Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje pre dva meseca, ali još uvek nije primio svoje dobitke od 625. Uprkos čestim prepiskama sa kazinom, igrač je dobio razne izgovore i uputstva da bude strpljiv za potrebne provere. Žalba je zatvorena kao nerešena jer kazino nema politiku reagovanja. Nedugo zatim, žalba je ponovo otvorena pošto nas je igrač obavestio da je primio isplatu od kazina.
Pridružio sam se ovoj stranici u aprilu i odigrao nekoliko igrica. Imao je nekoliko malih pobeda koje su isplaćene u njihovom vremenskom okviru. Onda sam dobio ovu pobedu od 625. Uprkos porukama i imejlovima skoro svaki dan, još uvek ne mogu da dobijem zadovoljavajući odgovor. Imao sam toliko različitih izgovora i sada sam na kraju svojih veza.. samo mi kažu da budem strpljiv jer moraju da izvrše neophodne provere. Ja sam penzioner i trošim samo mali iznos na slotove, ali sada sam definitivno odložen.
Zdravo Sassibeaut72,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa VinnerCasinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Hvala vam puno što pokušavate da mi pomognete. Moj nalog je verifikovan početkom aprila. Sakupio sam svoje dobitke pravim novcem. Nema bonusa. Razgovarao sam sa kazinom juče preko ćaskanja i kao i obično rekao sam da budem strpljiv i oni će eskalirati moju žalbu svom finansijskom odeljenju o čemu su mi govorili poslednjih 6 ereka!.
Hvala ti puno Nick.
Poštovani Sassibeaut72,
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa VinnerCasina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od VinnerCasina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
