Igrač iz Njemačke je od juna čekao na dobitak. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
The player from Germany has been waiting for his winnings since June. The complaint has been closed as 'unresolved' because the casino failed to reply and cooperate in resolving the complaint. There was no progress even two weeks after the casino was notified about the player's complaint.
Igrač iz Njemačke je od juna čekao na dobitak. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rješavanju žalbe. Nije bilo napretka ni dvije sedmice nakon što je kazino obaviješten o pritužbi igrača.
Zdravo! Dobio sam besplatne okrete u kazinu. I sa njim sam osvojio oko 47 eura. I onda igrao dok nisu ispunjeni uslovi za klađenje, tako da sam bio u pravom novcu. Moj nalog je verifikovan i dosta se govorilo u chatu da je sve u redu sa mojim nalogom. Ali stalno dobijam iste gotove odgovore i uvijek me odgađaju isti odgovori. 2. juna 2022. oko 21:43 podneo sam zahtev za isplatu.
Hello! I got free spins at the casino. And I won about 47 euros with it. And then played until the wagering requirements were met, so I was in real money. My account is verified and it was said a lot in the chat too that everything is fine with my account. But I keep getting the same ready-made answers and am always put off with the same answers. On June 2nd, 2022, around 9:43 p.m., I applied for my payout.
Hallo!Ich habe bei dem Casino Freispiele geschenkt bekommen.Und habe ungefähr 47 Euro damit gewonnen.Und dann so lange gespielt,bis die Wettanforderungen erfüllt waren,ich also denn im Echtgeld war.Mein Konto ist verifiziert und im Chat wurde auch sehr oft gesagt,das mit meinem Konto alles in Ordnung ist.Ich bekomme aber auch immer wieder dieselben vorgefertigten Antworten und werde immer mit den gleich Anworten vertröstet.Am 2.6.2022,gegen 21.43Uhr hab ich meine Auszahlung beantragt.
Dragi Dino13,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li, molim vas, reći koji je trenutni status vašeg zahtjeva za povlačenje? Da li je označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Jeste li bili obaviješteni o tome šta bi moglo uzrokovati kašnjenje?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Dino13,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Could you please advise what is the current status of your withdrawal request? Is it marked as pending or processed?
Have you been informed about what could cause the delay?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Zdravo Kristina! Ne, još nisam izvršio povlačenje. Ovo je moj prvi zahtjev za povlačenje.
Trenutni status mog zahtjeva za povlačenje je isti već više od 7-8 sedmica.
Piše "u toku". Prema njihovim riječima, razlog kašnjenja je to što može biti odloženo zbog brojnih zahtjeva igrača. I sve treba pažljivo provjeriti. I odeljenje finansija
je vjerovatno već primio 2 podsjetnika kako bi mogli brže obraditi moju prijavu, prema chatu.
Hi Kristina! No, I haven't made a withdrawal yet. This is my first withdrawal request.
The current status of my withdrawal request has been the same for over 7-8 weeks.
It says "in progress". According to them, the reason for the delay is that it can be delayed due to the many requests from players. And everything needs to be checked carefully. And the finance department
has probably already received 2 reminders so that they can process my application faster, according to the chat.
Hallo Kristina!Nein,ich habe noch keine Auszahlung vorgenommen.Das ist mein erster Auszahlungsantrag.
Der aktuelle Status meines Auszahlungsantrags ist seit über 7 bis 8 Wochen immer der selbe.
Da steht "in Bearbeitung".Laut denen ist der Grund der Verzögerung,das aufgrund der vielen Anfragen von Spielern sich das verzögern kann.Und es muss alles genauestens überprüft werden.Und die Finanzabteilung
hat wohl schon 2 Mahnungen bekommen,damit die schneller meinen Antrag bearbeiten,laut dem Chat.
