Igrač iz Njemačke je od juna čekao na dobitak. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Zdravo! Dobio sam besplatne okrete u kazinu. I sa njim sam osvojio oko 47 eura. I onda igrao dok nisu ispunjeni uslovi za klađenje, tako da sam bio u pravom novcu. Moj nalog je verifikovan i dosta se govorilo u chatu da je sve u redu sa mojim nalogom. Ali stalno dobijam iste gotove odgovore i uvijek me odgađaju isti odgovori. 2. juna 2022. oko 21:43 podneo sam zahtev za isplatu.
Dragi Dino13,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Jeste li bili obaviješteni o tome šta bi moglo uzrokovati kašnjenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo Kristina! Ne, još nisam izvršio povlačenje. Ovo je moj prvi zahtjev za povlačenje.
Trenutni status mog zahtjeva za povlačenje je isti već više od 7-8 sedmica.
Piše "u toku". Prema njihovim riječima, razlog kašnjenja je to što može biti odloženo zbog brojnih zahtjeva igrača. I sve treba pažljivo provjeriti. I odeljenje finansija
je vjerovatno već primio 2 podsjetnika kako bi mogli brže obraditi moju prijavu, prema chatu.
Hvala puno na odgovoru, Dino13. Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
#1311573 Danilo B*** - d***@freenet.de
☎ +4915***
web stranica :
https://www.winnercasino.bet/en/
Nadgledala: Mia
1 avg 2022, 16:02
Trajanje razgovora : 00:07:13
snimanje razgovora
Zdravo! Hteo sam da te pitam koliko će proći pre nego što mi isplatiš moj novac? Prošlo je 2 mjeseca otkako sam podnio zahtjev za povlačenje.
Danilo B*** Zdravo! Hteo sam da te pitam koliko će proći pre nego što mi isplatiš moj novac? Prošlo je 2 mjeseca otkako sam podnio zahtjev za plaćanje.
16:03:00 Zdravo Mia!
4:03:11 PMMiaZdravo i dobrodošli u naš live chat! Dozvolite mi da provjerim vaš račun.
4:03:31 PMDanilo B*** Da, ok.
16:03:38 Vidim da je vaša isplata na čekanju. Zbog velikog broja igrača, ponekad je potrebno više vremena za obradu svih isplata. Siguran sam da finansijski tim naporno radi na tome da ih sve upravlja i daju sve od sebe da budu završeni što je prije moguće, tako da sada ne bi trebalo dugo.
16:05:11 Šaljem još jedan podsjetnik.
4:05:16 PMDanilo B*** Šta misliš sa podsetnikom?
4:05:56 PMMiaI šaljem podsjetnik za otkazivanje odgovarajućem odjeljenju da ubrzamo proces.
4:06:43 PMDanilo B*** Ah u redu. To znači da ovo šaljete finansijskom odjelu kako bi se moj zahtjev za povlačenje mogao brže obrađivati?
16:08:10 Da, tačno.
4:08:40 PMDanilo B*** O, hvala vam puno na nevolji. ugodan dan. ćao.
16:09:30 Mia Veoma sretan. Nadam se da ćete ga dobiti što pre i ugodan dan!
16:10:11
Zdravo Kristina! Ovo je jedini snimak koji je još uvek dostupan u mom sandučetu e-pošte.
Nažalost, ostali zapisi više nisu dostupni. Ali u cjelini,
svi razgovori u chatu su tekli ovako. Što se tiče sadržaja, odnosno formulacije. Uvek sam dobijao iste odgovore.
Srdačan pozdrav Danilo B*** (Dino13)
Hvala puno Dino13 na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Dragi Dino13,
Tako sam razočaran što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Pokušao sam kontaktirati WinnerCasino, ali izgleda da ne namjeravaju odgovoriti na žalbe. U međuvremenu, možete li me obavijestiti ako imate bilo kakvih novosti o svom povlačenju?
