Igraču iz Australije zatvorio je račun bez dodatnih objašnjenja. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovorio na naše poruke i pitanja.
Poslao sam e-poštu svu moju ažuriranu adresu n fotografiju ID sa imenom n e-pošta n još uvijek moj račun je onemogućen Stavim svoj vlastiti novac n još uvijek imam raspoloživa sredstva n sada mi još uvijek ne dozvoljava da se prijavim
Draga Trojo,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Žao mi je što čujem o vašem problemu. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih mogao u potpunosti razumjeti cijelu situaciju. Jeste li sakupili dobitke sa ili bez aktivnog bonusa? Jeste li dobili ikakva objašnjenja od kazina zašto je vaš račun zatvoren? Ako imate bilo kakvu relevantnu komunikaciju, prosledite je na petronela.k@casino.guru . Nadam se da ćemo vam moći pomoći da rešite ovo pitanje što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Komentari igrača:
"Bez ikakvog bonusa dobio sam samo e-poruku u kojoj piše da sam imao nekoliko prekršaja za koje ne znam. Prijavio sam se za depozit n počeo da se igram odjavljen, a zatim se nisam mogao prijaviti kao da je moj račun onemogućen."