Igrač iz Španije je nekoliko meseci bezuspešno pokušavao da zatvori svoj kazino nalog, uprkos tome što se odjavio iz igre. Tim za žalbe nije bio u mogućnosti da pruži dodatnu pomoć zbog igračevog nedostatka odgovora na upite u vezi sa njegovim zahtevom za samoisključivanje. Shodno tome, žalba je odbijena jer nisu date dodatne informacije za istragu.
Već nekoliko meseci pokušavam da zatvorim svoj nalog, ali još uvek nije zatvoren. Odjavio sam se iz igre, a ni tako, nisu mi blokirali nalog.
zdravo kkk,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog?
Dozvolite mi da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Neki kazina koriste mnogo alata za odgovorno kockanje i ja ih ovde ne bih pominjao. Šta igrači mogu da urade ako su nezadovoljni u kazinu: Zatvori nalog ili se samoisključe, to su dva osnovna izbora.
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakvog uticaja - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako se igrač uspešno samoisključuje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemom sa kockanjem).
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo, želim zauvek samoisključivanje, imam problema sa kockanjem i ne želim više da se kockam, hvala
Draga juliete232323,
Morate poslati zahtev kazinu putem e-pošte, a ne nama.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