Srdačni pozdravi,
Stefan
Zdravo Stefane! Ali naravno da ću vas obavještavati. upravo sam ponovo provjerio,
ali ništa se još nije dogodilo. Nastavite da se zalažete za mene u WinnerCasinu
ili šta postići? I dalje ću to pokušavati. Hvala vam puno unapred.
Pozdrav Danilo Behnert
Zdravo! Želio bih da vam pošaljem itere dnevnik razgovora danas. Istorija ćaskanja je od danas 8.10.2022.
#1326458 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
web stranica :
https://www.winnercasino.bet/en/
Nadgledao: Johnnie
10 avg 2022, 16:55
Trajanje razgovora : 00:04:02
snimanje razgovora
Zdravo! Hteo sam da pitam kada ću konačno dobiti svoju isplatu? Čekam više od 2 mjeseca.
Danilo BehnertHalo! Hteo sam da pitam kada ću konačno dobiti svoju isplatu? Čekam više od 2 mjeseca.
4:55:13 PMJohnnie Zdravo i dobrodošli na našu sesiju ćaskanja uživo! Samo da provjerim tvoj račun, odmah se vraćam. Puno hvala.
16:55:34 Danielo Behnert Zdravo Johnnie!
4:55:36 PMJohnnie Vidimo da je naš finansijski odjel kontaktiran u vezi s vašim povlačenjem. Nakon što dobijemo povratne informacije od njih, bit ćete kontaktirani putem e-pošte. Izvinjavamo se na čekanju, ovo bi uskoro trebalo biti riješeno.
16:56:34 Danielo Behnert Ah u redu!
16:57:09 Hvala. Zbogom!
4:58:03 PMJohnnie Hvala što ste kontaktirali naš tim za podršku. Ako je to sve, ugodan dan!
4:59:13 popodne
Dragi Dino13,
Imate li kakvih novosti u vezi vašeg povlačenja? Hvala vam na odgovoru unaprijed.
Srdačni pozdravi
Stefan
Zdravo Stefane! Ne, nažalost još uvijek nema vijesti za mene
Provjerio račun za isplatu i još uvijek piše "U toku". Zaista sam ljut na WinnerCasino. Hitno mi treba novac, ali od njih nekako ništa. Definitivno ih više nikada neću platiti. Dobio sam instrukcije da platim ovaj novac. Ali ja ću vas obavještavati. Mnogo hvala unaprijed.
Pozdrav Danilo
snimanje razgovora
#1333144 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
web stranica :
https://www.winnercasino.bet/en/
Nadgledala: Nadia
14 avg 2022, 20:15
Trajanje razgovora : 00:03:04
snimanje razgovora
Zdravo! Hteo sam da pitam za moju isplatu. Cekam ga vec 2,5 meseca.
Danilo BehnertHalo! Hteo sam da pitam za moju uplatu. Cekam ga vec 2,5 meseca.
20:15:13 Zdravo Nadia!
20:15:33 Nadia Zdravo, dobrodošli u naš kazino i hvala što ste posjetili našu web stranicu. Dozvolite mi da pogledam vaš račun i javit ću vam se što je prije moguće. Puno hvala.
Danilo Behnertokay
20:15:43 Nadia Vidim da ste zabrinuti zbog svog zahtjeva za povlačenje. Nažalost još nema vijesti. Čim dođe vrijeme, bit ćete obaviješteni. Izvinjavam se zbog kašnjenja, ali budite sigurni da se naš finansijski tim trudi da vaš zahtjev obradi što je prije moguće.
20:17:21 Danielo Behnertokay, hvala. Doviđenja.
20:18:05 Nadia Nema na čemu. Ako vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se da nas kontaktirate ponovo. ugodan dan!
20:18:17 popodne
Ovo je dnevnik razgovora od danas, 14. avgusta 2022.
Dragi Dino13,
Nadam se da si dobro. Izgleda da i dalje dobijate iste odgovore. Jako mi je žao što to čujem.