Hvala puno na odgovoru, Dino13. Prije nego što krenemo dalje s ovom pritužbom, možete li proslijediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na kristina.s@casino.guru ? Alternativno, možete ga objaviti ovdje. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, Dino13. Before we move forward with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
#1311573 Danilo B*** - d***@freenet.de
☎ +4915***
web stranica :
https://www.winnercasino.bet/en/
Nadgledala: Mia
1 avg 2022, 16:02
Trajanje razgovora : 00:07:13
snimanje razgovora
Zdravo! Hteo sam da te pitam koliko će proći pre nego što mi isplatiš moj novac? Prošlo je 2 mjeseca otkako sam podnio zahtjev za povlačenje.
Danilo B*** Zdravo! Hteo sam da te pitam koliko će proći pre nego što mi isplatiš moj novac? Prošlo je 2 mjeseca otkako sam podnio zahtjev za plaćanje.
16:03:00 Zdravo Mia!
4:03:11 PMMiaZdravo i dobrodošli u naš live chat! Dozvolite mi da provjerim vaš račun.
4:03:31 PMDanilo B*** Da, ok.
16:03:38 Vidim da je vaša isplata na čekanju. Zbog velikog broja igrača, ponekad je potrebno više vremena za obradu svih isplata. Siguran sam da finansijski tim naporno radi na tome da ih sve upravlja i daju sve od sebe da budu završeni što je prije moguće, tako da sada ne bi trebalo dugo.
16:05:11 Šaljem još jedan podsjetnik.
4:05:16 PMDanilo B*** Šta misliš sa podsetnikom?
4:05:56 PMMiaI šaljem podsjetnik za otkazivanje odgovarajućem odjeljenju da ubrzamo proces.
4:06:43 PMDanilo B*** Ah u redu. To znači da ovo šaljete finansijskom odjelu kako bi se moj zahtjev za povlačenje mogao brže obrađivati?
16:08:10 Da, tačno.
4:08:40 PMDanilo B*** O, hvala vam puno na nevolji. ugodan dan. ćao.
16:09:30 Mia Veoma sretan. Nadam se da ćete ga dobiti što pre i ugodan dan!
16:10:11
#1311573 Danilo B*** - d***@freenet.de
☎ +4915***
Website :
https://www.winnercasino.bet/en/
Supervised by : Mia
1 Aug 2022, 4:02 PM
Chat Duration : 00:07:13
chat recording
Hello! I wanted to ask how long it will be before you pay me my money? It has now been 2 months since I submitted my withdrawal request.
Danilo B*** Hello! I wanted to ask how long it will be before you pay me my money? It has now been 2 months since I submitted my payment request.
4:03:00 PMHello Mia!
4:03:11 PMMiaHello and welcome to our live chat! Please let me check your account.
4:03:31 PMDanilo B*** Yeah, okay.
4:03:38 PMMiaI see your payout is pending. Due to the large number of players, it sometimes takes longer to process all withdrawals. I'm sure the finance team is working hard to manage them all and are doing their best to get them completed as soon as possible, so it shouldn't be long now.
4:05:11 PM I'm sending another reminder now.
4:05:16 PMDanilo B*** What do you mean with the reminder?
4:05:56 PMMiaI'm sending a cancellation reminder to the appropriate department to expedite the process.
4:06:43 PMDanilo B*** Ah okay. So that means you send this to the finance department so my withdrawal request can be processed faster?
4:08:10 PMMiaYes, exactly.
4:08:40 PMDanilo B*** Oh, thank you very much for your trouble. Have a nice day. Bye.
4:09:30 PMMiaVery happy. I hope you receive it asap and have a nice day!
4:10:11 PM
#1311573 Danilo B*** - d***@freenet.de
☎ +4915***
Webseite :
https://www.winnercasino.bet/de/
Betreut von : Mia
1 Aug 2022, 4:02 PM
Chatdauer : 00:07:13
Chataufzeichnung
Hallo!Ich wollte mal nachfragen,wie lange es noch dauert,bis Sie mir mein Geld auszahlen?Es sind jetzt mittlerweile 2 Monate vergangen,das ich meinen Auszahlungsantrag gestellt habe.
