Igrač iz Italije ima problema s završetkom verifikacije računa. Pitanje je riješeno, igrač je dobio svoja sredstva.
Dragi Leonardo,
Hvala vam puno na podnošenju žalbe. Mogu samo zamisliti koliko bi to moglo biti frustrirajuće za vas, ali molim vas razumite, uobičajen je postupak za kockarnice da provjere svaki detalj kako bi bili sigurni da novac šalju pravoj osobi. Čini se da kazino ima strog postupak provjere, ali nije neobično. Preporučujem vam da kontaktirate kockarnicu i otkrijete koji su to dokumenti tačno potrebni i pružite im u najboljem mogućem kvalitetu i što je prije moguće. Ako su svi podaci tačni, ne bi trebalo biti razloga da kasino odgodi povlačenje. Javite nam je li ovaj savjet bio koristan ili trebamo intervenirati. Radujemo se što ćemo vam se javiti.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Uvijek primam e-poruke od različitih ljudi svaki put kad me traže da šaljem dokumente koje bih im poslao 6/7 puta
Leonardo,
Prema vašim odgovorima prilikom podnošenja ove žalbe, sredstva ste u prošlosti uspješno povlačili. Možete li to potvrditi za mene ili je ovo vaš prvi pokušaj povlačenja?
Puno hvala Leonardo za pružanje svih potrebnih informacija. Sada ću proslijediti vašu žalbu mom kolegi Petru koji će vam biti na raspolaganju. Želim vam puno sreće i nadam se da ćemo u skoroj budućnosti riješiti svoj problem.
Zdravo Leonardo,
Pregledao sam vaš slučaj i imam nekoliko pitanja za vas. Casino vas je zamolio da koristite drugi način plaćanja kako biste povukli svoj dobitak. Jeste li pokušali promijeniti način plaćanja? Možete li molim da proslijedite e-mailove iz kasina u vezi s vašom provjerom i traženjem dokumenata na moju adresu e-pošte (peter.m@casino.guru)? To bi bilo vrlo korisno.
Dragi Leonardo,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne odgovorite i dostavite tražene podatke u zadanom roku, odbiti vašu žalbu.
Svi su zaradili 25 eura na kreditnoj kartici i praktično otkazali moje nadoplate
Zdravo Leonardo,
Nisam siguran da li sam vas dobro razumio. Pokušavate li položiti ili povući novac? Da li je iznos 500 € vaš dobitak?
Da, i moj dobitak platio mi je 12 iznosa od 25 i jedan od 50 na kartici i napisali su mi da će mi preostalih 150 biti poslano bankovnim prijenosom, ali ne mogu provjeriti jesu li stigli jer je pošta zatvorena
Da, ali nikad više neću igrati na winorama 1 mjesec koji sam čekao ...... hvala
Hvala Leonardo što ste koristili Casino Guru centar za rješavanje žalbi. Drago mi je što čujem da je vaš problem riješen. Sad ću to označiti kao 'riješeno' u našem sustavu. Zahvaljujemo na saradnji i ne oklijevajte da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na bilo koji problem sa bilo kojim drugim kazinom.
Srdačan pozdrav,
Peter