Igračica iz Velike Britanije ima kašnjenja u povlačenju svojih dobitaka. Pokušali smo da kontaktiramo kazino, ali nije bilo odgovora, pa smo bili primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
The player from the UK is experiencing delays in withdrawing her winnings. We tried to contact the casino but there has been no response from it, so we were forced to close the complaint as unresolved.
Igračica iz Velike Britanije ima kašnjenja u povlačenju svojih dobitaka. Pokušali smo da kontaktiramo kazino, ali nije bilo odgovora, pa smo bili primorani da zatvorimo žalbu kao nerešenu.
Moje povlačenje je na čekanju od 19. 22. decembra. Šaljem e-poštu i ćaskam uživo dovoljno svakodnevno, ali mi kažu istu stvar svaki put kada me finansije proveravaju, prošlo je skoro mesec dana i nigde ne stižem brzo..
My withdrawal has been pending since 19th December 22 I am emailing and live chat near enough everyday but being told same thing every time being checked by finance it’s been nearly a month and getting no where fast..
Draga Piksi,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste u prošlosti uspešno podizali novac iz kazina? Možete li potvrditi da ste prošli KIC verifikaciju?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez aktivnog bonusa?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dear Pixie,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals from the casino in the past? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Popodnevni,
Ranije sam imao uspešno podizanje od 200 funti. Prošao sam proces verifikacije i moje ranije povlačenje je bilo u redu bez problema. Pobede su akumulirane bez korišćenja bonusa.
Afternoon,
I have had a successful withdrawal before of £200 previously. I have passed the verification process and my withdrawal before was fine no problems. Winning were accumulated without the use of a bonus.
Ovaj status je od 19. 22. decembra, prethodno povlačenje je prihvaćeno 12. a zatim vraćeno na moj račun 19. decembra kao pogrešan Iban pa sam otvorio Vise nalog za ovo povlačenje.
Has been this status since 19 December 22, the previous withdrawal was accepted on the 12th and then returned to my account on the 19th December as wrong Iban so opened Wise account for this withdrawal.
Puno ti hvala, Piksi, što si dao potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Pixie, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo Piksi,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumem vašu zabrinutost u vezi sa odloženim plaćanjem. Da bih vam pomogao sa problemom, kontaktiraću kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Želeo bih da pozovem VinnerCasino Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ovog slučaja. Dragi VinnerCasino, možete li nam dati više informacija? Možete li potvrditi da ste obradili zahtev za povlačenje i koji su razlozi za takvo kašnjenje?
Radujem se unapred tvom javljanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Hi Pixie,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about the delayed payment. In order to help you with the issue, I will contact the casino. We'll see what can be done when they reply.
I'd like to invite WinnerCasino Casino to join this conversation and participate in resolving this case. Dear WinnerCasino, can you please provide us with more information? Can you confirm that the withdrawal request has been processed by you and what are the reasons for such a delay?
I'm looking forward to hearing from you.
Best regards,
Natalia
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi Piksi, više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bez uspeha. Bojim se da se ne može mnogo postići bez saradnje sa njegove strane. Pošto kazino radi bez važeće licence i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlašćenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti.
Označiću žalbu kao „nerešenu" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
Mogu samo da vam preporučim da birate kazina prema njihovim recenzijama i ocenama u budućnosti kako biste izbegli ovakve situacije. Žao mi je što ovom prilikom nismo mogli biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Dear Pixie, I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I'm afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. Since the casino operates without a valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to.
I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email.
I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.