Danilo B*** Hallo!Ich wollte mal nachfragen,wie lange es noch dauert,bis Sie mir mein Geld auszahlen?Es sind jetzt mittlerweile 2 Monate vergangen,das ich meinen Auszahlungsantrag gestellt habe.
4:03:00 PMHallo Mia!
4:03:11 PMMiaHallo und willkommen in unserem Live-Chat! Lassen Sie mich bitte Ihr Konto überprüfen.
4:03:31 PMDanilo B*** Ja,okay.
4:03:38 PMMiaWie ich sehe, steht Ihre Auszahlung noch aus. Aufgrund der großen Anzahl von Spielern dauert es manchmal länger, alle Auszahlungen zu verwalten. Ich bin sicher, das Finanzteam arbeitet hart daran, sie alle zu verwalten, und tut ihr Bestes, um sie so schnell wie möglich fertigzustellen, also sollte es nicht mehr lange dauern.
4:05:11 PMIch schicke jetzt eine weitere Mahnung.
4:05:16 PMDanilo B*** Wie meinen Sie das,mit der Mahnung?
4:05:56 PMMiaIch sende eine Erinnerung bezüglich Ihres Widerrufs an die zuständige Abteilung, um den Vorgang zu beschleunigen.
4:06:43 PMDanilo B*** Ah okay.Das bedeutet also,das Sie das an die Finanzabteilung schicken,damit mein Auszahlungsantrag schneller bearbeitet wird?
4:08:10 PMMiaJa genau.
4:08:40 PMDanilo B*** Achso,vielen Dank für Ihre Mühe.Ich wünsche Ihnen noch einen schönen Tag.Bye.
4:09:30 PMMiaSehr gerne. Ich hoffe, Sie erhalten es so schnell wie möglich und haben einen schönen Tag!
4:10:11 PM
Zdravo Kristina! Ovo je jedini snimak koji je još uvek dostupan u mom sandučetu e-pošte.
Nažalost, ostali zapisi više nisu dostupni. Ali u cjelini,
svi razgovori u chatu su tekli ovako. Što se tiče sadržaja, odnosno formulacije. Uvek sam dobijao iste odgovore.
Srdačan pozdrav Danilo B*** (Dino13)
Hello Kristina! This is the only recording that is still available in my e-mail inbox.
Unfortunately, the other records are no longer available. But on the whole,
all conversations in the chat ran like this. In terms of content, i.e. the wording. I always got the same answers.
Kind regards Danilo B*** (Dino13)
Hallo Kristina!Das ist die einzigste Aufzeichnung,die bei mir im E-Mail Postfach noch vorhanden ist.
Die anderen Aufzeichnungen sind leider nicht mehr vorhanden.Aber im Großen und Ganzen,
liefen alle Konversationen im Chat so ab.Inhaltlich,also vom Wortlauf her.Immer die gleichen Antworten habe ich bekommen.
Liebe Grüße Danilo B*** (Dino13)
Hvala puno Dino13 na saradnji. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će se vaš problem uskoro riješiti na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much Dino13 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.
Dragi Dino13,
Tako sam razočaran što čujem da vas povlačenje još nije stiglo. Pokušao sam kontaktirati WinnerCasino, ali izgleda da ne namjeravaju odgovoriti na žalbe. U međuvremenu, možete li me obavijestiti ako imate bilo kakvih novosti o svom povlačenju?
Srdačni pozdravi,
Stefan
Dear Dino13,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I have tried contacting WinnerCasino, but it seems they do not intend to respond to complaints. Meanwhile, could you please inform me if you have any news about your withdrawal?
Kind regards,
Stefan
Zdravo Stefane! Ali naravno da ću vas obavještavati. upravo sam ponovo provjerio,
ali ništa se još nije dogodilo. Nastavite da se zalažete za mene u WinnerCasinu
ili šta postići? I dalje ću to pokušavati. Hvala vam puno unapred.
Pozdrav Danilo Behnert
Hello Stefan! But of course I will keep you up to date. I just checked again,
but nothing has happened yet. Keep trying to advocate for me at WinnerCasino
or what to achieve? I will continue to try it myself. Thank you very much in advance.