Kazino još uvijek nije uspostavio kontakt s nama. Molimo kontaktirajte podršku za chat uživo više puta. Može pomoći da se problem riješi brže.
Cijenim vaše strpljenje.
Srdačni pozdravi,
Stefan
Zdravo Stefane, hvala na pitanju, dobro sam, ali nadam se da si dobro. Uvijek sam mislio da kazino ima ista prava i obaveze kao i ja kao korisnik/igrač, tako da bi WinnerCasino konačno trebao izvršiti svoju dužnost i isplatiti mi moje dobitke, to zaista ne može biti tako teško. Svakim danom sam sve ljutija i ljutija.
Srdačan pozdrav Danilo Behnert
snimanje razgovora
#1335772 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
web stranica :
https://www.winnercasino.bet/en/
Nadgledao: George
16 avg 2022, 14:59
Trajanje razgovora : 00:03:16
snimanje razgovora
Zdravo! Hteo sam ponovo da pitam koliko dugo treba da čekam na isplatu? Čekam više od 2,5 mjeseca.
Danilo BehnertHalo! Hteo sam ponovo da pitam koliko dugo treba da čekam na isplatu? Čekam više od 2,5 mjeseca.
14:59:57 Zdravo George!
3:00:14 PMGeorge Zdravo i dobrodošli na našu sesiju ćaskanja uživo! Samo da provjerim tvoj račun, odmah se vraćam. Puno hvala.
15:00:16 Danielo Behnert Da, u redu
3:01:31 PMGeorge Iskreno se izvinjavamo zbog neugodnosti. Kašnjenje je uzrokovano brojnim razlozima. Prvo, primili smo mnogo lažnih zahtjeva za povlačenje, što je izazvalo dodatne sigurnosne mjere koje su produžile proces. Drugo, u posljednje vrijeme, odjel za finansije preduzima sistematske korake provjere kako bi se sistem oslobodio lažnih računa koji se koriste u lažne svrhe. Želimo samo da osiguramo vaše plaćanje, ali to obično znači oslobađanje sistema opasnih zahtjeva od igrača koji namjeravaju zloupotrebiti našu uslugu. Želimo samo da zaštitimo naše vjerne kupce od ljudi koji svjesno pokušavaju kompromitirati naš sistem plaćanja i izazivaju ta neugodna kašnjenja. Podsjetit ćemo odjel finansija na vašu uplatu i zamoliti ih da daju prioritet vašem slučaju. Hvala vam na strpljenju i razumijevanju.
15:01:59 Danielo Behnert Hmm, hvala. Zbogom!
3:02:47 PMGeorge Ako ti ne treba nikakva dodatna pomoć, zatvorit ćemo ovaj razgovor. Možete se vratiti bilo kada. Hvala vam što koristite našu uslugu ćaskanja uživo! ugodan dan!
15:03:11
Zdravo! Ovo je dnevnik razgovora od danas, 16. avgusta 2022. I šta da kažem? Vidite i sami!
Dragi Dino13,
Imate li kakvih novosti u vezi sa vašim zahtjevom za povlačenje? U slučaju da to ne učinite, morat ću zatvoriti ovu žalbu kao neriješenu. Kazino ni na koji način ne odgovara na žalbe.
Hvala vam puno na razumijevanju.
Srdačni pozdravi,
Stefan
Zdravo Stefane! Ne, nažalost ne. Nažalost, do sada nemam pozitivne vesti. Ali pisaću u live chat svaki dan i nervirati se sve dok ne dobijem novac. Ipak, hvala vam puno na trudu.
Pozdrav Danilo Behnert
Dragi Dino13,
Više puta sam pokušao kontaktirati kazino, ali izgleda da ne namjeravaju odgovoriti na žalbe. Sada se ne može mnogo učiniti bez saradnje kazina. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu, a vi ćete biti obavešteni putem e-pošte. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačni pozdravi,
Stefan
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
