Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Od 27. februara uplata od 3000 nije obrađena i na sve upite putem e-pošte ili četovanja odgovara se samo odugovlačećim sloganima. Dobija se novac u sportu, bez bonusa itd! Izgleda da ovde rade prevaranti i ovu bandu kriminalaca treba zatvoriti
Dragi Larskleem1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igračima da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Po meni je apsurdno čekati 14 i više dana na smešnu isplatu, pred svima. Zato što je račun u potpunosti verifikovan...., ali ću rado ponovo opisati ovaj slučaj za 9 dana, jer ne verujem da će se cela stvar do tada srediti
Isplata od 3000 je ostala neobrađena, onda sam je podelio na po 500, što je onda uspelo! Zato, kao odgovor, nemojte vršiti uplate preko 500.-, neće biti obrađene, sve do 500.- radi
Hvala na ispravci. Da li ste uspeli da podignete sve svoje dobitke? Ili vam je ostalo još povlačenja na čekanju?
Sve je isplaćeno tokom 2 dana po 500.- svaki! Kao savet za sve igrače: isplatite kada dostignete 500.-
Dragi Larskleem1,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