Greetings Danilo Behnert
Hallo Stefan! Aber natürlich werde ich Sie auf dem laufenden halten.Ich habe ebend nochmals nachgeschaut,
aber es hat sich noch nichts getan.Versuchen Sie es denn weiterhin,sich bei WinnerCasino für mich einzusetzen
bzw was zu erreichen?Ich werde es auch meinerseits weiter versuchen.Vielen Lieben Dank schon mal.
Gruß DaniloBehnert
Zdravo! Želio bih da vam pošaljem itere dnevnik razgovora danas. Istorija ćaskanja je od danas 8.10.2022.
#1326458 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
web stranica :
https://www.winnercasino.bet/en/
Nadgledao: Johnnie
10 avg 2022, 16:55
Trajanje razgovora : 00:04:02
snimanje razgovora
Zdravo! Hteo sam da pitam kada ću konačno dobiti svoju isplatu? Čekam više od 2 mjeseca.
Danilo BehnertHalo! Hteo sam da pitam kada ću konačno dobiti svoju isplatu? Čekam više od 2 mjeseca.
4:55:13 PMJohnnie Zdravo i dobrodošli na našu sesiju ćaskanja uživo! Samo da provjerim tvoj račun, odmah se vraćam. Puno hvala.
16:55:34 Danielo Behnert Zdravo Johnnie!
4:55:36 PMJohnnie Vidimo da je naš finansijski odjel kontaktiran u vezi s vašim povlačenjem. Nakon što dobijemo povratne informacije od njih, bit ćete kontaktirani putem e-pošte. Izvinjavamo se na čekanju, ovo bi uskoro trebalo biti riješeno.
16:56:34 Danielo Behnert Ah u redu!
16:57:09 Hvala. Zbogom!
4:58:03 PMJohnnie Hvala što ste kontaktirali naš tim za podršku. Ako je to sve, ugodan dan!
4:59:13 popodne
Hello! I would like to send you an itere chat log today. The chat history is from today 8/10/2022.
#1326458 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Website :
https://www.winnercasino.bet/en/
Supervised by : Johnnie
10 Aug 2022, 4:55 PM
Chat duration : 00:04:02
chat recording
Hello! I wanted to ask when I'll finally get my payout? I've been waiting for over 2 months now.
Danilo BehnertHello! I wanted to ask when I'll finally get my payout? I've been waiting for over 2 months now.
4:55:13 PMJohnnieHi and welcome to our live chat session! Just let me check your account, I'll be right back. Many Thanks.
4:55:34 PM Danielo Behnert Hello Johnnie!
4:55:36 PMJohnnieWe can see that our finance department has been contacted regarding your withdrawal. Once we receive feedback from them, you will be contacted via email. We apologize for the wait, this should be fixed soon.
4:56:34 PM Danielo Behnert Ah okay!
4:57:09 PM Thank you. Goodbye!
4:58:03 PMJohnnieThank you for contacting our support team. If that were all, have a nice day!
4:59:13 PM
Hallo!Ich möchte Ihnen heute ein iteres Chatprotokoll senden.Der Chatverlauf ist von heute dem 10.8.2022.
#1326458 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Webseite :
https://www.winnercasino.bet/de/
Betreut von : Johnnie
10 Aug 2022, 4:55 PM
Chatdauer : 00:04:02
Chataufzeichnung
Hallo!Ich wollte mal nachfragen,wann ich endlich meine Auszahlung bekomme?Ich warte jetzt schon über 2 Monate.
Danilo BehnertHallo!Ich wollte mal nachfragen,wann ich endlich meine Auszahlung bekomme?Ich warte jetzt schon über 2 Monate.
4:55:13 PMJohnnieHallo und willkommen zu unserer Live-Chat-Sitzung! Lassen Sie mich kurz Ihr Konto überprüfen, ich bin gleich zurück. Vielen Dank.
4:55:34 PMDanilo BehnertHallo Johnnie!
