje sam potrošio. Zatražio sam da se moj nalog zatvori, neću dati ovom kazinu ni centa. Bez obzira šta neko kaže da nema nameru da poštuje povlačenja, rado prihvata depozite iako bez odgovarajućeg procesa verifikacije. Hvala
Hi
Please close this case, I gave up in the end. They started requesting documents I have already provided so something not right. Funds were returned to my account yet again which I spent. I have requested my account be closed, will not give this casino another cent. No matter what anyone says they have no intention of honouring withdrawals, they're happy to accept deposits though with no proper verification process. Thanks
Razumem, sada ću zatvoriti žalbu po vašem zahtevu. Žao nam je što nismo bili u mogućnosti da vam pomognemo sa ovim, ali molim vas, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u budućnosti, ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom i mi ćemo se potruditi da vam pomognemo.
I understand, I will now close the complaint as per your request. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.