The player from Germany submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Od 27. februara uplata od 3000 nije obrađena i na sve upite putem e-pošte ili četovanja odgovara se samo odugovlačećim sloganima. Dobija se novac u sportu, bez bonusa itd! Izgleda da ovde rade prevaranti i ovu bandu kriminalaca treba zatvoriti
Since February 27th, the payment of 3000 has not been processed and any queries via email or chat are only answered with stalling slogans. It is won money in sports, no bonus money etc! There seem to be scammers at work here and this gang of criminals should be locked up
seit dem 27.02 ist die Auszahlung 3000.- unbearbeitet und jegliche Rückfrage via Mail bzw im Chat wird nur mit Hinhalteparolen beantwortet. Es ist gewonnenes Geld im Sportbereich , keine Bonusgeld etc ! Hier scheinen offensichtlich Betrüger am Werk zu sein und man sollte diese Verbrecherbande einsperren
Dragi Larskleem1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Larskleem1,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Kristina
Po meni je apsurdno čekati 14 i više dana na smešnu isplatu, pred svima. Zato što je račun u potpunosti verifikovan...., ali ću rado ponovo opisati ovaj slučaj za 9 dana, jer ne verujem da će se cela stvar do tada srediti
In my opinion, it is absurd to wait 14 days or more for a ridiculous payout, in front of everyone. Because the account is fully verified ...., but I'll be happy to describe this case again in 9 days, because I don't believe that the whole thing will be settled by then
Es ist meines Erachtens ein Unding 14 Tage oder länger auf eine lächerliche Auszahlung zu warten , vor alle. Weil das Konto vollumfänglich verifiziert ist …., aber werde gerne in 9 Tagen erneut diesen Fall schildern , weil ich eben nicht daran glaube dass bis dahin das ganze erledigt ist
Dear Larskleem1,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Isplata od 3000 je ostala neobrađena, onda sam je podelio na po 500, što je onda uspelo! Zato, kao odgovor, nemojte vršiti uplate preko 500.-, neće biti obrađene, sve do 500.- radi
The payout of 3000 remained unprocessed, I then divided it into 500 each, which then worked! Therefore, as a response, do not make any payments over 500.-, they will not be processed, everything up to 500.- works
Die Auszahlung 3000.- blieb unbearbeitet , habe diese dann aufgeteilt auf jeweils 500.- was dann funktionierte ! Daher als Response, macht keine Auszahlungen über 500.-, die werden nicht bearbeitet , alles bis 500.- klappt
Hvala na ispravci. Da li ste uspeli da podignete sve svoje dobitke? Ili vam je ostalo još povlačenja na čekanju?
Thank you for the update. Did you manage to withdraw all of your winnings? Or do you have any pending withdrawals left?
Sve je isplaćeno tokom 2 dana po 500.- svaki! Kao savet za sve igrače: isplatite kada dostignete 500.-
Everything was paid out over 2 days at 500.- each! As advice for all players: pay out when 500.- are reached
Alles wurde über 2 Tage a jeweils 500.- ausbezahlt ! Als Rat für alle Spieler : wenn 500.- erreicht sind auszahlen
Dragi Larskleem1,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear Larskleem1,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