4:55:36 PMJohnnieWir können sehen, dass unsere Finanzabteilung bezüglich Ihrer Auszahlung kontaktiert wurde. Sobald wir Feedback von ihnen erhalten, werden Sie per E-Mail kontaktiert. Wir entschuldigen uns für die Wartezeit, dies sollte bald behoben werden.
4:56:34 PMDanilo BehnertAh okay!
4:57:09 PMVielen Dank.Auf Wiedersehen!
4:58:03 PMJohnnieVielen Dank, dass Sie unser Support-Team kontaktiert haben. Wenn das alles wäre, wünsche ich Ihnen einen schönen Tag!
4:59:13 PM
Zdravo Stefane! Ne, nažalost još uvijek nema vijesti za mene
Provjerio račun za isplatu i još uvijek piše "U toku". Zaista sam ljut na WinnerCasino. Hitno mi treba novac, ali od njih nekako ništa. Definitivno ih više nikada neću platiti. Dobio sam instrukcije da platim ovaj novac. Ali ja ću vas obavještavati. Mnogo hvala unaprijed.
Pozdrav Danilo
Hello Stefan! No, unfortunately there is still no news for me
Checked the account for the payout and it still says "In progress". I'm really mad at WinnerCasino. I need the money urgently, but somehow nothing comes from them. I will definitely never pay into them again. I'm up instructed to pay this money. But I will keep you up to date. Many thanks in advance.
Greetings Danilo
Hallo Stefan!Nein,es gibt leider noch keine Neuigkeiten bei mir.Ich habe vorhin noch einmal bei meinem
Account nachgeschaut bei der Auszahlung und da steht immer noch "In Bearbeitung".Bin total sauer auf die von WinnerCasino.Ich brauche das Geld ganz dringend,aber irgendwie kommt nichts von denen.Ich werde bei denen definitiv nie wieder einzahlen.Ich bin auf auf dieses Geld angewiesen.Ich werde Sie aber weiter auf dem laufenden halten.Vielen lieben Dank schon mal.
Liebe Grüße Danilo
snimanje razgovora
#1333144 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
web stranica :
https://www.winnercasino.bet/en/
Nadgledala: Nadia
14 avg 2022, 20:15
Trajanje razgovora : 00:03:04
snimanje razgovora
Zdravo! Hteo sam da pitam za moju isplatu. Cekam ga vec 2,5 meseca.
Danilo BehnertHalo! Hteo sam da pitam za moju uplatu. Cekam ga vec 2,5 meseca.
20:15:13 Zdravo Nadia!
20:15:33 Nadia Zdravo, dobrodošli u naš kazino i hvala što ste posjetili našu web stranicu. Dozvolite mi da pogledam vaš račun i javit ću vam se što je prije moguće. Puno hvala.
Danilo Behnertokay
20:15:43 Nadia Vidim da ste zabrinuti zbog svog zahtjeva za povlačenje. Nažalost još nema vijesti. Čim dođe vrijeme, bit ćete obaviješteni. Izvinjavam se zbog kašnjenja, ali budite sigurni da se naš finansijski tim trudi da vaš zahtjev obradi što je prije moguće.
20:17:21 Danielo Behnertokay, hvala. Doviđenja.
20:18:05 Nadia Nema na čemu. Ako vam je potrebna dodatna pomoć, ne ustručavajte se da nas kontaktirate ponovo. ugodan dan!
20:18:17 popodne
Ovo je dnevnik razgovora od danas, 14. avgusta 2022.
chat recording
#1333144 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Website :
https://www.winnercasino.bet/en/
Supervised by : Nadia
14 Aug 2022, 8:15 PM
Chat duration : 00:03:04
chat recording
Hello! I wanted to ask about my payout. I've been waiting for it for 2.5 months now.
Danilo BehnertHello! I wanted to ask about my payment. I've been waiting for it for 2.5 months now.
8:15:13 PM Hello Nadia!
8:15:33 PMNadiaHello, welcome to our casino and thank you for visiting our website. Let me take a look at your account and I'll get back to you as soon as possible. Many Thanks.
