Igrač iz Uzbekistana je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino nije odgovorio i nije sarađivao u rešavanju žalbe. Igrač je potvrdio prijem uplate, tako da smo zatvorili ovu žalbu kao rešenu.
Zdravo. Moja situacija je prilično tužna.
Prijavio sam se u kazinu. Napravio depozit. Dobio sam bonus. Igrao sam ovaj bonus. Pregledao moj depozit. Verifikovan sam u kazinu. Učitao sam sva dokumenta koja su od mene tražena. Tada sam od službe podrške dobio odobrenje za povlačenje sredstava. Prošlo je više od 4 dana od podnošenja prijave do danas, ali još uvek nisam dobio novac. Služba za podršku kazina piše da zbog ručne obrade prijava kasni povlačenje sredstava. Tražio sam da razjasnim koliko dugo će razmatrati moju molbu. Služba podrške nije dala tačan odgovor. Pitao sam službu podrške da li imaju rok za razmatranje prijava, na ovo nisu dali odgovor. Ispostavilo se da igrači u ovom kazinu nisu zaštićeni od činjenice da kazino može da razmatra zahtev za povlačenje sredstava nedelju dana, mesec, godinu itd. Molimo da pogledate ovu žalbu. Takođe se prijavim. dokaz da je moja prijava u obradi, prilažem i snimak ekrana da sam postavio nekoliko fotografija dokumenata i da su ispunjeni uslovi verifikacije, a prilažem i snimke poslednje prepiske gde tim za podršku ne može dati konkretno objašnjenje kada je zahtev za povlačenje sredstava će se razmatrati.
Molim vas da mi date svoju podršku da dobijem moj novac
Imajte na umu da je moja verifikacija u potpunosti završena. A to potvrđuje i služba za podršku kazina. A ako pročitate reči službe za podršku kazina, onda ne mogu dati konkretan odgovor o povlačenju sredstava i izbegavaju odgovor, onda nema smisla čekati još 9 dana je gubljenje vremena
Zdravo, Kristina
Prošlo je više od 14 dana, a novac nisam dobio.
Zdravo, Kristina
Prošlo je više od 14 dana, a novac nisam dobio. Pisao sam im i pisma u kojima sam ih pitao za svoj novac. Nisu odgovorili ni na jedan mejl.
Hvala vam puno na odgovoru, iskane. Možete li molim vas da nam kažete koji je trenutni status vašeg zahteva za povlačenje? Da li je na vašem nalogu označeno kao na čekanju ili obrađeno?
Pored toga, možete li proslediti svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Zdravo, Kristina
Moja situacija sa povlačenjem sredstava se ne menja. Status moje prijave ... poslao sam svu prepisku i ekran sa svog ličnog naloga na vašu poštu. Ovde takođe objavljujem svu svoju prepisku. Prošlo je više od 14 dana, ali tim za podršku ne zna konkretan odgovor na moje pitanje. Oni se sve vreme odnose na zagušenje aplikacija.
Zdravo, Kristina
Prilažem najnoviju prepisku sa podrškom za kazino uživo. Imaju samo jedan odgovor, da su jako opterećeni i ručno obrađuju aplikacije 
Hvala puno, iskane, na saradnji. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo iskan,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da pomognem.
Želeli bismo da pozovemo Vinning.io Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Dragi Vinning.io kazino,
Možete li, molim vas, dati ažuriranje o statusu povlačenja igrača?
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dragi iskan,
Više puta sam pokušavao da kontaktiram kazino, ali bezuspešno. Bojim se, ne može se mnogo uraditi bez saradnje sa njihove strane. Označiću žalbu „nerešenom" u našem sistemu. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano nerešenim žalbama moglo bi pomoći da se promeni pristup kazina. Ako kazino odluči da reaguje, ponovo ćemo otvoriti žalbu i bićete obavešteni putem e-pošte.
U međuvremenu, preporučujem da se obratite nadležnom organu za igre na sreću – Antilephone NV (Kurakao) i da im podnesete žalbu ( certria@gaminglicences.com i/ili complaints@gaminglicences.com ). Pre podnošenja žalbe, uverite se da ste dali sve potrebne informacije: svoje lične podatke, detalje o kazinu, podatke za prijavu u kazino, opis problema i prateće priloge ako su potrebni. Imajte na umu da je to prilično pasivno telo za izdavanje dozvola i na odgovor možete čekati nedeljama ili čak mesecima.
Voleo bih da mogu biti od veće pomoći. Iskreno se nadam da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
U slučaju da vam treba pomoć, kontaktirajte me na tomas.k@casino.guru .
Srdačan pozdrav,
Tomas
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev kazina Vinning.io Casino. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
zdravo iskan,
Hvala vam na recenziji. Žao nam je što čujemo za vaše iskustvo. U Vinning.io uvek nastojimo da osiguramo da naši igrači imaju najbolje moguće iskustvo.
Obavestili smo naše relevantno odeljenje o problemu koji imate i saznali smo da su vas već kontaktirali u vezi sa rešenjem.
Možete li potvrditi da li je problem rešen?
Hvala vam na razumevanju i vremenu.
Srdačan pozdrav,
Vinning.io Casino tim
Zdravo, Tomas
Dobio sam svoj novac. Hvala na usluzi
Dragi iskan,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