Danilo Behnertokay
8:15:43 PMNadiaI see you are concerned about your withdrawal request. Unfortunately no news yet. As soon as the time comes, you will be informed. I apologize for the delay, but rest assured that our finance team is doing their best to process your request as quickly as possible.
8:17:21 PM Danielo Behnertokay, thank you. Goodbye.
8:18:05 PMNadiaYou are very welcome. If you need further assistance, please don't hesitate to contact us again. Have a nice day!
8:18:17 PM
This is the chat log from today, August 14th, 2022.
Chataufzeichnung
#1333144 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Webseite :
https://www.winnercasino.bet/de/
Betreut von : Nadia
14 Aug 2022, 8:15 PM
Chatdauer : 00:03:04
Chataufzeichnung
Hallo!Ich wollte mal nachfragen,wegen meiner Auszahlung.Ich warte mittlerweile schon 2,5 Monate darauf.
Danilo BehnertHallo!Ich wollte mal nachfragen,wegen meiner Auszahlung.Ich warte mittlerweile schon 2,5 Monate darauf.
8:15:13 PMHallo Nadia!
8:15:33 PMNadiaHallo, willkommen in unserem Casino und vielen Dank für Ihren Besuch auf unserer Website. Lassen Sie mich einen Blick auf Ihr Konto werfen, ich melde mich umgehend bei Ihnen. Vielen Dank.
Danilo Behnertokay
8:15:43 PMNadiaWie ich sehe, sind Sie besorgt über Ihren Auszahlungsantrag. Leider noch keine Neuigkeiten. Sobald es soweit ist, werden Sie informiert. Ich entschuldige mich für die Verzögerung, aber seien Sie versichert, dass unser Finanzteam sein Bestes tut, um Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.
8:17:21 PMDanilo Behnertokay,vielen Dank.Auf Wiedersehen.
8:18:05 PMNadiaSie sind herzlich willkommen. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns erneut zu kontaktieren. Einen schönen Tag noch!
8:18:17 PM
Das ist das Chatprotokoll von heute dem 14.8.2022.
Dragi Dino13,
Nadam se da si dobro. Izgleda da i dalje dobijate iste odgovore. Jako mi je žao što to čujem.
Kazino još uvijek nije uspostavio kontakt s nama. Molimo kontaktirajte podršku za chat uživo više puta. Može pomoći da se problem riješi brže.
Cijenim vaše strpljenje.
Srdačni pozdravi,
Stefan
Dear Dino13,
I hope you are doing fine. It looks like you are still getting the same answers. I am very sorry to hear that.
The casino still hasn't made contact with us yet. Please, contact the live chat support repeatedly. It might help to solve the issue faster.
I appreciate your patience.
Kind regards,
Stefan
Zdravo Stefane, hvala na pitanju, dobro sam, ali nadam se da si dobro. Uvijek sam mislio da kazino ima ista prava i obaveze kao i ja kao korisnik/igrač, tako da bi WinnerCasino konačno trebao izvršiti svoju dužnost i isplatiti mi moje dobitke, to zaista ne može biti tako teško. Svakim danom sam sve ljutija i ljutija.
Srdačan pozdrav Danilo Behnert
Hello Stefan, thanks for asking, I'm fine, but I hope you're doing well. I always thought the casino had the same rights and obligations as I did as a customer/player, so WinnerCasino should finally do their duty and pay me my winnings, it really can't be that difficult. I'm getting angrier and angrier every day.
Kind regards Danilo Behnert
Hallo Stefan, danke der Nachfrage, mir geht es naja, ich hoffe aber Ihnen geht es gut. Ich dachte immer, das Casino hat genauso Rechte und Pflichten wie ich als Kunde/Spieler, also sollen die von WinnerCasino endlich Ihrer Pflicht nachkommen und mir meinen Gewinn auszahlen, das kann doch echt nicht so schwer sein. Ich werde von Tag zu Tag verärgerter und wütender.
Mit freundlichen Grüßen Danilo Behnert
snimanje razgovora
#1335772 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
web stranica :
https://www.winnercasino.bet/en/
Nadgledao: George
16 avg 2022, 14:59
Trajanje razgovora : 00:03:16
snimanje razgovora
Zdravo! Hteo sam ponovo da pitam koliko dugo treba da čekam na isplatu? Čekam više od 2,5 mjeseca.
Danilo BehnertHalo! Hteo sam ponovo da pitam koliko dugo treba da čekam na isplatu? Čekam više od 2,5 mjeseca.
14:59:57 Zdravo George!
3:00:14 PMGeorge Zdravo i dobrodošli na našu sesiju ćaskanja uživo! Samo da provjerim tvoj račun, odmah se vraćam. Puno hvala.
15:00:16 Danielo Behnert Da, u redu
3:01:31 PMGeorge Iskreno se izvinjavamo zbog neugodnosti. Kašnjenje je uzrokovano brojnim razlozima. Prvo, primili smo mnogo lažnih zahtjeva za povlačenje, što je izazvalo dodatne sigurnosne mjere koje su produžile proces. Drugo, u posljednje vrijeme, odjel za finansije preduzima sistematske korake provjere kako bi se sistem oslobodio lažnih računa koji se koriste u lažne svrhe. Želimo samo da osiguramo vaše plaćanje, ali to obično znači oslobađanje sistema opasnih zahtjeva od igrača koji namjeravaju zloupotrebiti našu uslugu. Želimo samo da zaštitimo naše vjerne kupce od ljudi koji svjesno pokušavaju kompromitirati naš sistem plaćanja i izazivaju ta neugodna kašnjenja. Podsjetit ćemo odjel finansija na vašu uplatu i zamoliti ih da daju prioritet vašem slučaju. Hvala vam na strpljenju i razumijevanju.
15:01:59 Danielo Behnert Hmm, hvala. Zbogom!
3:02:47 PMGeorge Ako ti ne treba nikakva dodatna pomoć, zatvorit ćemo ovaj razgovor. Možete se vratiti bilo kada. Hvala vam što koristite našu uslugu ćaskanja uživo! ugodan dan!
15:03:11
Zdravo! Ovo je dnevnik razgovora od danas, 16. avgusta 2022. I šta da kažem? Vidite i sami!
chat recording
#1335772 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Website :
https://www.winnercasino.bet/en/
Supervised by : George
16 Aug 2022, 2:59 PM
Chat duration : 00:03:16
chat recording
Hello! I wanted to ask again how long I should wait for my payout? I've been waiting for over 2.5 months.
Danilo BehnertHello! I wanted to ask again how long I should wait for my payout? I've been waiting for over 2.5 months.
2:59:57 PMHi George!
3:00:14 PMGeorgeHello and welcome to our live chat session! Just let me check your account, I'll be right back. Many Thanks.
3:00:16 PM Danielo Behnert Yes okay
3:01:31 PMGeorge We sincerely apologize for the inconvenience. The delay was caused by numerous reasons. Firstly, we received many fraudulent withdrawal requests which caused additional security measures that lengthened the process. Secondly, lately, the finance department has been taking systematic verification steps to rid the system of fake accounts used for fraudulent purposes. We just want to secure your payment, but this usually means ridding the system of dangerous requests from players who intend to abuse our service. We just want to protect our loyal customers from people who are knowingly trying to compromise our payment system and causing those awkward delays. We will remind the finance department of your payment and ask them to prioritize your case. Thank you for your patience and understanding.
3:01:59 PM Danielo Behnert Hmm, thanks. Goodbye!
3:02:47 PMGeorgeIf you don't need any further help, we'll close this chat. You can come back anytime. Thank you for using our live chat service! Have a nice day!
3:03:11 PM
Hello! This is the chat log from today, August 16th, 2022. And what can I say? You can see for yourself!
Chataufzeichnung
#1335772 Danilo Behnert - d-behnert@freenet.de
☎ +4915202499919
Webseite :
https://www.winnercasino.bet/de/
Betreut von : George
16 Aug 2022, 2:59 PM
Chatdauer : 00:03:16
Chataufzeichnung
Hallo!Ich wollte mal wieder nachfragen,wie lange ich noch warten soll auf meine Auszahlung?Ich warte schon über 2,5 Monate.
Danilo BehnertHallo!Ich wollte mal wieder nachfragen,wie lange ich noch warten soll auf meine Auszahlung?Ich warte schon über 2,5 Monate.
2:59:57 PMHallo George!
3:00:14 PMGeorgeHallo und willkommen zu unserer Live-Chat-Sitzung! Lassen Sie mich kurz Ihr Konto überprüfen, ich bin gleich wieder da. Vielen Dank.
3:00:16 PMDanilo BehnertJa okay
3:01:31 PMGeorgeWir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten. Die Verzögerung wurde durch zahlreiche Gründe verursacht. Erstens haben wir viele betrügerische Auszahlungsanträge erhalten, die zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen verursacht haben, die den Prozess verlängert haben. Zweitens hat die Finanzabteilung in letzter Zeit systematische Überprüfungsschritte durchgeführt, um das System von gefälschten Konten zu befreien, die aus betrügerischen Gründen verwendet wurden. Wir möchten nur Ihre Zahlung sichern, dies bedeutet jedoch normalerweise, das System von gefährlichen Anfragen von Spielern zu befreien, die beabsichtigen, unseren Service zu missbrauchen. Wir möchten unsere treuen Kunden nur vor Personen schützen, die bewusst versuchen, unser Zahlungssystem zu gefährden und diese unangenehmen Verzögerungen verursachen. Wir werden die Finanzabteilung an Ihre Zahlung erinnern und sie bitten, Ihren Fall zu priorisieren. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
3:01:59 PMDanilo BehnertHmm,Danke.Auf Wiedersehen!
3:02:47 PMGeorgeWenn Sie keine weitere Hilfe benötigen, schließen wir diesen Chat. Sie können jederzeit wiederkommen. Vielen Dank, dass Sie unseren Live-Chat-Service nutzen! Einen schönen Tag noch!
3:03:11 PM
Hallo!Dies ist das Chatprotokoll von heute dem 16.8.2022.Und was soll ich sagen?Sie sehen ja selbst!
Dragi Dino13,
Imate li kakvih novosti u vezi sa vašim zahtjevom za povlačenje? U slučaju da to ne učinite, morat ću zatvoriti ovu žalbu kao neriješenu. Kazino ni na koji način ne odgovara na žalbe.
Hvala vam puno na razumijevanju.
Srdačni pozdravi,
Stefan
Dear Dino13,
Do you have any news regarding your withdrawal request? In case you don't, I will have to close this complaint as unresolved. The casino is not responding in any way regarding the complaints.
Thank you very much for your understanding.
Kind regards,
Stefan
Zdravo Stefane! Ne, nažalost ne. Nažalost, do sada nemam pozitivne vesti. Ali pisaću u live chat svaki dan i nervirati se sve dok ne dobijem novac. Ipak, hvala vam puno na trudu.
Pozdrav Danilo Behnert
Hello Stefan!No, unfortunately not.Unfortunately I don't have any positive news until now.But I will write to the live chat every day and keep annoying until I get my money.Nevertheless, thank you very much for your efforts.
Greetings Danilo Behnert
Hallo Stefan!Nein leider nicht.Ich habe bis zum jetzigen Zeitpunkt leider keine positiven Nachrichten.Ich werde aber jeden Tag an den Live-Chat schreiben und solange nerven bis ich mein Geld bekomme.Trotzdem vielen lieben Dank für Ihre Bemühungen.
Liebe Grüße Danilo Behnert
Dragi Dino13,
Više puta sam pokušao kontaktirati kazino, ali izgleda da ne namjeravaju odgovoriti na žalbe. Sada se ne može mnogo učiniti bez saradnje kazina. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu, a vi ćete biti obavešteni putem e-pošte. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačni pozdravi,
Stefan
Dear Dino13,
I have tried to contact the casino repeatedly, but it appears they don't intend to respond to complaints. There is not much that can be done now without the casino's cooperation. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. I wish I could be of more help.
Kind regards,
Stefan
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.